{"id":25162,"date":"2023-07-27T13:00:00","date_gmt":"2023-07-27T11:00:00","guid":{"rendered":"https:\/\/www.trbo.com\/?p=25162"},"modified":"2024-01-15T09:46:24","modified_gmt":"2024-01-15T08:46:24","slug":"wie-online-shops-die-generation-z-erreichen","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.trbo.com\/de\/blog\/wie-online-shops-die-generation-z-erreichen\/","title":{"rendered":"Zwischen Nachhaltigkeit und Konsum \u2013 So erreichen Onlineshops die Generation Z"},"content":{"rendered":"<p>Die erste Generation, die mit Digitalisierung aufgewachsen ist und nahezu immer einen mobilen Internetzugang in der Tasche hat \u2013 die Rede ist von der Gen Z. Ihre Realit\u00e4t ist stark mit der digitalen Welt verschmolzen, was sich nicht zuletzt auf ihr allt\u00e4gliches Leben auswirkt. Gerade wenn es um Kaufentscheidungen geht, steht die Generation Z vor einer fast unl\u00f6sbaren Aufgabe. Zu viele M\u00f6glichkeiten und Informationen offenbaren sich t\u00e4glich auf Social Media und Co. Gerade Content von Influencern beeinflusst die Generation Z nachhaltig. Auf der anderen Seite bleibt ihnen aber zu wenig Zeit, um die Informationsflut in Ruhe zu verarbeiten und den bestgeeignetsten Artikel f\u00fcr ihre Bed\u00fcrfnisse zu evaluieren. Au\u00dferdem kommt zus\u00e4tzlich der Druck hinzu, stetig zu versuchen, Nachhaltigkeit und Konsum unter einen Hut zu bringen. Wir geben euch drei Tipps, worauf es bei der Ansprache der Gen Z ankommt und wie man ihr bei der Kaufentscheidung unter die Arme greifen kann, um sie zu Bestandskunden zu konvertieren.<\/p>\n\n\n\n<div style=\"height:40px\" aria-hidden=\"true\" class=\"wp-block-spacer\"><\/div>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">Tipp 1: Personalisierter Online Shop&nbsp;<\/h3>\n\n\n\n<p>Wenn es eines gibt, das die Gen Z kollektiv ablehnt, dann ist es ein One-size-fits-all-Ansatz. Durch den hohen Entscheidungsdruck ist ihr ein personalisiertes Angebot besonders wichtig. Au\u00dferdem ist sie enorm sprunghaft. Ihre Aufmerksamkeitsspanne betr\u00e4gt nicht einmal eine Sekunde. Produktempfehlungen, die ihren Interessen entsprechen, sind also essentiell.  Au\u00dferdem sind auch alternative Recommendations immer wichtig, so springen sie nicht sofort wieder ab, wenn ihnen der Artikel doch nicht gef\u00e4llt oder er zum Beispiel in der richtigen Gr\u00f6\u00dfe vergriffen ist.&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<p>Zudem legt die Gen Z sehr viel Wert auf die Meinung von Freunden und Familie. Sie springen im Gegensatz zu anderen Generationen auf Word of mouth Marketing ganz besonders stark an. Social Share M\u00f6glichkeiten werden von ihnen deshalb sehr gerne genutzt und sollten unbedingt vorhanden sein.&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<p>Nicht nur die Meinung von Bekannten beeinflusst die Generation Z, auch Influencer k\u00f6nnen ihre Entscheidung ma\u00dfgeblich ver\u00e4ndern. Influencer Marketing ist demnach von Vorteil, allerdings m\u00fcssen die Kampagnen auf der Website verl\u00e4ngert werden \u2013 denn wie bereits erw\u00e4hnt, ist die Zeit der Gen Z h\u00e4ufig begrenzt und eine komplizierte Suche nach dem beworbenen Produkt f\u00fchrt schnell zu \u00c4rgernis.<\/p>\n\n\n\n<div style=\"height:40px\" aria-hidden=\"true\" class=\"wp-block-spacer\"><\/div>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">Tipp 2: Allgemeine Transparenz und Nachhaltigkeit klar kommunizieren<\/h3>\n\n\n\n<p>F\u00fcr Unternehmen gibt es mittlerweile zahlreiche Methoden, den gr\u00fcnen Fu\u00dfabdruck zu verbessern. Das kann zum Beispiel der Wegfall von kostenloser Retour sein, ein Aufpreis f\u00fcr eine Lieferung mit Elektrofahrzeug oder auch Zertifikate f\u00fcr genutzte Materialien in den Produkten. F\u00fcr die Gen Z ist es besonders wichtig, dass diese Ma\u00dfnahmen nicht nur leere Versprechen sind. Deshalb darf eine klare Kommunikation \u00fcber die getroffenen Ma\u00dfnahmen auf keinen Fall fehlen.&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<p>Wie sich unschwer erkennen l\u00e4sst, ist der Generation Z Ehrlichkeit, Verl\u00e4sslichkeit und Vertrauen sehr wichtig. Sie fordern v\u00f6llige Transparenz, nicht nur was den gr\u00fcnen Fu\u00dfabdruck betrifft. Auch allgemeine Informationen \u00fcber die Lieferung oder \u00fcber die Zahlungsmethoden, sowie Produktbewertungen sind entscheidend f\u00fcr einen Kauf. Alles in einem wird eine klare Markenidentit\u00e4t mit deutlicher Kommunikation von der Gen Z enorm wertgesch\u00e4tzt.<\/p>\n\n\n\n<div style=\"height:40px\" aria-hidden=\"true\" class=\"wp-block-spacer\"><\/div>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">Tipp 3: Verkn\u00fcpfung zwischen station\u00e4rem Handel und Onlineshop<\/h3>\n\n\n\n<p>Obwohl die Gen Z sehr online affin ist, sch\u00e4tzt sie den station\u00e4ren Handel gleicherma\u00dfen. Die Generation Z shoppt n\u00e4mlich ganz nach dem Motto \u201cResearch online, purchase offline\" \u2013 Der Online Shop wird zur Inspiration genutzt, um anschlie\u00dfend vor Ort den Artikel anzuprobieren. Nicht zuletzt wegen des kompetenten Kundenservices, den sie ganz besonders zu sch\u00e4tzen wissen. Heutzutage haben Online H\u00e4ndler die M\u00f6glichkeit, diesen auf ihrer Website zu adaptieren. Das funktioniert beispielsweise mit Chatbots oder auch durch pers\u00f6nlichen Kundenservice f\u00fcr komplizierte Anliegen.&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<p>Da sie gerade kurz vor dem Eintritt ins Berufsleben steht, spielt der Faktor Preis bei ihrer Auswahl eine entscheidende Rolle. Retailer sollten ihnen deshalb die M\u00f6glichkeit anbieten, Treuepunkte sammeln zu k\u00f6nnen (zum Beispiel \u00fcber eine Kundenkarte). Durch die online oder station\u00e4r gesammelten Punkte erhalten sie einen Rabatt und k\u00f6nnen so sparen.<\/p>\n\n\n\n<div style=\"height:40px\" aria-hidden=\"true\" class=\"wp-block-spacer\"><\/div>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">Fazit<\/h3>\n\n\n\n<p>M\u00f6chten Retailer die Gen Z als Stammkunden gewinnen, stehen sie zun\u00e4chst vor der Herausforderung, ihre Bed\u00fcrfnisse zu verstehen und ihnen anhand derer beim Einkaufsprozess unter die Arme zu greifen. Dabei ist der Gen Z eine klare Markenbotschaft, Transparenz und Nachhaltigkeit wichtig. Gleichzeitig m\u00f6chten sie aber auf nichts verzichten m\u00fcssen. Da sie den Einkauf im station\u00e4ren Handel nach wie vor genauso wertsch\u00e4tzen wie das Shopping im Internet, ist eine Verkn\u00fcpfung ebenfalls wichtig. Beachten Retailer diese wenigen Punkte, steht ihnen nichts mehr im Wege, die Gen Z zu Bestandskunden zu konvertieren.<\/p>\n\n\n\n<div style=\"height:40px\" aria-hidden=\"true\" class=\"wp-block-spacer\"><\/div>","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>Wir geben Online Shops 3 Tipps, wie sie die Generation Z richtig ansprechen und sie zu Bestandskunden konvertieren<\/p>","protected":false},"author":41,"featured_media":25128,"comment_status":"closed","ping_status":"closed","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"_acf_changed":false,"footnotes":""},"categories":[42,43],"tags":[747,745,748,68,746,386,749],"class_list":["post-25162","post","type-post","status-publish","format-standard","has-post-thumbnail","hentry","category-blog","category-knowledge","tag-consumption","tag-gen-z","tag-opimization","tag-personalization","tag-sustainability","tag-tips","tag-transparency"],"acf":[],"yoast_head":"<!-- This site is optimized with the Yoast SEO plugin v24.3 - 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