Omnichannel 

Der Begriff Omnichannel (auch Omnichannel Marketing oder Multikanalstrategie) bezeichnet den strategischen Ansatz von Unternehmen, Kunden über alle Kanäle hinweg zu erreichen.

 

Eine Ansprache kann zum Beispiel über folgende Kanäle stattfinden:

 

  • Im stationären Handel
  • Über Werbung in Zeitungen/Zeitschriften (online und print)
  • Über die eigene Website/den eigenen Webshop
  • Über Social Media
  • Durch E-Mail-Kommunikation (z.B. Newsletter)
  • Über Suchmaschinen (z.B. auf Google) – sowohl organische Treffer wie auch Anzeigen (siehe hierzu auch SEO und SEA)

 

Im Gegensatz zum Multichannel-Ansatz werden beim Omnichannel Marketing die Kanäle eng miteinander verknüpft, sodass eine einheitliche Botschaft an den Kunden übermittelt wird. Bei diesem Ansatz steht das Userverhalten und das Erlebnis des Kunden (User Experience) im Fokus.

 

Kunden bewegen sich auf den verschiedensten Kanälen und kommen dort mit einem Unternehmen in Kontakt. Werden die Kanäle im Sinne einer einheitlichen Kundenansprache miteinander verbunden, ist ein konsistentes Nutzererlebnis gewährleistet.

 

So benutzen User die verschiedensten Kanäle und auch Devices, um beispielsweise nach einem Produkt zu suchen, Preise zur vergleichen, etc. Durch Einsatz der Omnichannel Strategie, kann der Kunde durch eine kanalübergreifende und einheitliche Customer Journey geführt werden.

Previous
Next
More Glossary Items
Demand Side Platform (DSP)
Die DSP ist eine essentielle Technologie für den automatisierten Handel mit Online-Werbeplätzen. Die...
Read More
Customer Data Platform (CDP)
In einer Customer Data Platform (CDP) werden Daten aus unterschiedlichen Datenquellen in ein System zusammengeführt....
Read More
NPS®
Siehe auch: Net Promoter Score℠*           *Net Promoter®, NPS®, NPS Prism®,...
Read More