In unserem letzten Blogbeitrag zum Thema Guided Selling haben wir dich dar\u00fcber informiert, was Guided Selling genau ist und wie du deinen Kundenservice damit verbesserst. Eine immer beliebter werdende M\u00f6glichkeit, um Guided Selling umzusetzen, sind Chatbots. Beim Erstellen eines Chatbots sind einige wichtige Details zu beachten, damit er dein Guided-Selling-Konzept effektiv umsetzt. Mit diesen 5 Tipps gelingt es dir, diesen Chatbot auch in deinem Online-Shop zu nutzen und sein volles Potenzial auszusch\u00f6pfen.<\/p>\n\n\n\n
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Der erste wichtige Schritt ist die Entwicklung einer Chatbot-Persona. Jeder Bot sollte eine eigene Pers\u00f6nlichkeit haben, die zur Marke deines E-Commerce-Unternehmens passt. Wie diese Persona aussehen soll, muss individuell gestaltet werden. Stelle dir zu Beginn vor, welche Eigenschaften ein Verkaufsberater im Einzelhandel haben sollte. Was erwartest du von deinen Mitarbeitern, die direkt mit deinen Kunden interagieren? Dein Chatbot sollte das Musterbeispiel daf\u00fcr sein. Diese Persona beeinflusst, wie der Bot mit deinen Kunden spricht.\nEin weiterer wichtiger Punkt ist die Konsistenz. Der Dialog zwischen Chatbot und Nutzern sollte immer der Persona entsprechen. Achte daher darauf, dass die Persona detailliert ist.<\/p>\n\n\n\n
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Dieser Tipp ist beim Guided-Selling-Chatbot essenziell. Um deine Besucher bestm\u00f6glich zu beraten und zum Kauf zu f\u00fchren, muss der Bot die richtigen Fragen stellen. Die Bed\u00fcrfnisse und Ziele des Nutzers m\u00fcssen gezielt abgefragt werden. Das bedeutet, dass die Fragen auf dein Produktsortiment abgestimmt werden m\u00fcssen. Die spezifischen Parameter, die f\u00fcr die Produktberatung wichtig sind, \u00e4ndern sich je nach Produktart. Um die besten Fragen auszuw\u00e4hlen, stelle dir vor, wie die Verkaufsberatung im Gesch\u00e4ft ablaufen w\u00fcrde. \u00dcberlege dir, in welche Kategorien dein Produktsortiment unterteilt werden kann, und entwickle die entsprechenden Fragen dazu.<\/p>\n\n\n\n
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Beim Guided-Selling-Chatbot ist es nicht nur wichtig, die richtigen Fragen zu stellen, sondern auch deine Kunden nicht mit zu vielen Fragen zu konfrontieren. Guided Selling dient schlie\u00dflich dazu, das Kauferlebnis zu vereinfachen und schnell zum passenden Artikel zu leiten. Achte darauf, dass deine Nutzer nicht das Interesse an dem Chatbot verlieren. Die Produktberatung sollte auch nicht zu kompliziert wirken. Eine L\u00e4nge zwischen 4 und 6 Fragen ist ideal.\n\"Keep it simple\" bedeutet auch, dass der Chatbot den Nutzer nicht mit zu vielen Informationen auf einmal \u00fcberw\u00e4ltigt. Nur die wesentlichen Informationen sollten im Chat angezeigt werden. Die Konversation muss nat\u00fcrlich wirken.<\/p>\n\n\n\n
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Auch die Zielgruppe deines Online-Shops ist bei der Chatbot-Erstellung elementar. Wie werden deine Konsumenten am besten angesprochen? Haben sie bestimmte Bed\u00fcrfnisse, die bei der Produktberatung immer eine Rolle spielen sollten? Beginne hier am besten mit einem Blick auf deine Customer Persona und lasse dich davon beeinflussen. Sind deine Kunden zum Beispiel eher Schn\u00e4ppchenj\u00e4ger? Dann setze den Produktpreis bei der Beratung als Priorit\u00e4t. Andere Kriterien wie Qualit\u00e4t k\u00f6nnen sp\u00e4ter abgefragt werden.<\/p>\n\n\n\n
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Der letzte Tipp ist einer der wichtigsten. Dein Chatbot soll effektiv sein \u2013 der Dialog muss also nat\u00fcrlich wirken. Laut dem Konzept von Conversational Commerce ist die digitale Kundenansprache f\u00fcr den E-Commerce essenziell. Die Konversation muss also genau designt werden.<\/p>\n\n\n\n
Um das am besten umzusetzen, sollten die drei S\u00e4ulen des Conversational Designs beachtet werden:<\/p>\n\n\n\n
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Erste S\u00e4ule - Die Menge an Informationen<\/strong><\/p>\n\n\n\n Ein langer Textblock wirkt unnat\u00fcrlich. Vor allem im Chat sind kurze Texte die Norm, also halte dich kurz. Hier kommt auch die Kooperation ins Spiel. Gib dem Nutzer die M\u00f6glichkeit, auch etwas zu sagen. Es ist ein Dialog, kein Monolog!<\/p>\n\n\n\n ein<\/p>\n\n\n\n Zweite S\u00e4ule - Die Qualit\u00e4t<\/strong><\/p>\n\n\n\n Alle Informationen, die der Chatbot einbringt, m\u00fcssen aktuell sein. Verlinke keine alten Produkte, die bereits ausverkauft sind, und gib keine abgelaufenen Promo-Codes an.<\/p>\n\n\n\n ein<\/p>\n\n\n\n Dritte S\u00e4ule - Die Relevanz<\/strong><\/p>\n\n\n\n Der Chatbot sollte den Nutzer nicht mit Informationen \u00fcberw\u00e4ltigen. Um das zu verhindern, darf nur das Relevante im Chat eingebracht werden. Was ist f\u00fcr die Produktberatung und die Customer Journey besonders wichtig?<\/p>\n\n\n\n ein<\/p>\n\n\n\n Stell dir einmal vor, ein Kunde ist auf der Suche nach dem richtigen Futter f\u00fcr seinen vierbeinigen Freund. Dieser hat allerdings Unvertr\u00e4glichkeiten, weshalb der User auf einiges bei der Auswahl achten muss. Er beginnt sich durch das Sortiment zu klicken, findet aber zun\u00e4chst nichts f\u00fcr sein Haustier. Er verl\u00e4sst genervt den Onlineshop. Das geht besser. Zum Beispiel mit einem Guided Selling Chatbot, welcher dem Kunden von Beginn an unter die Arme greift. Anstatt selbst auf die Suche gehen zu m\u00fcssen, kann er den Chatbot gezielt nach seinen W\u00fcnschen fragen und gelangt so schnell zum richtigen Futter f\u00fcr seinen Vierbeiner. Au\u00dferdem k\u00f6nnen die Daten aus der Beratung gespeichert werden und beim n\u00e4chsten Mal werden dem User auf der Startseite direkt die passenden Futtersorten und Marken vorgeschlagen. Vielleicht sind diese ja gerade sogar im Angebot, was dem Kunden zus\u00e4tzliche Freude bereitet. <\/p>\n\n\n\n Mit der Kombination aus trbo Advise und trbo Personalize kannst du deinen Kunden eine umfangreiche Beratung fast wie im station\u00e4ren Handel sowie ein unvergessliches Einkaufserlebnis bieten. <\/p>\n\n\n\n ein<\/p>\n\n\n\n Guided Selling bietet viele Vorteile f\u00fcr dein Unternehmen. Chatbots sind daf\u00fcr besonders geeignet. Kunden wollen beraten werden, und der Chat eignet sich daf\u00fcr besonders. Es lohnt sich also, einen gut designten Chatbot in deinem Online-Shop zu integrieren. Dadurch werden deine Besucher rund um die Uhr beraten. Um Konsumenten zu den richtigen L\u00f6sungen zu f\u00fchren, muss der Dialog entsprechend gestaltet werden. Stelle Fragen, die den Anforderungen deiner Nutzer entsprechen, und erleichtere ihre Kaufentscheidung. Dadurch machst du aus einem Nutzer einen K\u00e4ufer und erh\u00f6hst deine Conversion-Rate.<\/p>\n\n\n\n ein<\/p>\n\n\n\nDer digitale Einkaufsberater - So hilft dir der Chatbot f\u00fcr zufriedenere Kunden<\/h3>\n\n\n\n
Fazit - Nimm dir Zeit f\u00fcr das Design deines Guided-Selling-Chatbots<\/h3>\n\n\n\n