{"id":22858,"date":"2021-07-20T11:47:32","date_gmt":"2021-07-20T11:47:32","guid":{"rendered":"https:\/\/trbocom.wpengine.com\/blog\/5-fantastische-shopping-typen-und-wie-man-sie-binden-kann\/"},"modified":"2021-07-20T11:47:32","modified_gmt":"2021-07-20T11:47:32","slug":"5-fantastische-shopping-typen-und-wie-man-sie-binden-kann","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.trbo.com\/de\/blog\/5-fantastische-shopping-typen-und-wie-man-sie-binden-kann\/","title":{"rendered":"5 fantastische Shopping-Typen und wie man sie binden kann"},"content":{"rendered":"<p>&nbsp;<br \/>\n<span style=\"font-weight: 400\">Jeder User durchl\u00e4uft im Online-Shop eine individuelle Customer Journey. Dennoch gibt es gewisse Shopping-Typen, in die die Nutzer zumindest grob einkategorisiert werden k\u00f6nnen. Mit solchen Zielgruppen zu arbeiten, erm\u00f6glicht eine erste Segmentierung der Nutzer und damit eine etwas individuellere Ansprache. So gelingt der Start in die Welt der Personalisierung. Wir haben f\u00fcnf exemplarische Shopping-Typen herausgepickt und zeigen, wie diese im Shop besser angesprochen werden k\u00f6nnen.\u00a0<\/span><\/p>\n<h2>Typ 1: Die Bestandskunden<\/h2>\n<p><span style=\"font-weight: 400\">Bestandskunden sind das Gold der Shopbetreiber. Sie kommen immer wieder in den Shop, kaufen h\u00e4ufig und \u00fcber sie sind in der Regel besonders viele Daten zu Interessen und Vorlieben bekannt. Bestandskunden setzen sich aktiv mit dem Sortiment auseinander, sind bei Aktionen und Angeboten immer dabei und haben den Newsletter abonniert.\u00a0<\/span><\/p>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400\">Leider werden sie aber oftmals vernachl\u00e4ssigt &#8211; sie kaufen ja schlie\u00dflich sowieso und das Budget wird lieber in die Neukundenakquise investiert. Es sollte aber auch dieser Shopping-Typ bei Laune gehalten und f\u00fcr seine Treue belohnt werden. Wie kann man Bestandskunden also binden? Indem der Shop auf sie eingeht &#8211; zum Beispiel mit personalisierten Empfehlungen, die ihre Interessen und Vorlieben (zum Beispiel Marken, Gr\u00f6\u00dfen und Schnitte) ber\u00fccksichtigen. Traumhaft w\u00e4re nat\u00fcrlich eine komplett personalisierte Startseite im Shop &#8211; mit Empfehlungen, passenden Teasern, interessanten Blog-Inhalten und der pers\u00f6nlichen Begr\u00fc\u00dfung mit Namen (nach dem Login). Sicherlich freuen sie sich auch \u00fcber einen Treue-Rabatt oder Privilegien und Aktionen ausschlie\u00dflich f\u00fcr Bestandskunden. Solche Kampagnen sollten nat\u00fcrlich nicht nur in Newslettern, sondern auch auf der Website zu finden sein. Schickt der Shop einen Geburtstagsnewsletter? Beim Klick-in auf die Seite kann der Nutzer dann noch einmal ordentlich gefeiert werden, mit rieselndem Konfetti und fliegenden Ballons. So f\u00fchlen sich Bestandskunden wertgesch\u00e4tzt und behalten das Interesse am Shop.\u00a0<\/span><\/p>\n<h2>Typ 2: Die Spontanen<\/h2>\n<p><span style=\"font-weight: 400\">H\u00e4ufig beginnen Spontank\u00e4ufer ihre Suche auf einer Suchmaschine und werden zum Beispiel durch Anzeigen oder organische Suchergebnisse auf ein bestimmtes Produkt aufmerksam. Demnach beginnt ihre Customer Journey oft auf einer Produktdetailseite. Oftmals kennen die User den Shop noch nicht.\u00a0<\/span><\/p>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400\">Es gilt also, den User vom Shop zu \u00fcberzeugen, um ihn nicht wieder zu verlieren. Zun\u00e4chst ist es wichtig, Produktinformationen und Details zu Zahlungs- und Lieferoptionen klar zu kommunizieren. Auch die USPs des Shops, G\u00fctesiegel oder andere vertrauensbildende Elemente sollten gut sichtbar sein. Spontank\u00e4ufer, die \u00fcber Google Shopping Anzeigen in den Shop kommen, m\u00fcssen auf einer Seite landen, in der das Produkt im Fokus steht. Die Herausforderung: Gef\u00e4llt das Produkt doch nicht, springen diese Nutzer ab. Hier k\u00f6nnen Shopbetreiber ganz einfach mit Alternativprodukten Abhilfe schaffen.<\/span><\/p>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400\">Auch Hinweise auf den aktuellen Sale oder passende Angebote k\u00f6nnen die Aufmerksamkeit des spontanen Users erregen. Verbunden mit einem Countdown wird die Dringlichkeit f\u00fcr einen ebenso spontanen Kaufabschluss erh\u00f6ht. Bevor der spontane Typ die Seite verl\u00e4sst, sollte ihm die Newsletter-Anmeldung vorgeschlagen werden, um ihn auch langfristig an das Unternehmen zu binden.\u00a0<\/span><\/p>\n<h2>Typ 3: Die Gelegenheitsk\u00e4ufer<\/h2>\n<p><span style=\"font-weight: 400\">Ein Kunde, der nur ab und an etwas kauft, ist zwar mit dem Shop vertraut, es fehlt jedoch die gew\u00fcnschte Regelm\u00e4\u00dfigkeit der K\u00e4ufe. Marketer m\u00fcssen ihn erst zu mehr Interaktion animieren. Hierf\u00fcr werden Anreize wie die zuletzt betrachteten Artikel, Gewinnspiele oder Belohnungen durch das Nutzen einer Kundenkarte bzw. durch das Abonnieren des Newsletters eingesetzt. Durch das Aufzeigen der Vorteile einer Kundenkarte oder des Newsletters ist der Kunde m\u00f6glicherweise bereit, sich fester zu binden und auch regelm\u00e4\u00dfig zu kaufen.\u00a0<\/span><\/p>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400\">Um aus seinen Besuchen alles M\u00f6gliche herauszuholen, bieten sich Cross- oder Upselling-Produkte an. Es wird zu den aktuell betrachteten Artikeln, zu den Produkten im Warenkorb oder auch zu zuletzt gekauften Produkten dann das passende Zubeh\u00f6r empfohlen. Im Fall von Upselling dann ein hochwertigeres Produkt, welches oft mehr kostet, aber auch mehr Funktionalit\u00e4ten bietet. Dabei sollte die Empfehlung weiterhin im f\u00fcr den User angemessenen Preissegment liegen.\u00a0<\/span><\/p>\n<h2>Typ 4: Die Sortiments-Profis<\/h2>\n<p><span style=\"font-weight: 400\">Ihre Devise: Informationen sammeln und diese mit anderen Teilen. Dieser Shopping-Typ will immer \u00fcber alles Bescheid wissen, ist aber auch gerne bereit, dieses Wissen auch anderen Usern zu offenbaren. Daf\u00fcr verfasst der Sortiments-Profi flei\u00dfig Bewertungen und Produktrezensionen auf Social Media und Bewertungsportalen.\u00a0<\/span><\/p>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400\">Um ihn zu \u00fcberzeugen und zu binden, m\u00fcssen demnach umfangreiche und informative Produktseiten her. Zudem hilft es, ihm zu zeigen, dass seine Meinung wertgesch\u00e4tzt wird.\u00a0 Zum Beispiel mit User-Befragungen, welcher er regelm\u00e4\u00dfig beantworten kann. Die Ergebnisse sollten dann nat\u00fcrlich auch zur Optimierung des Shops genutzt werden.\u00a0<\/span><\/p>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400\">M\u00f6chte man den Experten zum Kauf anregen, sind personalisierte Produktempfehlungen ein wichtiger Bestandteil der Strategie. In Verbindung mit einer Belohnung f\u00fcr die Teilnahme bei einer Umfrage &#8211; beispielsweise mit einem Gutschein &#8211; steigt die Wahrscheinlichkeit f\u00fcr einen Kauf zus\u00e4tzlich. Au\u00dferdem kann der Shopbetreiber ihm die M\u00f6glichkeit bieten, einen Artikel \u00fcber Social Share Buttons mit Freunden und der Social Media Community zu teilen.\u00a0<\/span><\/p>\n<h2>Typ 5: Die Schn\u00e4ppchenj\u00e4ger<\/h2>\n<p><span style=\"font-weight: 400\">Immer auf der Jagd nach dem perfekten Angebot, stechen reduzierte Preise diesen Shopping-Typen ganz besonders ins Auge. Im Gegensatz zu den anderen Usern kommt der Schn\u00e4ppchenj\u00e4ger h\u00e4ufig \u00fcber eine Preisvergleichsseite und ist \u00e4hnlich wie der Spontank\u00e4ufer meist nicht mit dem Shop vertraut. Findet er also nicht das passende Angebot, ist er ganz schnell wieder weg.\u00a0<\/span><\/p>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400\">Daher ist es wichtig, immer auf den Preisvorteil aufmerksam zu machen. Dies gelingt besonders gut mit Streichpreisen oder der besonderen Hervorhebung der prozentualen Ersparnis. Im Men\u00fc kann zum Beispiel der Punkt \u201cSale\u201d st\u00e4rker hervorgehoben werden. Auch Gutscheine f\u00fcr den Erstkauf &#8211; gerne auch per Countdown zeitlich begrenzt &#8211; spornen den Sparfuchs zus\u00e4tzlich an.\u00a0<\/span><\/p>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400\">Um ihn langfristig an den Shop zu binden, kann beim Verlassen der Seite noch einmal auf die Newsletter-Anmeldung hingewiesen werden. In Verbindung mit einem Preisvorteil f\u00fcr den n\u00e4chsten Kauf hat man auch den letzten Shopping-Typen erfolgreich \u00fcberzeugt.\u00a0<\/span><\/p>\n<h2>Fazit &#8211; Shopping-Typen gezielt ansprechen und binden<\/h2>\n<p><span style=\"font-weight: 400\">Die User und ihre Vorlieben sind genauso vielf\u00e4ltig, wie die M\u00f6glichkeiten sie pers\u00f6nlich anzusprechen. Einige Shopping Typen finden sich aber in nahezu allen Shops. Spricht man diese mit den richtigen Ma\u00dfnahmen an, steigt die Kundenbindung und idealerweise auch der Umsatz. Reagieren die Nutzer wirklich wie gew\u00fcnscht? Das l\u00e4sst sich mit A\/B- und Multivariantentests herausfinden.<\/span><\/p>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400\">Ihr m\u00f6chtet noch mehr Ma\u00dfnahmen kennenlernen, die helfen, verschiedene User anzusprechen? <a href=\"https:\/\/www.trbo.com\/de\/demo-anfragen\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener noreferrer\">Dann meldet Euch bei uns<\/a>, wir haben da einige Ideen aus der Erfahrung mit unseren Kunden in petto.<\/span><\/p>\n<p>&nbsp;<\/p>","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>&nbsp; Jeder User durchl\u00e4uft im Online-Shop eine individuelle Customer Journey. Dennoch gibt es gewisse Shopping-Typen, in die die Nutzer zumindest grob einkategorisiert werden k\u00f6nnen. Mit solchen Zielgruppen zu arbeiten, erm\u00f6glicht eine erste Segmentierung der Nutzer und damit eine etwas individuellere Ansprache. So gelingt der Start in die Welt der Personalisierung. 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