{"id":27278,"date":"2024-05-29T12:30:00","date_gmt":"2024-05-29T10:30:00","guid":{"rendered":"https:\/\/www.trbo.com\/?p=27278"},"modified":"2024-05-29T11:47:14","modified_gmt":"2024-05-29T09:47:14","slug":"trbo-insights-ai-chatbot","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.trbo.com\/de\/blog\/trbo-insights-favorite-feature-ai-chatbot\/","title":{"rendered":"trbo Insights - Jihad Habiballah's Lieblingsfeature"},"content":{"rendered":"
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Das Angebot von trbo ist gro\u00df und vielf\u00e4ltig. Gerade deshalb interessiert uns besonders, welche Features unsere Kollegen am meisten sch\u00e4tzen und warum.<\/span><\/p>\n

In unseren letzten Lieblingsfeatures haben wir von Benjamin Kostic \u00fcber Kundenbindung durch Personalisierung und Influencer Marketing <\/a> und von Manuel Ries \u00fcber innovative Marketingstrategien f\u00fcr die Nebensaison <\/a> erfahren.<\/p>\n

Heute freuen wir uns, euch ein weiteres Lieblingsfeature von Jihad vorzustellen zu d\u00fcrfen: den AI Chatbot.<\/span><\/p>\n

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Welche Kundenanfragen bereiten dir in einem typischen Arbeitstag am meisten Freude?<\/b><\/h4>\n

Am meisten Spa\u00df macht es mir, mit unseren Kunden \u00fcber unseren KI-Chatbot zu reden. Es ist faszinierend zu sehen, wie schnell und einfach unser KI-Chatbot integriert werden kann. Besonders interessant finde ich, wie genau der Chatbot mit den Usern interagiert und die Qualit\u00e4t des Kundenservices im Shop verbessert.<\/span><\/p>\n

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Gibt es ein trbo-Feature, das du besonders gerne implementierst und wenn ja, warum?<\/b><\/h4>\n

Neben den verschiedenen interessanten Features in unserem Tool, die f\u00fcr unterschiedliche Anwendungsf\u00e4lle und Kundenbed\u00fcrfnisse n\u00fctzlich sind, bin ich pers\u00f6nlich in letzter Zeit sehr von unserem KI-Chatbot beeindruckt. Dank der schnellen und einfachen Implementierung k\u00f6nnen wir den Kundenservice des Shops optimieren und die Interaktion mit den Nutzern verbessern. Wiederkehrende Fragen (sogenannte FAQs), die in den meisten F\u00e4llen im Shop gesucht werden m\u00fcssen, k\u00f6nnen Nutzer einfach an den KI-Chatbot stellen und erhalten schnell die passende Antwort. Au\u00dferdem ist es m\u00f6glich, sich ganz unkompliziert \u00fcber den Lieferstatus zu informieren und auf dem Laufenden zu bleiben. Dar\u00fcber hinaus gibt es auch noch weitere M\u00f6glichkeiten - wie zum Beispiel Informationen zu bestimmten Produkten liefern -, die eine human-like Interaktion mit den Kunden erm\u00f6glichen. Das erzielt eine weitaus h\u00f6here Erfolgsrate als nur statische Kommunikationsm\u00f6glichkeiten mit einem gew\u00f6hnlichen Chatbot ohne KI.\u00a0<\/span><\/p>\n

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Kannst du ein Beispiel nennen und die Funktion n\u00e4her erl\u00e4utern?\u00a0<\/b><\/h4>\n

Das Ganze funktioniert automatisch und ohne st\u00e4ndige Anpassungen. Dazu legen wir im Tool eine sogenannte \"Knowledge Base\u201c an, in der wir zun\u00e4chst versuchen, alle relevanten Shopinformationen abzudecken, um sicherzugehen, dass die g\u00e4ngigsten Fragen der Kunden abgedeckt werden. Die User schreiben ihre Fragen und erhalten direkt die passende Antwort.\u00a0<\/span><\/p>\n

Bei meinem letzten Kunden gab es ein sehr interessantes Beispiel: Sie haben einen Live-Chat, der von ihrem Kundensupport-Team betreut wird. Da das Team zum Beispiel an Wochenenden oder Feiertagen nicht erreichbar ist, besteht die Gefahr, dass die Nutzer viele Fragen haben, jedoch nicht den richtigen Ansprechpartner finden. Vor allem bei dem hohen Website-Traffic am Wochenende.<\/span><\/p>\n

Mit dem KI-Chatbot konnten wir das Support-Team entlasten und dazu beitragen, die Anzahl der von Kunden gesendeten Tickets zu minimieren. <\/span><\/p>\n

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An welcher Stelle der User Journey eignet sich die Umsetzung des Features am besten und warum?<\/b><\/h4>\n

Der KI-Chatbot kann an verschiedenen Stellen \u00fcberall auf der Website integriert werden. So haben die User jederzeit die M\u00f6glichkeit, schnell und unkompliziert Fragen zu stellen oder sich bei der Produktsuche Unterst\u00fctzung zu holen. <\/span><\/p>\n

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Ein Online-H\u00e4ndler m\u00f6chte das Feature auf seiner Website umsetzen. Was w\u00fcrdest du ihm vor der Implementierung raten?<\/b><\/h4>\n

F\u00fcr die Implementierung des KI-Chatbots wird eine sogenannte \u201cKnowledge Base\u201d ben\u00f6tigt. Diese sollte z.B. FAQs oder wichtige Informationen zu den Produkten enthalten. Um die bestm\u00f6glichen Ergebnisse zu erzielen, sollte die Knowledge Base gepflegt und aktuell gehalten werden. \u00c4ndern sich deine Produktinformationen oder Prozesse, muss das auch in der Knowledge Base hinterlegt werden. Dar\u00fcber hinaus ist jedoch kein weiterer Aufwand f\u00fcr die Implementierung zu erwarten. Zudem ist es wichtig, die Interaktionen der User zu \u00fcberwachen, um so die Qualit\u00e4t der Ergebnisse im Auge zu behalten und sie gegebenenfalls zu optimieren.\u00a0<\/span><\/p>\n

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Welche Vorteile und Chancen bietet diese Ma\u00dfnahme?<\/b><\/h4>\n

Der gr\u00f6\u00dfte Vorteil ist, dass der Online-Shop seinen Usern mit dem KI-Chatbot eine schnelle und einfache M\u00f6glichkeit bietet, ihre Fragen zu stellen und innerhalb k\u00fcrzester Zeit eine passende Antwort zu erhalten. Dies bietet dem Shop au\u00dferdem die M\u00f6glichkeit herauszufinden, an welchen Stellen des Shops noch Optimierungsbedarf herrscht.\u00a0<\/span><\/p>\n

Zudem kann der Kundenservice eines Unternehmens durch einen Chatbot entlastet werden, indem einfache Fragen gar nicht erst an das Team durchsickern und es sich so auf komplizierte Anfragen konzentrieren kann.<\/span><\/p>\n

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F\u00fcr welche Branchen lohnt sich der Einsatz besonders?<\/strong><\/h4>\n

Der KI-Chatbot ist f\u00fcr alle Branchen geeignet. Insbesondere f\u00fcr Shops, die ein komplexes Produktportfolio anbieten und bei denen es deshalb h\u00e4ufig zu Fragen bei den Usern kommt. So werden die Kunden nicht nur w\u00e4hrend ihres Kaufes mit allen relevanten Informationen versorgt, auch nach einem Kauf werden sie unterst\u00fctzt und finden schnell und unkompliziert eine L\u00f6sung f\u00fcr ihr Problem. <\/span><\/p>\n

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\n\t\t\t\t\t\t\tJihad Habiballah\t\t\t\t\t\t<\/h4>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t
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Senior Client Success Manager<\/p>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\n\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t

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Ihr m\u00f6chtet unser trbo-Tool und die vielen Einsatzm\u00f6glichkeiten kennenlernen? Wir zeigen euch gerne, wie auch euer Webshop profitiert.<\/p>\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t

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Jetzt kostenlosen Demo-Termin vereinbaren!<\/h4>\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t
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Finde noch mehr Insights \u00fcber unser Tool - in unserer Lieblingsfeature Reihe:<\/b><\/p>\n

Florians Lieblingsfeature: Product Advisor<\/a>
Nargizas Lieblingsfeature: trbo bundle<\/a>
Karynas Lieblingsfeature: Umfragen<\/a><\/p>\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

Learn more about Jihad’s favorite trbo feature, our AI Chatbot.<\/p>","protected":false},"author":41,"featured_media":0,"comment_status":"closed","ping_status":"closed","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"_acf_changed":false,"footnotes":""},"categories":[42,75,43],"tags":[842,776,312,843,226,454],"class_list":["post-27278","post","type-post","status-publish","format-standard","hentry","category-blog","category-features","category-knowledge","tag-ai-chatbot","tag-chatbot","tag-client-success","tag-customer-service","tag-feature","tag-trbo-tool"],"acf":[],"yoast_head":"\ntrbo Insights \u2013 Jihad Habiballah's Favorite Feature | trbo<\/title>\n<meta name=\"description\" content=\"Do you know what opportunities the trbo tool offers you with our AI Chatbot? \u2705 favorite feature \u2705 Jihad Habiballah \u2705 trbo insights\" \/>\n<meta name=\"robots\" content=\"index, follow, max-snippet:-1, max-image-preview:large, max-video-preview:-1\" \/>\n<link rel=\"canonical\" href=\"https:\/\/www.trbo.com\/de\/blog\/trbo-insights-ai-chatbot\/\" \/>\n<meta property=\"og:locale\" content=\"de_DE\" \/>\n<meta property=\"og:type\" content=\"article\" \/>\n<meta property=\"og:title\" content=\"trbo Insights \u2013 Jihad Habiballah's Favorite Feature\" \/>\n<meta property=\"og:description\" content=\"Do you know what opportunities the trbo tool offers you with our AI Chatbot? 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