Biete deinen Kunden ein Online Erlebnis, an das sie sich immer wieder erinnern

B2B Kunden jeder Branche erwarten ein hochwertiges und personalisiertes Einkaufserlebnis. Hole deine Kunden ab, indem du deine Website zum digitalen Vertriebsmitarbeiter machst. So schaffst du eine User Experience, die ebenso nahtlos und persönlich ist, wie ein Besuch in einem Ladengeschäft. Und das ohne auf die Annehmlichkeiten der digitalen Welt zu verzichten.

Wie leistungsfähig kann trbo sein?

Wie ein B2B-Unternehmen zum bevorzugten Lieferanten für Hersteller werden kann.

Das Ziel: Den Lifetime Value von Neu- und Bestandskunden erhöhen

Angenommen, du bist einer der wichtigsten Zulieferer für Hersteller. In der B2B Branche ist es wichtig, so viele Nutzer wie möglich in langfristige Kunden zu konvertieren. Daher ist es entscheidend, Neukunden sofort zu identifizieren und eine langfristige Kundenbeziehung aufzubauen. Bei den wiederkehrenden Käufern ist vor allem eine einfache Prozedur für Nachbestellungen entscheidend, sodass deine Kunden gerne wieder kommen.

Die richtige Person ansprechen

Bei der Vielzahl von Anbietern, die ähnliche Produkte zu wettbewerbsfähigen Preisen anbieten, ist es besonders wichtig, die User Experience deiner Kunden so angenehm wie möglich zu machen. Deine Kunden sollten nicht mal auf die Idee kommen würden, die benötigten Materialien woanders zu bestellen.

Feature Spotlight

Dynamische Segmentierung

Stell dir vor, ein langjähriger Käufer von Kunststoffen hat vor kurzem begonnen, umweltfreundliche Materialien zu bestellen. Um von seiner Nachhaltigkeits-Initiative zu profitieren, musst du sicherstellen, dass sie einem umweltbewussten Segment zugeordnet sind, sodass du relevantere, interessenbasierte Inhalte liefern kannst. Mit dynamischer Segmentierung nutzt trbo die aktuellsten Daten um kontinuierlich zu prüfen, welchem Segment deine Kunden zugeordnet werden.

Intelligentes Targeting

Oh oh! Der Wetterbericht für den Hauptsitz deines Kunden sagt extremen Frost nächste Woche vorher und seine Maschinen arbeiten unter solchen Bedingungen nicht optimal. Mit intelligentem Targeting basierend auf der Geolocation und Wetterdaten, kannst du Wetterschutz und Ersatzteile vorschlagen, bevor dein Kunde daran gedacht hat, dass er diese brauchen könnte.

Die richtige Botschaft vermitteln

Die Bedeutung von guten Geschäftsbeziehungen sollte im B2B Vertrieb niemals unterschätzt werden. Insbesondere dann nicht, wenn deine Kunden regelmäßig die gleichen Produkte nachbestellen, mit dem selben Kundenbetreuer arbeiten oder sogar einen langfristigen Rahmenvertrag haben. Zeige deinen Usern, dass ihre Bedürfnisse und Anforderungen verstanden und ernst genommen werden.

Feature Spotlight

Persönliche Begrüßung beim Log-in

Kundenbetreuer spielen eine wichtige Rolle bei dem Aufbau langfristiger Kundenbeziehungen. Mit personalisierten Begrüßungen durch den Account Manager, mit dem dein Kunde bereits vertraut ist, kannst du die persönliche Beziehung auch in den Webshop bringen.

Anpassung der Navigation

Als großer Produktionszulieferer möchten deine Kunden die Ersatzteile, die sie brauchen, in möglichst kurzer Zeit finden. Vereinfache die User Experience mit einer angepassten Navigation, die die Menüpunkte ganz oben anzeigt, die für deine Kunden relevant sind.

Zur richtigen Zeit zur Stelle sein

In der B2B Branche hast du es mit Kunden unterschiedlicher Größe, mit verschiedenen Bestellrhythmen und einer Vielzahl an saisonalen Anforderungen zu tun. Wie kannst du also die richtigen Inhalte zur richtigen Zeit ausspielen? Das geht ganz einfach mit trbo.

Feature Spotlight

Gezielte Inhalte & Werbeaktionen

Spiele verschiedene Kampagnen, Pop-ups und Inhalte auf deiner Seite entlang der Customer Journey deiner Kunden aus: Von einer Begrüßung, wenn sie deinen Onlineshop das erste Mal betreten bis hin zu einem Gutschein für die nächste Bestellung, nachdem sie die letzte abgeschlossen haben.

Chatbots, Umfragen und Newsletter

Mit so vielen Kunden weltweit ist es manchmal schwierig, in Kontakt zu bleiben. Baue eine langfristige Kundenbeziehung auf, indem du einen Kundenservice Chatbot, eine kurze Feedback-Umfrage oder eine Einladung zu deinem Newsletter anbietest.

Starte deine Kampagne

Während du dich um deine anderen Aufgaben kümmern kannst, liefert trbo automatisiert neue Informationen für dein Unternehmen. Im Hintergrund werden die Daten an ein benutzerfreundliches Dashboard gesendet. Ein selbstlernender Algorithmus optimiert die Reaktion deiner Nutzer und deine Besucher erhalten ein optimales Kundenerlebnis.