{"id":27500,"date":"2024-07-02T14:30:00","date_gmt":"2024-07-02T12:30:00","guid":{"rendered":"https:\/\/www.trbo.com\/?p=27500"},"modified":"2024-07-02T13:14:46","modified_gmt":"2024-07-02T11:14:46","slug":"what-exactly-is-guided-selling","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.trbo.com\/de\/blog\/what-exactly-is-guided-selling\/","title":{"rendered":"Was ist eigentlich Guided Selling?"},"content":{"rendered":"

Der Markt im Einzelhandel und E-Commerce wird immer wettbewerbsintensiver. Gleichzeitig w\u00e4chst das Produktsortiment einzelner Marken erheblich, was Kunden oft \u00fcberfordert. Dies f\u00fchrt zu Abbr\u00fcchen des Kaufvorgangs, da kein passendes Produkt gefunden wird oder aber auch zu einem Kauf eines unpassenden Produkts, welches auf Dauer Unzufriedenheit im Kunden hervorruft. Manche Kunden pausieren auch den Vorgang, um sich bei Experten oder Freunden und Familie Rat zu holen. Wir kl\u00e4ren dich in diesem Blogbeitrag dar\u00fcber auf, was eigentlich Guided Selling ist, wieso du es nutzen solltest und welche Vorteile du davon hast, damit dir keines dieser Szenarien in deinem Onlineshop passiert.<\/p>\n\n\n\n

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Das kann Guided Selling\u00a0<\/h3>\n\n\n\n

Guided Selling unterst\u00fctzt dein Unternehmen dabei, potenzielle K\u00e4ufer zu beraten, sie durch den Produktauswahlprozess zu f\u00fchren und zur Kaufentscheidung zu leiten. Es zielt darauf ab, deinen Kunden das Gef\u00fchl zu vermitteln, individuell und pers\u00f6nlich beraten zu werden \u2013 \u00e4hnlich wie bei einem Fachverk\u00e4ufer im Gesch\u00e4ft. Fragen zu Produkten oder Prozessen werden leicht verst\u00e4ndlich und unterhaltsam aufbereitet. Das Ergebnis ist ein Nutzerprofil, das als Basis f\u00fcr Produktempfehlungen dient. Guided Selling empfiehlt deinen Kunden genau die Produkte, die ihren Anforderungen entsprechen.<\/p>\n\n\n\n

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Wie funktioniert Guided Selling?<\/h3>\n\n\n\n

Guided Selling bringt den Beratungsprozess aus dem Fachgesch\u00e4ft in die E-Commerce-Welt. Im ersten Schritt werden die Besucher deiner Website nach ihren Bed\u00fcrfnissen und Zielen gefragt, um sie dann fachgerecht zu beraten und passende Angebote vorzuschlagen. Guided Selling-L\u00f6sungen interagieren mit deinen Usern in einem interaktiven Dialog und bauen in wenigen Schritten ein Nutzerprofil auf, das anschlie\u00dfend f\u00fcr passende Produktvorschl\u00e4ge verwendet wird.<\/p>\n\n\n\n

Eine M\u00f6glichkeit ist der Einsatz eines Chatbots in deinem Onlineshop, der die Bed\u00fcrfnisse deiner Nutzer abfragt. W\u00e4hrend des Beratungsprozesses k\u00f6nnen zus\u00e4tzlich informative Inhalte wie kurze Videos oder Bilder eingeblendet werden, um den Konsumenten zu unterst\u00fctzen. Dies erh\u00f6ht die Qualit\u00e4t der Beratung und gibt dem Konsumenten das Gef\u00fchl, gut informiert zu sein. Nach der Beratung werden passende Produktvorschl\u00e4ge nahezu in Echtzeit geliefert. Dasselbe funktioniert auch mit einem Inpage-Berater, der anhand einer Art Fragebogen aus einer Vielzahl von Produkten den richtigen Artikel ermittelt.<\/p>\n\n\n\n

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Guided Selling & Personalisierung - die perfekte Kombi\u00a0<\/h3>\n\n\n\n

Du setzt in deinem Onlinestore bereits Personalisierung um? Personalisierung und Guided Selling k\u00f6nnen die perfekte Mischung f\u00fcr eine gelungene Kundenberatung und ein einzigartiges Einkaufserlebnis sein. Dank dem Chatbot k\u00f6nnen die Kundendaten immer weiter angereichert werden, wodurch nicht nur bei der Interaktion mit dem Chatbot personalisierte Empfehlungen ausgespielt werden k\u00f6nnen - die gesamte Website kann an die Interessen des Nutzers angepasst werden. Das kann durch relevante Inhalte auf der Startseite passieren, aber auch durch Produktempfehlungen auf einer Produktdetailseite oder durch das Sortieren von Kategorieseiten nach Bed\u00fcrfnis des Users. Hat ein Nutzer beispielsweise in der Interaktion mit dem Chatbot angegeben, dass er nach kurzen Jeanshosen sucht, k\u00f6nnen die Jeansshorts auf der Kategorieseite \u201cJeans\u201d weiter oben erscheinen, w\u00e4hrend die langen Jeanshosen nach unten rutschen. <\/p>\n\n\n\n

Kombiniere trbo Advise und trbo Personalize und biete deinen Kunden nicht nur eine au\u00dfergew\u00f6hnliche Beratung w\u00e4hrend des Kaufprozesses an, erm\u00f6gliche ihnen ein Einkaufserlebnis wie kein Zweites.\u00a0<\/p>\n\n\n\n

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Was sind die Vorteile einer Guided Selling-L\u00f6sung?<\/h3>\n\n\n\n

Guided Selling erh\u00f6ht die Kundenzufriedenheit, da Kunden das passende Produkt schnell finden. Dies zeigt sich in einer h\u00f6heren Conversion-Rate und einer l\u00e4ngeren Sitzungsdauer:<\/p>\n\n\n\n