{"id":22870,"date":"2021-08-12T11:56:35","date_gmt":"2021-08-12T11:56:35","guid":{"rendered":"https:\/\/trbocom.wpengine.com\/blog\/personalisierung-im-b2b-der-digitale-aussendienstler\/"},"modified":"2021-08-12T11:56:35","modified_gmt":"2021-08-12T11:56:35","slug":"personalisierung-im-b2b-der-digitale-aussendienstler","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.trbo.com\/de\/blog\/personalisierung-im-b2b-der-digitale-aussendienstler\/","title":{"rendered":"Personalisierung im B2B: Der digitale Au\u00dfendienstler"},"content":{"rendered":"<p><span style=\"font-weight: 400\">Obwohl oftmals noch der Au\u00dfendienstler pers\u00f6nlich bei den Kunden vorstellig wird, haben viele B2B-Unternehmen die Bedeutung einer Online-Pr\u00e4senz bereits erkannt. In den Shops ist aber oftmals noch Luft nach oben, was die pers\u00f6nliche Beziehung zu den Kunden angeht. Doch wie l\u00e4sst sich der Au\u00dfendienstler in den Shop holen, wie werden die Online-Kundenbeziehungen individuell? Mit Personalisierung! Dass gerade in B2B-Shops besonders viele M\u00f6glichkeiten zur personalisierten Ansprache von Kunden gegeben sind, zeigen wir Euch heute.<\/span><\/p>\n<h2><span style=\"font-weight: 400\">Schon beim Einstieg pers\u00f6nlich werden\u00a0<\/span><\/h2>\n<p><span style=\"font-weight: 400\">Ein riesiger Vorteil von B2B-Shops: Bestandskunden, die immer wieder Produkte bestellen. \u00dcber diese Kunden sind viele Informationen bekannt, die nat\u00fcrlich auch online genutzt werden k\u00f6nnen. Hier kann Personalisierung in aller Umf\u00e4nglichkeit greifen:<\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400\">Auf der Startseite gr\u00fc\u00dft nach dem Login ins Kundenkonto direkt der pers\u00f6nliche Ansprechpartner inklusive Kontaktdaten &#8211; so sehen die Kunden auch online ein vertrautes Gesicht. Die Navigation und bevorzugte Kategorien werden dynamisch an den jeweiligen Kunden angepasst, sodass dieser direkt in die Bestellung der wichtigen Produkte eintauchen kann. Mit personalisierten Produktempfehlungen werden sie entsprechend ihrer Interessen inspiriert, der Shop macht zus\u00e4tzlich darauf aufmerksam, dass die zuletzt bestellten Druckerpatronen bald leer sein k\u00f6nnten und eine Nachbestellung ansteht. Auch die zuletzt angesehenen Produkte k\u00f6nnen schon auf der Startseite eingebunden werden. Das vereinfacht den Kaufprozess ungemein &#8211; ein wichtiger Punkt f\u00fcr B2B-Eink\u00e4ufer, die nicht viel Zeit haben.<\/span><\/p>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400\">Bei noch unbekannten Usern gestaltet sich die pers\u00f6nliche Ansprache etwas schwieriger, da \u00fcber sie noch nicht viele Daten vorhanden sind. Zun\u00e4chst gilt es, das Vertrauen des unbekannten Nutzers zu gewinnen, indem man Trust-Elemente wie G\u00fctesiegel, sowie Hinweise zu Liefer- und Zahlungsbedingungen sichtbar platziert. Wurde das Vertrauen erfolgreich gewonnen, kann\u00a0 z.B. der Fokus auf Geotargeting liegen. Mit Hilfe des Standorts wird n\u00e4mlich auch f\u00fcr unbekannte Nutzer eine kleine Personalisierung m\u00f6glich. Dann k\u00f6nnen Filialen oder Events in der N\u00e4he des Users angezeigt werden, um den Eink\u00e4ufer vielleicht erst einmal pers\u00f6nlich abzuholen und kennenzulernen.\u00a0<\/span><\/p>\n<h2><span style=\"font-weight: 400\">Pers\u00f6nliche Unterst\u00fctzung bei der Produktsuche<\/span><\/h2>\n<p><span style=\"font-weight: 400\">Hat der Shop seine Arbeit auf der Startseite richtig gemacht, begibt sich der User nun auf die Suche nach geeigneten Produkten. Um ihn dabei bestm\u00f6glich zu unterst\u00fctzen, gibt es verschiedene M\u00f6glichkeiten. Sind die Nutzer bekannt, wei\u00df der Shop um die Kaufhistorie und kann neben Nachf\u00fcllprodukten auch Nachfolgemodelle f\u00fcr bereits gekaufte Produkte empfehlen. Personalisierte Produktempfehlungen passend zu den Interessen der Nutzer funktionieren aber nicht nur bei Stammkunden. Der User muss sich daf\u00fcr nur eine Weile im Shop aufhalten und der intelligente Algorithmus der Recommendation Engine erkennt nach und nach seine Interessen. So erm\u00f6glichen B2B-Marketer jedem Nutzer ein ganz pers\u00f6nliches Einkaufserlebnis und vereinfachen zus\u00e4tzlich die Produktsuche.\u00a0<\/span><\/p>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400\">Produktdetailseiten bieten weiteres Optimierungspotential: Zur erleichterten Abstimmung, sollten alle wichtigen Details direkt auf einem Blick zu sehen sein. Vielleicht lohnt es sich sogar, die Artikelnummer nach oben zu ziehen? Zus\u00e4tzlich gelten f\u00fcr Stammkunden im B2B meist eigene Preise oder bestimmte Rabattstaffeln &#8211; im pers\u00f6nlichen Kontakt hat der Au\u00dfendienstler sie nat\u00fcrlich schon berechnet. Sollten Nutzer deshalb online m\u00fchsam selbst kalkulieren m\u00fcssen?\u00a0<\/span><\/p>\n<h2><span style=\"font-weight: 400\">Kaufabbr\u00fcche vermeiden<\/span><\/h2>\n<p><span style=\"font-weight: 400\">Trotz vieler Ma\u00dfnahmen, kann es immer zu einem Seiten- oder Kaufabbruch kommen. Mit Exit Intent Overlays kann noch ein letzter Versuch der \u00dcberzeugung gemacht werden. Vielleicht muss sich der Nutzer einfach nochmal abstimmen? Dann kann er sich den Warenkorb auch per Email zuschicken lassen, um sp\u00e4ter darauf zugreifen zu k\u00f6nnen. Geht es eher um den Preis? Dann hilft vielleicht ein Gutschein, den der User in Verbindung mit einer Newsletter-Anmeldung erh\u00e4lt. Diese Gutscheine m\u00fcssen nicht an alle Nutzer vergeben werden, sondern k\u00f6nnen auch ganz gezielt lediglich z\u00f6gernden K\u00e4ufer mit Produkten im Warenkorb gezeigt werden.\u00a0\u00a0<\/span><\/p>\n<h2><i><span style=\"font-weight: 400\">Auch f\u00fcr B2B-Shops ist Bauchgef\u00fchl fehl am Platz\u00a0<\/span><\/i><\/h2>\n<p><span style=\"font-weight: 400\">Wie bei allen Ma\u00dfnahmen gilt auch f\u00fcr den B2B: Testen, testen, testen! Denn welche Ma\u00dfnahmen wirklich einen Mehrwert f\u00fcr den Shop haben und welche ungeeignet sind, kann nur mit Hilfe von A\/B- oder Multivariantentests herausgefunden werden. Kampagnen, die vielleicht in einem Shop gut funktionieren, funktionieren nicht zwangsweise auf jeder Website. Die Bed\u00fcrfnisse der unterschiedlichen Zielgruppen k\u00f6nnen stark variieren.\u00a0<\/span><\/p>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<p style=\"text-align: center\"><em><span style=\"font-weight: 400\">Ihr wollt mehr \u00fcber die Personalisierungsm\u00f6glichkeiten im B2B erfahren?\u00a0<\/span><\/em><\/p>\n<p style=\"text-align: center;font-size: x-large\"><strong><a href=\"https:\/\/www.trbo.com\/de\/ressourcen\/personalisierung-im-b2b\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener noreferrer\">Dann ladet Euch unser kostenloses Whitepaper \u201cPersonalisierung im B2B\u201d herunter!<\/a><\/strong><\/p>\n<p>&nbsp;<\/p>","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>Obwohl oftmals noch der Au\u00dfendienstler pers\u00f6nlich bei den Kunden vorstellig wird, haben viele B2B-Unternehmen die Bedeutung einer Online-Pr\u00e4senz bereits erkannt. In den Shops ist aber oftmals noch Luft nach oben, was die pers\u00f6nliche Beziehung zu den Kunden angeht. 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