Nahtloses Kundenerlebnis von der Suche bis zur Lieferung

Stell dir vor, wie begeistert deine Kunden sind, wenn sie das perfekte Dekorstück oder das ideale Küchenutensil finden – genau das, wonach sie gesucht haben, während sie auf deiner Website einkaufen.

In einem Markt, der von Optionen überflutet ist, bedeutet sich abzuheben, mehr zu bieten als nur eine große Auswahl. Es geht darum, ein persönliches Einkaufserlebnis zu schaffen, das sich individuell an jeden einzelnen Kunden anpasst.

Wie leistungsfähig kann trbo sein?

Sieh dir an, wie eine Home-and-Living-Marke eine nahtlose Customer Journey schafft und zur ersten Anlaufstelle für alle Wohnbedürfnisse wird – vom ersten Besuch bis zur endgültigen Lieferung.

Das Ziel: Umsatzsteigerung durch personalisierte, maßgeschneiderte Einkaufserlebnisse

In einem wettbewerbsintensiven Home-Décor-Markt ist das Angebot einzigartiger, hochwertiger Produkte nur der Anfang. Um wirklich herauszustechen und den Umsatz zu steigern, ist Personalisierung entscheidend. Durch maßgeschneiderte Einkaufserlebnisse kannst du jedem Kunden das Gefühl geben, wertgeschätzt zu werden, und so ein Gefühl der Exklusivität schaffen, was Loyalität und Wiederholungskäufe fördert.

So kann Personalisierung dir helfen, den Umsatz zu steigern, die Kundenbindung zu erhöhen und deine Marke als erste Wahl für Home-and-Living-Enthusiasten zu positionieren:

Kundenpräferenzen verstehen

Nutze Daten, um das Verhalten deiner Kunden zu verfolgen und personalisierte Empfehlungen basierend auf ihrem Browserverlauf und früheren Käufen zu erstellen. So kannst du die Kunden gezielt zu den Produkten führen, die am besten zu ihrem Geschmack und ihrem Wohnstil passen.

Feature Spotlight

Anreicherung der Kundendaten

Indem du das Browsing-Verhalten mit Erkenntnissen aus anderen Quellen wie CRM oder CDP anreicherst, kannst du zukünftige Interaktionen personalisieren.

Für Erstbesucher bietest du Anreize wie Rabatte oder kostenlosen Versand an, um Käufe zu fördern. Für wiederkehrende Kunden sendest du exklusive Angebote für höherwertige Produkte wie Designer-Sofas oder luxuriöse Beleuchtung. Dieser Ansatz stellt sicher, dass jede Kommunikation sich an ihren individuellen Bedürfnissen orientiert, was langfristige Beziehungen fördert.

Dynamische Segmentierung & zugeschnittene Empfehlungen

Stell dir vor, ein Kunde kauft während eines saisonalen Sales günstige Sofakissen. Er wird in deine E-Mail-Liste aufgenommen und erhält Updates zu erschwinglichem Dekor. Monate später schaut er sich luxuriöse Ledersofas an – dank dynamischer Segmentierung wird sein Profil automatisch aktualisiert.

Nun erhält er maßgeschneiderte Empfehlungen für hochwertige Artikel wie Designer-Sofas, was ihn in seiner Einkaufshistorie weiter führt und die Wahrscheinlichkeit eines größeren Kaufs erhöht.

Optimiere deinen Home & Living Webshop

Produktbündelung kann die Entscheidungsfindung vereinfachen und zu höherwertigen Käufen anregen. Nutze unser A/B- und Multivarianten Testing, um Layouts, Bundles und Aktionen zu testen und datengetriebene Entscheidungen zu treffen, die die Leistung optimieren und die Conversion Rates steigern. Passe deine Website an die Bedürfnisse deiner Kunden an, um ein nahtloses, personalisiertes Einkaufserlebnis zu bieten, das den Umsatz fördert.

Feature Spotlight

Bundle

Einkaufen für Wohnaccessoires kann überwältigend sein, da es unzählige Optionen gibt und Kunden oft Zeit benötigen, um eine Entscheidung zu treffen. Hilf ihnen mit Produktbündeln, die das Einkaufen einfacher machen.

Zum Beispiel: Biete für Erstbesucher ein kuratiertes Wohnzimmer-Bundle an, das ein Sofa, einen Couchtisch und Kissen zu einem Sonderpreis umfasst.

Für Kunden, die deine Marke bereits kennen, stelle ein exklusives Angebot für ein Schlafzimmer-Bundle mit einem Bettgestell, Nachttischen und Lampen bereit.

A/B & Multivarianten Testing

Stell dir vor, du testest verschiedene Bildgrößen für deine Wohnzimmermöbel – größere, hochqualitative Bilder im Vergleich zu kleineren, kompakteren Visuals. Durch diesen Test wirst du herausfinden, welche Bildgröße mehr Kundenengagement und höhere Conversions generiert, sodass du deine Produkte auf die überzeugendste Weise präsentieren kannst.

Denk auch daran, verschiedene Rabattaktionen für Schlafzimmermöbel-Bundles zu testen – zum Beispiel ein "10% Rabatt" im Vergleich zu einem "Kostenloser Versand"-Anreiz. Durch diesen Test wirst du herausfinden, welches Angebot bei deinen Kunden am besten ankommt und mehr Verkäufe fördert, sodass du zukünftige Aktionen gezielt auf die Vorlieben deiner Zielgruppe abstimmen kannst.

Personalisierte Einkaufsberatung mit KI & Produktberatern

Hebe das Einkaufserlebnis deiner Kunden auf das nächste Level mit KI-gesteuerten Chatbots oder Live-Chats, die personalisierte Beratung und Produktempfehlungen basierend auf ihrem Stil und ihren Vorlieben bieten. Ein Produktberater kann Home & Living-Shopper schnell zu den perfekten Artikeln führen, indem er Produkte empfiehlt, die ihrem Budget, Stil und ihren Bedürfnissen entsprechen – so wird die Einkaufserfahrung reibungsloser und effizienter.

Feature Spotlight

Product Advisor

Wenn ein Kunde zum Beispiel einen einfachen Sessel in seinen Warenkorb legt, kann der Produktberater ihn durch einen beratenden Prozess führen, ähnlich einem „Personalisierten Möbel-Finder“, und passende Kissen oder einen Designer-Couchtisch empfehlen, um das Gesamtbild abzurunden.

Dieser Ansatz eröffnet auch Upselling-Möglichkeiten, indem hochwertigere Alternativen vorgeschlagen werden, sodass der Kunde die idealen Stücke für seinen Raum findet und gleichzeitig das Einkaufserlebnis insgesamt verbessert wird.

KI Chatbot

Stell dir vor, du bietest rund um die Uhr Unterstützung mit einem KI-gesteuerten Chatbot, der sich anfühlt wie ein Gespräch mit einer echten Person. Er übernimmt mühelos häufige Anfragen – wie Bestellstatus, Produktempfehlungen und Rücksendungen – und trägt so dazu bei, die Kundenzufriedenheit zu steigern und dein Support-Team zu entlasten.

Zum Beispiel kann ein Kunde nach der Verfügbarkeit eines Produkts oder den Lieferoptionen fragen, und der Chatbot liefert sofort präzise, menschenähnliche Antworten, was das Einkaufserlebnis erheblich verbessert.

Starte deine Kampagne

Während du dein Geschäft ausbaust und dein Produktsortiment erweiterst, arbeitet trbo im Hintergrund daran, das Einkaufserlebnis zu verbessern.

Mit personalisierten Empfehlungen, KI-gesteuerten Chatbots und Produktberatung erhält jeder Kunde in Echtzeit maßgeschneiderte Unterstützung, die auf seine Bedürfnisse abgestimmt ist. Dieses nahtlose Erlebnis steigert den Umsatz, fördert die Conversions und hebt dich im Markt hervor, was langfristige Kundenbindung und den Erfolg deiner Kampagnen sichert.

Deine Branche fehlt?

trbo hilft Unternehmen aller Branchen und Größen dabei, personalisierte Kundenerlebnisse zu bieten.

Entdecke die trbo Leistungen

trbo integriert sich perfekt in dein Tech Stack

Unser Tool lässt sich einfach mit von dir genutzten Anwendungen verknüpfen und nutzt die externen Daten dazu, trbo noch effektiver einzusetzen.

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Auf der Suche nach einem Anbieter mit dessen Hilfe wir mittels Software as a Service auf unseren Webseiten den Besuchern für sie relevante Angebote anzeigen können, sind wir mit trbo fündig geworden und haben damit auch durchweg positive Erfahrungen gemacht. Bekommen haben wir ein Tool, welches speziell auf die Bedürfnisse der Telekom zugeschnitten ist und auch bei sich ändernden Anforderungen von trbo schnell und lösungsorientiert angepaßt wird. Hat man ein Problem, so steht einem der trbo Support stets kompetent und schnell zur Seite.

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When we were looking for a provider with whom we could show visitors relevant offers on our websites using Software as a Service, we found trbo and have had consistently positive experiences with it. We have received a tool that is specifically tailored to Telekom's needs and can be adapted quickly and in a solution-oriented manner as trbo's requirements change. If you have a problem, trbo support is always available to help you quickly and competently.

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Frank Benner

Business Epic Owner für Kampagnenautomatisierung

Mehrere Hundert Kunden vertrauen auf trbo

Trusted by hundreds of leading brands

Zünde den trbo

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Schick uns eine Nachricht und einer unserer trbo Experten wird sich bei dir melden. Wir freuen uns darauf, von dir zu hören!

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