Der Begriff „Email Service Provider“ (ESP) bezeichnet ein Unternehmen, das unterschiedliche Dienstleistungen im Bereich der Kommunikation via Email anbietet.
Der Markt der ESPs unterscheidet sich stark. Einige Anbieter bieten rein den Empfang und Versand von Emails an. Andere Anbieter offerieren eine größere Bandbreite von Services.
Bei der Wahl eines ESPs sollte auf verschiedene Faktoren geachtet werden. Der Anbieter muss datenschutzkonform arbeiten. Die Sicherheit des Anbieters sollte auf dem neuesten Stand sein. Außerdem kann auch ein guter Spamfilter für erhöhte Sicherheit sorgen und die Nutzung des Emailprogramms für den User angenehmer machen. Zudem sollte das Programm des gewählten Anbieters leicht zu integrieren sein und über eine hohe Usability verfügen.
Heutzutage sind ESPs häufig wie Content Management Systeme aufgebaut, sodass E-Mail-Templates schnell und einfach – auch ohne Programmierkenntnisse – erstellt und gepflegt werden können.
Im Online Marketing werden ESPs vor allem für den Versand von Newslettern genutzt:
- Verwaltung der Emailadressen von zukünftigen Kunden, Interessenten (Leads) und Bestandskunden
- Erstellen von Templates und vorgefertigte Templates für den Email-Versand
- Versenden (personalisierter) Newsletter, Coupons, Umfragen usw.
- A/B-Testing bzw. Multivarianten-Testing
- Tracking und Auswertung der Aussendungen
- Anmeldungen/Abmeldungen (Opt-in und Opt-out)
- u.v.m.
Zu großen Anbietern in diesem Feld gehören u.a. : MailChimp, Emarsys, Salesforce, Cleverreach, u.v.m.