{"id":25680,"date":"2023-10-06T11:00:00","date_gmt":"2023-10-06T09:00:00","guid":{"rendered":"https:\/\/www.trbo.com\/?p=25680"},"modified":"2024-01-15T09:38:46","modified_gmt":"2024-01-15T08:38:46","slug":"the-everyday-impact-of-customer-experience-electronics","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.trbo.com\/de\/blog\/the-everyday-impact-of-customer-experience-electronics\/","title":{"rendered":"Der Einfluss von Customer Experience im Alltag: Elektronikbranche"},"content":{"rendered":"<p class=\"wp-block-paragraph translation-block\">Es ist kein Geheimnis, dass die Branche der Unterhaltungs- und Haushaltselektronik eine gro\u00dfe Zukunft vor sich hat: Bis Ende des Jahres 2023 wird der Markt voraussichtlich 602,5 Milliarden Dollar Umsatz generieren. Im Gegensatz zu anderen Konsumg\u00fctern entwickelt sich die Elektronikbranche st\u00e4ndig weiter und die Produkte werden regelm\u00e4\u00dfig \u00fcberarbeitet. F\u00fcr Einzelh\u00e4ndler ist es deshalb sehr wichtig, den Kunden alle n\u00f6tigen Informationen zur Verf\u00fcgung zu stellen, die sie f\u00fcr eine Kaufentscheidung ben\u00f6tigen. Eine reibungslose Kundenerfahrung mit hilfreichen Support ist daher der Schl\u00fcssel zum Erfolg.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">In unserer neuen Blogserie m\u00f6chten wir die Customer Journey aus der Sicht des Kunden betrachten. Wir werden einen User durch zwei verschiedene Situationen begleiten und erleben, wie Guided Selling den Unterschied zwischen Kauf und Kaufabbruch darstellt.\u00a0<\/p>\n\n\n\n<div style=\"height:40px\" aria-hidden=\"true\" class=\"wp-block-spacer\"><\/div>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">Version 1: Zu viele Optionen, zu viele Informationen<\/h3>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">David ist ein Musikliebhaber mittleren Alters, der sein Soundsystem aufr\u00fcsten m\u00f6chte. Er hat seine Lautsprecher bereits seit \u00fcber sieben Jahren und ist sich deshalb nicht sicher, was es auf dem Markt gibt und was zu seinen Bed\u00fcrfnissen passt. Er besucht die Website seines bevorzugten Elektronikgesch\u00e4fts und klickt im Men\u00fc auf die Rubrik Lautsprecher. Auf der Kategorieseite klickt sich David durch die zahlreichen Filteroptionen. Er kann allerdings nur ein Paar davon nutzen. Nachdem er die gew\u00fcnschte Preisspanne und seine bevorzugten Bluetooth-Funktionen ausgew\u00e4hlt hat, umfasst die Liste der m\u00f6glichen Produkte immer noch 300 Artikel. Er f\u00fchlt sich \u00fcberfordert, beginnt aber dennoch die Produkte anzusehen. Daf\u00fcr klickt er auf einige der Artikel, um sich genauere Details anzusehen. Die verf\u00fcgbaren Informationen sind voller Fachausdr\u00fccke, mit denen David nicht vertraut ist und seine Frustration wird immer gr\u00f6\u00dfer. Er schaut sich noch einige Produkte an, beschlie\u00dft dann aber seine Recherche bei Google fortzuf\u00fchren, in der Hoffnung, dort mehr zu erfahren.&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<div style=\"height:40px\" aria-hidden=\"true\" class=\"wp-block-spacer\"><\/div>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">Version 2: Den richtigen Service zur richtigen Zeit bieten&nbsp;&nbsp;&nbsp;<\/h3>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Stellen wir uns nun einmal Davids Erfahrungen mit gef\u00fchrten Verkaufsfunktionen vor, die ihn bei seiner Suche unterst\u00fctzen.  Er klickt wieder im Men\u00fc auf \u201cLautsprecher\u201d und gelangt erneut auf eine Kategorieseite. Es erscheinen direkt die Bestseller. Er betrachtet sie eine Weile, klickt aber auch keines der Produkte. Dann taucht pl\u00f6tzlich ein Chatbot in der Ecke des Bildschirms auf und fragt David: \u201cSuchen Sie neue Lautsprecher? Ich kann Ihnen helfen, das richtige Soundsystem zu finden!\u201d. Er klickt auf \u201cJa\u201d und der Chatbot stellt ihm einige Fragen, um seine Suche eingrenzen zu k\u00f6nnen. M\u00f6chten Sie Lautsprecher f\u00fcr den Innen- oder Au\u00dfenbereich, was ist die Hauptfunktion, wie wichtig ist Ihnen die Grundqualit\u00e4t und noch viele weitere.&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Nach einigen Fragen pr\u00e4sentiert der Chatbot David eine personalisierte Empfehlung f\u00fcr ein Ger\u00e4t in seiner Preisklasse, zusammen mit einer ausf\u00fchrlichen Erkl\u00e4rung, weshalb es seinen Bed\u00fcrfnissen entspricht. David liest sie sich aufmerksam durch und scrollt anschlie\u00dfend zu den Produktbewertungen. Diese \u00fcberzeugen ihn, den Kauf zu t\u00e4tigen. Er erh\u00e4lt eine Best\u00e4tigungsmail mit einem Link zur Kundenservice-Seite, die er jederzeit aufrufen kann, wenn er noch Fragen haben sollte.&nbsp;&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<div style=\"height:40px\" aria-hidden=\"true\" class=\"wp-block-spacer\"><\/div>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">Unsere Schlussfolgerung f\u00fcr Elektronik-Shops<\/h3>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Gerade in einer Branche wie dieser sind Beratung und ausf\u00fchrliche Produktinformationen ein wichtiger Bestandteil des Kundenerlebnisses. Die Kunden erwarten, dass sie bei ihrer Kaufentscheidung unterst\u00fctzt werden. Insbesondere dann, wenn es um hochpreisige Produkte geht.&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Davids Einkaufserlebnis hebt einige wichtige Erkenntnisse hervor, die Onlineh\u00e4ndler nutzen k\u00f6nnen, um die Kundenzufriedenheit zu verbessern und ihre Treue zu gewinnen.<\/p>\n\n\n\n<div style=\"height:40px\" aria-hidden=\"true\" class=\"wp-block-spacer\"><\/div>\n\n\n\n<h4 class=\"wp-block-heading\">1. Den K\u00e4ufern einen Ausgangspunkt bieten<\/h4>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Davids Problem in Version 1 begann direkt, als er auf die Kategorieseite gelangte und mit hunderten Optionen konfrontiert wurde. Um den Kunden einen idealen Ausgangspunkt f\u00fcr ihre Suche bieten zu k\u00f6nnen, ist eine Empfehlungsliste mit den Bestsellern - so wie in Version 2 - eine gute M\u00f6glichkeit. So werden sie nicht mit einem endlos erscheinenden Produktfeed und zahlreichen Filteroptionen \u00fcberfordert. Es gibt aber noch zahlreiche andere Logiken, nach denen Empfehlungen angezeigt werden k\u00f6nnen.<\/p>\n\n\n\n<div style=\"height:40px\" aria-hidden=\"true\" class=\"wp-block-spacer\"><\/div>\n\n\n\n<h4 class=\"wp-block-heading\">2. Digitale Beratungen zum richtigen Zeitpunkt anbieten<\/h4>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">In der zweiten Version von Davids Lautsprecher-Suche tauchte ein Chatbot auf und bot ihm Hilfe an, direkt nachdem er auf der Kategorieseite landete und einige Momente inaktiv war. Das war genau der richtige Moment, um einzugreifen. Zu verstehen, wann und wo Kunden Hilfe ben\u00f6tigen, ist der erste Schritt, um Unterst\u00fctzung zu bieten. Retailer mit einem sehr vielf\u00e4ltigen Produktportfolio sollten sich vorher \u00fcberlegen, in welchen Kategorien sie einen digitalen Verkaufsassistenten einsetzen m\u00f6chten und welche Fragen ihren Kunden am ehesten helfen. Selbst wenn sie sich nachher nicht f\u00fcr den empfohlenen Artikel entscheiden sollten, bleiben sie eher auf der Website und vertrauen auf die Expertise einer Marke, wenn diese aktive Unterst\u00fctzung bietet.&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<div style=\"height:40px\" aria-hidden=\"true\" class=\"wp-block-spacer\"><\/div>\n\n\n\n<h4 class=\"wp-block-heading\">3. Detaillierte Produktseiten helfen beim Kaufabschluss<\/h4>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Personalisierte Produktempfehlungen sind ein guter Weg, um das Vertrauen der Kunden zu gewinnen. Trotzdem werden Onlineh\u00e4ndler mehr \u00dcberzeugungsarbeit leisten m\u00fcssen, um einen Kunden zum Kauf zu bewegen. David entschied sich f\u00fcr den Kauf der empfohlenen Lautsprecher, nachdem er eine genaue Beschreibung und zus\u00e4tzliche Kundenbewertungen gelesen hatte. Retailer sollten deshalb darauf achten, Produktinformationen leicht verst\u00e4ndlich, aber dennoch ausf\u00fchrlich genug zu formulieren. Durch das Einf\u00fcgen von Kundenrezensionen direkt auf der Produktdetailseite erhalten Kunden zus\u00e4tzlich Ratschl\u00e4ge von anderen Usern, die sie sonst nicht auf der Website finden w\u00fcrden.&nbsp;&nbsp;&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<div style=\"height:20px\" aria-hidden=\"true\" class=\"wp-block-spacer\"><\/div>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph translation-block\">Auf der Suche nach noch mehr Tipps? Dann ist unser Whitepaper \u00fcber Conversion Optimierung mit Personalisierung genau das Richtige f\u00fcr dich!<\/p>\n\n\n\n<div style=\"height:40px\" aria-hidden=\"true\" class=\"wp-block-spacer\"><\/div>","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>Erlebe aus Sicht des Kunden wie Guided Selling den Unterschied in der Elektronikbranche machen kann.<\/p>","protected":false},"author":41,"featured_media":25709,"comment_status":"closed","ping_status":"open","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"_acf_changed":false,"footnotes":""},"categories":[42,43],"tags":[776,177,775,204,45,68,386],"class_list":["post-25680","post","type-post","status-publish","format-standard","has-post-thumbnail","hentry","category-blog","category-knowledge","tag-chatbot","tag-customer-experience","tag-electronics","tag-guided-selling","tag-optimization","tag-personalization","tag-tips"],"acf":[],"yoast_head":"<!-- This site is optimized with the Yoast SEO plugin v27.7 - https:\/\/yoast.com\/product\/yoast-seo-wordpress\/ -->\n<title>The Everyday Impact of Customer Experience: Electronics | trbo<\/title>\n<meta name=\"description\" content=\"Let&#039;s explore the customer journey through the eyes of a customer. 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