{"id":25854,"date":"2023-11-14T14:00:00","date_gmt":"2023-11-14T13:00:00","guid":{"rendered":"https:\/\/www.trbo.com\/?p=25854"},"modified":"2023-12-14T14:25:41","modified_gmt":"2023-12-14T13:25:41","slug":"the-everyday-impact-of-customer-experience-cosmetics-and-beauty","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.trbo.com\/de\/blog\/the-everyday-impact-of-customer-experience-cosmetics-and-beauty\/","title":{"rendered":"Der Einfluss von Customer Experience im Alltag: Beauty- und Kosmetikbranche"},"content":{"rendered":"<p class=\"translation-block\">Die Beauty- und Kosmetikbranche ist ein wachsender globaler Markt, der laut <a href=\"https:\/\/www.mckinsey.com\/industries\/retail\/our-insights\/the-beauty-market-in-2023-a-special-state-of-fashion-report\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\">McKinsey<\/a> bis 2027 ein Volumen von 580 Milliarden US-Dollar erreichen wird. Mit 64 % der Verbraucher, die bis 2022 neue Gesichtspflegeprodukte ausprobiert haben, und 56 % der Verbraucher, die einen erneuten Kauf in Erw\u00e4gung ziehen, ist klar, dass Beauty-Enthusiasten st\u00e4ndig auf der Suche nach innovativen Produkten und au\u00dfergew\u00f6hnlichen Kundenerfahrungen sind.<\/p>\n\n\n\n<p>In dieser riesigen Branche geht es nicht nur um Produkte, sondern auch darum, den Menschen Selbstvertrauen zu geben und ihr t\u00e4gliches Leben zu bereichern. Wie in jeder anderen Branche auch ist ein au\u00dfergew\u00f6hnliches Kundenerlebnis von entscheidender Bedeutung und die Sch\u00f6nheitsbranche ist da keine Ausnahme. In diesem Beitrag zeigen wir dir, wie die nahtlose Integration von Online- und Offline-Erlebnissen f\u00fcr Sarah, eine Beauty-Liebhaberin, einen gro\u00dfen Unterschied machen kann.<\/p>\n\n\n\n<div style=\"height:30px\" aria-hidden=\"true\" class=\"wp-block-spacer\"><\/div>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">Version 1: Eine frustrierende Produktsuche<\/h3>\n\n\n\n<p>Stellen wir uns Sarah vor, eine Beauty-Liebhaberin, die gerne Hautpflegeprodukte ausprobiert. Eines Abends sieht sie, wie ihr Lieblings-Beauty-YouTuber von einem neuen Hautpflegeprodukt schw\u00e4rmt. Aufgeregt klickt Sarah auf den Link in der Videobeschreibung, der sie auf die Website der Marke f\u00fchrt. Dort wird sie mit einer Vielzahl von Hautpflegeprodukten bombardiert, die alle unglaubliche Ergebnisse versprechen. Sarahs Ziel ist es, eine individuelle Hautpflegeroutine zu entwickeln, die ihrem Hauttyp und ihren Bed\u00fcrfnissen entspricht. Sie beginnt, Produkte in ihren Einkaufswagen zu legen, ist aber bald \u00fcberfordert. Sie ist sich nicht sicher, welche Inhaltsstoffe f\u00fcr ihre Haut geeignet sind und die Website bietet keine Orientierung. Frustriert verl\u00e4sst sie die Website, ohne etwas gekauft zu haben, und f\u00fchlt sich verwirrter als zuvor.<\/p>\n\n\n\n<div style=\"height:30px\" aria-hidden=\"true\" class=\"wp-block-spacer\"><\/div>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">Version 2: Sch\u00f6nheit leicht gemacht mit Technologie&nbsp;&nbsp;&nbsp;<\/h3>\n\n\n\n<p>Gestalten wir Sarahs Erfahrung einladender: W\u00e4hrend sie sich ein Video ihres Lieblings-Beauty-YouTubers ansieht, bemerkt sie am Ende des Videos einen Link mit der Aufschrift \u201eStell dir deine pers\u00f6nliche Hautpflegeroutine zusammen\u201c. Neugierig klickt sie darauf und gelangt zu einem Vollbild-Assistenten. Dieser Assistent ist ein echter Gamechanger. Er stellt Sarah eine Reihe von Fragen zu ihrem Hauttyp, ihren Anliegen und Zielen. Sarah beantwortet jede Frage, und innerhalb weniger Minuten erstellt der Assistent eine personalisierte Hautpflegeroutine nur f\u00fcr sie. Dazu geh\u00f6ren Produktempfehlungen, Schritt-f\u00fcr-Schritt-Anleitungen und sogar eine Einkaufsliste. Begeistert klickt Sarah auf die Schaltfl\u00e4che \u201eIn den Warenkorb\u201c und die ausgew\u00e4hlten Produkte werden nahtlos in ihren Einkaufswagen gelegt. Die Website bietet auch eine Abonnement-Option an, sodass Sarah ihre Hautpflegeprodukte regelm\u00e4\u00dfig erhalten kann, ohne sich um eine erneute Bestellung k\u00fcmmern zu m\u00fcssen. Sie schlie\u00dft ihren Einkauf problemlos ab und freut sich auf ihre neue Hautpflegeroutine.<\/p>\n\n\n\n<div style=\"height:30px\" aria-hidden=\"true\" class=\"wp-block-spacer\"><\/div>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">Connecting the dots: Erkenntnisse f\u00fcr Beauty- und Kosmetikmarken<\/h3>\n\n\n\n<p>Diese beiden Szenarien heben wichtige Erkenntnisse hervor, die Beauty-Marken nutzen k\u00f6nnen, um die Kundenzufriedenheit und -bindung zu erh\u00f6hen:<\/p>\n\n\n\n<div style=\"height:30px\" aria-hidden=\"true\" class=\"wp-block-spacer\"><\/div>\n\n\n\n<h4 class=\"wp-block-heading\">1. Personalisierung ist entscheidend<\/h4>\n\n\n\n<p>Wie in Szenario 2 sollte Personalisierung f\u00fcr Beauty-Marken oberste Priorit\u00e4t haben. Nutze innovative Technologien wie Vollbild-Assistenten oder Hautpflege-Quiz, um Produktempfehlungen an die individuellen Bed\u00fcrfnisse deiner Kunden anzupassen. Personalisierung vereinfacht nicht nur den Einkaufsprozess, sondern f\u00f6rdert auch eine tiefere Bindung zwischen deiner Marke und deinen Kunden.<\/p>\n\n\n\n<div style=\"height:30px\" aria-hidden=\"true\" class=\"wp-block-spacer\"><\/div>\n\n\n\n<h4 class=\"wp-block-heading\">2. Vereinfache die Entscheidungsfindung<\/h4>\n\n\n\n<p>Szenario 1 hat gezeigt, wie frustrierend es sein kann, wenn Kunden von der Vielfalt der Auswahlm\u00f6glichkeiten \u00fcberw\u00e4ltigt werden. Beauty-Marken sollten deshalb versuchen, den Entscheidungsprozess zu vereinfachen. Klare Anleitungen, Informationen \u00fcber Inhaltsstoffe und Schritt-f\u00fcr-Schritt-Anleitungen helfen deinen Kunden, m\u00fchelos durch das Produktangebot zu navigieren.<\/p>\n\n\n\n<div style=\"height:30px\" aria-hidden=\"true\" class=\"wp-block-spacer\"><\/div>\n\n\n\n<h4 class=\"wp-block-heading\">3. Nutze E-Commerce und Technologie<\/h4>\n\n\n\n<p>E-Commerce ist der am schnellsten wachsende Vertriebskanal f\u00fcr Sch\u00f6nheitsprodukte mit einem Wachstum von <a href=\"https:\/\/www.mckinsey.com\/industries\/retail\/our-insights\/the-beauty-market-in-2023-a-special-state-of-fashion-report\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\">21\u00a0% zwischen 2019 und 2022.<\/a>Nutze Technologie, um benutzerfreundliche Websites und Apps f\u00fcr deine Kunden zu erstellen, die ein nahtloses Einkaufserlebnis bieten. Vollbild-Assistenten, Produktfinder und virtuelle Anprobe-Tools k\u00f6nnen das Online-Shopping-Erlebnis in deinem Onlineshop verbessern.&nbsp;&nbsp;&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<div style=\"height:30px\" aria-hidden=\"true\" class=\"wp-block-spacer\"><\/div>\n\n\n\n<h4 class=\"wp-block-heading\">4. Mit Updates proaktiv bleiben<\/h4>\n\n\n\n<p>Da Herausforderer \u2013 neue, kleinere Beauty-Marken \u2013 weiterhin den Markt aufmischen, <a href=\"https:\/\/www.mckinsey.com\/industries\/consumer-packaged-goods\/our-insights\/what-beauty-players-can-teach-the-consumer-sector-about-digital-disruption\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\">10% <\/a>des Marktes ausmachen und fast viermal schneller wachsen als etablierte Unternehmen, sollte \u00fcber M\u00f6glichkeiten nachgedacht werden, sie zu unterst\u00fctzen und mit ihnen zusammenzuarbeiten. Ihre innovativen Ans\u00e4tze und ihre Beweglichkeit k\u00f6nnen frische Ideen und Produkte f\u00fcr deine Zielgruppe liefern.&nbsp;&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<div style=\"height:50px\" aria-hidden=\"true\" class=\"wp-block-spacer\"><\/div>\n\n\n\n<p>Auf der Suche nach mehr Inspiration? <a href=\"https:\/\/www.trbo.com\/de\/resources\/loreal-case-study\/\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\">Werfe einen Blick auf unsere Fallstudie mit L'Or\u00e9al<\/a>!<\/p>\n\n\n\n<p>Oder interessierst du dich mehr f\u00fcr die Modebranche? Dann<a href=\"https:\/\/www.trbo.com\/de\/blog\/kundenerfahrung-fashion-industrie\/\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\"> begleite Taylor auf ihrer Shoppingtour <\/a>auf der Suche nach dem perfekten Outfit und entdecke, wie die nahtlose Integration von Online- und Offline-Shopping das Modeerlebnis revolutionieren kann.<\/p>\n\n\n\n<div style=\"height:30px\" aria-hidden=\"true\" class=\"wp-block-spacer\"><\/div>","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>Discover how the cosmetics and beauty industry can improve consumers&#8217; daily 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