Mittlerweile ist es ein Kinderspiel, mit nur einem Klick Eink\u00e4ufe zu erledigen - so zumindest in der Theorie. In der Praxis sieht das jedoch meist anders aus und nicht selten ist der Prozess komplizierter. Zahlreiche Nutzer scrollen h\u00e4ufig endlos durch Webseiten, ohne das gew\u00fcnschte Produkt zu finden. Um diese Frustration zu vermeiden, kannst du digitale Berater in deinen Onlineshop integrieren, die deine Kunden durch den Kaufprozess begleiten. Mithilfe pr\u00e4ziser Fragen schlagen sie passende Produkte vor \u2013 ganz ohne lange Suche.<\/p>\n\n\n\n
F\u00fcr dein Unternehmen kann das eine relevante Ver\u00e4nderung des Online Shops bedeuten, die durch strategische \u00dcberlegungen begleitet werden sollte. Wir haben f\u00fcnf Aspekte f\u00fcr dich gesammelt, die du in deine Strategie aufnehmen k\u00f6nntest: <\/p>\n\n\n\n
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Ein umfangreiches Produktsortiment kann die Suche f\u00fcr deine Kunden erschweren. Oft liefern Tippfehler in den Suchbegriffen oder abweichende Benennung der Artikel ungenaue Ergebnisse. Zudem k\u00f6nnen \u00fcberladene Seiten deine Nutzer frustrieren, was dazu f\u00fchrt, dass sie deinen Onlineshop verlassen, ohne das Gesuchte zu finden. Das kann jedoch negative Auswirkungen auf deine Conversion-Rate und auf deinen Umsatz haben. <\/p>\n\n\n\n
Wichtig ist zu verstehen, dass Kundenbed\u00fcrfnisse sehr individuell sind. Suchen beispielsweise zwei Personen nach einer Nachtcreme, haben sie vermutlich nicht dieselben Anspr\u00fcche an das Produkt. Der eine m\u00f6chte trockene Haut bek\u00e4mpfen, w\u00e4hrend der andere Falten reduzieren will. Was im station\u00e4ren Handel durch die pers\u00f6nliche Beratung des Verk\u00e4ufers gar kein Problem ist, kann online oft zu Herausforderungen f\u00fchren. Guided Selling kann hier Abhilfe schaffen, indem sich deine Kunden von deinem Chatbot Hilfe holen k\u00f6nnen. Das erspart ihnen nicht nur sehr viel Zeit, sie bekommen zudem eine genaue Beschreibung des Produkts und k\u00f6nnen sich ein genaues Bild davon machen. Ein fl\u00fcssiger Kaufprozess ist entscheidend, denn deine Kunden brechen aufgrund schlechter Nutzererfahrungen den Kauf ab und wechseln dann zu deiner Konkurrenz. Bei der kurzen Aufmerksamkeitsspanne im Online-Bereich ist es daher besonders wichtig, den Nutzer nicht zu \u00fcberfordern, sondern zu unterst\u00fctzen.<\/p>\n\n\n\n
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Der Warenkorb deiner Kunden kann dir wertvolle Einblicke in ihr Kaufverhalten liefern. Es lassen sich zum Beispiel Pr\u00e4ferenzen erkennen, die du gezielt zur personalisierten Ansprache nutzen kannst. Hat dein Kunde Kinderkleidung in den Warenkorb gelegt, kannst du ihm zus\u00e4tzlich Kinderschuhe vorschlagen. Hat er einen Wanderrucksack hineingelegt, kannst du ihm weiteres Wanderzubeh\u00f6r anzeigen. Dein Kunde bekommt das Gef\u00fchl vermittelt, dass du ihn und seine Bed\u00fcrfnisse verstanden hast. Au\u00dferdem l\u00e4sst sich durch die Analyse des Warenkorbs erkennen, welche Produkte h\u00e4ufig miteinander gekauft werden und welche Trends sich entwickeln. <\/p>\n\n\n\n
Darauf basierend kann der digitale Einkaufsberater durch gezielte Produktempfehlungen den Warenkorb erg\u00e4nzen und so nicht nur den Einkauf deiner Kunden erleichtern, er kann zudem deine Conversions und deinen Umsatz steigern. <\/p>\n\n\n\n
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Ein gef\u00fcllter Warenkorb ist nur der erste Schritt \u2013 entscheidend ist, dass der Kauf auch abgeschlossen wird. Eine durchdachte User Experience kann die Conversion Rate deiner Website erheblich steigern. Ein optimiertes User Experience Design sorgt f\u00fcr eine noch gr\u00f6\u00dfere Verbesserung.<\/p>\n\n\n\n
Digitale Berater unterst\u00fctzen deine Nutzer dabei, den Kaufprozess reibungslos zu durchlaufen, indem sie die Customer Journey pers\u00f6nlicher gestalten und dabei unterst\u00fctzen, den passenden Artikel zu finden. Conversational Commerce sorgt daf\u00fcr, dass aus einem einseitigen Verkaufsgespr\u00e4ch ein echter Dialog wird, was wichtig ist, da viele deiner Kunden abspringen, wenn das Erlebnis nicht individuell genug ist. Eine verbesserte Conversion Rate ist letztlich ein direkter Erfolgsfaktor f\u00fcr den Online Shop.<\/p>\n\n\n\n
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Bei Produkten, die viel Erkl\u00e4rungsbedarf haben, wie Elektronikger\u00e4te oder Nahrungserg\u00e4nzungsmittel, kann ein digitaler Berater wichtige Fragen kl\u00e4ren und die relevantesten Informationen liefern. So kann er beispielsweise jemanden, der auf der Suche nach einem Gaming-PC ist, den passenden Artikel heraussuchen, der zu seinen Bed\u00fcrfnissen am besten passt. Die Wahrscheinlichkeit f\u00fcr einen Fehlkauf sinkt durch die Beratung und die Zufriedenheit des Kundens steigt. <\/p>\n\n\n\n
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Egal, ob deine Kunden das Online-Shopping als Vergn\u00fcgen oder als Mittel zum Zweck sehen - eine reibungslose Customer Experience ist ausschlaggebend f\u00fcr den Erfolg deines Unternehmens. Ein digitaler Berater kann deinen Kunden hilfreiche Unterst\u00fctzung bieten und das Einkaufserlebnis deutlich verbessern. Sie behalten deinen Shop positiv in Erinnerung, kehren gerne wieder zur\u00fcck und kaufen bedenkenlos immer wieder bei dir ein. <\/p>\n\n\n\n
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Want to avoid customer frustration in your online shop? Here’s how digital advisor can help. <\/p>","protected":false},"author":41,"featured_media":27787,"comment_status":"closed","ping_status":"closed","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"_acf_changed":false,"footnotes":""},"categories":[42,43],"tags":[798,867,204,868],"class_list":["post-27786","post","type-post","status-publish","format-standard","has-post-thumbnail","hentry","category-blog","category-knowledge","tag-conversational-commerce","tag-digital-advisor","tag-guided-selling","tag-trbo-advise"],"acf":[],"yoast_head":"\n