{"id":27125,"date":"2024-04-30T11:00:00","date_gmt":"2024-04-30T09:00:00","guid":{"rendered":"https:\/\/www.trbo.com\/?p=27125"},"modified":"2024-04-24T14:52:55","modified_gmt":"2024-04-24T12:52:55","slug":"after-the-purchase-tips-tricks-for-customer-retention","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.trbo.com\/de\/blog\/after-the-purchase-tips-tricks-for-customer-retention\/","title":{"rendered":"Nach dem Kauf ist vor dem Kauf - Tipps &amp; Tricks zur Kundenbindung"},"content":{"rendered":"<p class=\"translation-block\">Obwohl die meisten Retailer nach wie vor viel Energie und Kosten in die Neukundenakquise stecken, nimmt die Bedeutung der Bestandskundenpflege einen immer gr\u00f6\u00dferen Stellenwert ein. Und das zu Recht: Der Umsatzanteil von loyalen Kunden liegt bei  <a href=\"https:\/\/de.statista.com\/statistik\/daten\/studie\/982981\/umfrage\/kaeufer-und-umsatzanteile-von-stamm-und-neukunden-in-deutschland\/\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\">66 Prozent<\/a>. Es ist also nicht nur wichtig, neue Kunden an Land zu ziehen, es sollte ebenfalls zur Marketingstrategie deines Unternehmens geh\u00f6ren, Einmalk\u00e4ufer zu Wiederholungsk\u00e4ufern zu konvertieren. Wie dir das gelingt und welche Ma\u00dfnahmen du auch mit trbo umsetzen kannst, zeigen wir dir im heutigen Blogbeitrag.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"has-white-color has-text-color has-link-color wp-elements-14450ec05b39e0ab1cd455e35287a9d7\">Aktionskampagnen<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">NPS-Umfragen nach dem Kauf\u00a0<\/h3>\n\n\n\n<p>Mit Sicherheit hast auch du schon nach einem Kauf eine E-Mail erhalten, die nach deiner Zufriedenheit fragt. Mit dem Net Promoter\u00ae Score (kurz NPS) kannst du mit Hilfe einer Skala von eins bis zehn herausfinden, wie zufrieden der Kunde mit seinem Einkaufserlebnis war.\u00a0<\/p>\n\n\n\n<p>Die Ergebnisse der Umfrage zeigen dir, was bereits gut funktioniert und an welchen Stellen der Customer Journey noch Verbesserungsbedarf vorhanden ist. Aber sie hilft dir nicht nur dabei, deine Customer Experience zu optimieren, sie zeigt deinen Kunden gleichzeitig, dass Dir ihre Meinung wichtig ist. Reagiert ein Unternehmen auf das Feedback seiner Kunden, f\u00fchlen sie sich geh\u00f6rt und sind gerne bereit, wiederzukommen und erneut einzukaufen. Eine solche Umfrage kann \u00fcbrigens nicht nur per E-Mail verschickt werden, sie kann auch nach Kaufabschluss direkt auf der Website als Overlay erscheinen. So hat der Kunde die M\u00f6glichkeit, unmittelbar nach dem Kauf Feedback zu geben und die Wahrscheinlichkeit, dass er die Umfrage beantwortet, steigt.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"has-white-color has-text-color has-link-color wp-elements-14450ec05b39e0ab1cd455e35287a9d7\">Aktionskampagnen<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">Gutscheine als erneuter Kaufanreiz\u00a0<\/h3>\n\n\n\n<p>Wer liebt Rabatte nicht? Ein einfacher Weg, Kunden erneut zum Kauf zu bewegen, sind Rabattaktionen - zum Beispiel als E-Mail Trigger. Hat einer deiner Kunden einen Kauf abgeschlossen, k\u00f6nnte er als kleines Dankesch\u00f6n eine E-Mail mit einem Gutschein f\u00fcr seinen n\u00e4chsten Einkauf erhalten. Das kann nicht nur als Dankesch\u00f6n, sondern auch als Entsch\u00e4digung funktionieren, falls etwas in der Customer Journey schief gelaufen ist. Beispielsweise wenn das Paket versp\u00e4tet beim Kunden ankam oder es einen Fehler in der Logistik gab und einer der gekauften Artikel nicht mehr auf Lager ist. Anstatt einen ver\u00e4rgerten Kunden in Kauf zu nehmen, der zur Konkurrenz \u00fcberl\u00e4uft, kannst du ihn so mit einfachen Mitteln doch noch zum Wiederholungsk\u00e4ufer machen. Zus\u00e4tzlich kannst du ihn durch einen Gutschein dazu animieren, eine Bewertung zu hinterlassen. Das hilft dir, deine Produkte und deinen Service zu verbessern und hilft anderen Kunden bei der Entscheidungsfindung.\u00a0<\/p>\n\n\n\n<p class=\"has-white-color has-text-color has-link-color wp-elements-14450ec05b39e0ab1cd455e35287a9d7\">Aktionskampagnen<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">Chatbots zur Betreuung nach dem Kauf\u00a0<\/h3>\n\n\n\n<p>Hat der Kunde erst einmal bestellt, steigt die Vorfreude auf sein Paket. W\u00e4hrend er sehns\u00fcchtig auf seine Artikel wartet, aktualisiert er stetig die Tracking-Seite des Paketlieferanten. Um eine pers\u00f6nliche Verbindung zwischen deinem Onlineshop und deinem Kunden herzustellen, kannst du ihm diese Arbeit abnehmen. Mit Hilfe eines Chatbots kann sich der Kunde direkt auf deiner Website dar\u00fcber informieren, wo sich sein Paket befindet. Au\u00dferdem kannst du ihm in Echtzeit Updates \u00fcber den Status seiner Bestellung geben und ihm so das Warten vereinfachen. Dein Kunde beh\u00e4lt den guten Kundenservice positiv in Erinnerung und kehrt gerne wieder in deinen Shop zur\u00fcck.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"has-white-color has-text-color has-link-color wp-elements-14450ec05b39e0ab1cd455e35287a9d7\">Aktionskampagnen<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">After-Sales: Ein elementarer Bestandteil deiner Marketingstrategie\u00a0<\/h3>\n\n\n\n<p>Durch After-Sales Ma\u00dfnahmen wie NPS-Umfragen, E-Mail Trigger oder Kundenservice kannst du nicht nur Zufallsk\u00e4ufer zu Bestandskunden konvertieren, dir stehen noch weit mehr T\u00fcren offen. Durch das Kundenfeedback kannst du deinen Onlineshop kontinuierlich optimieren und weiterentwickeln sowie deine Produkte und die Customer Experience an die Bed\u00fcrfnisse deiner Kunden anpassen. Das wiederum f\u00fchrt dazu, dass du einen klaren Wettbewerbsvorteil hast. Du h\u00f6rst auf die Stimme deiner Kunden und richtest das Erlebnis auf deiner Website genau darauf aus.\u00a0<\/p>\n\n\n\n<p>Deine Kunden werden loyaler und schon bald spricht sich dein gutes Image herum. Hinzu kommt, dass du durch ein gutes After-Sales Management Kosten einsparen kannst. Kunden, die bereits \u00f6fters in deinem Onlineshop eingekauft haben, sind weniger anf\u00e4llig f\u00fcr Retouren. Au\u00dferdem ben\u00f6tigt es weniger Engagement und kostspielige Ma\u00dfnahmen deinerseits, sie zu einem Kauf anzuregen, als es bei Neukunden der Fall w\u00e4re.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"has-white-color has-text-color has-link-color wp-elements-14450ec05b39e0ab1cd455e35287a9d7\">Aktionskampagnen<\/p>\n\n\n\n<p><\/p>","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>How will you improve customer retention? 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