Bestandskunden glücklich machen

Bestandskundenpflege ist ein wichtiger Erfolgsfaktor für Online-Händler, dem allerdings oft viel zu wenig Beachtung geschenkt wird. Denn die Strategie, möglichst viel Traffic und neue Kunden in den Shop zu bringen, um die Umsätze anzukurbeln, greift langfristig zu kurz. Es lohnt sich, Bestandskunden in den Mittelpunkt zu stellen. Fünf Tipps von Felix Schirl, CEO der trbo GmbH, wie Online-Händler Bestandskunden noch besser an sich binden können.