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Der E-Commerce ist – ganz generell gesprochen – ein Wachstumsmarkt. 2020 hat das Umsatzvolumen im deutschsprachigen E-Commerce-Markt die <\/span>100 Milliarden Euro Marke \u00fcbersprungen. Die durchschnittlichen Pro-Kopf-Ausgaben f\u00fcr Bestellungen im Internet im DACH-Raum: 1000 Euro.<\/span><\/a> Die anhaltende Pandemie zwingt zus\u00e4tzlich viele H\u00e4ndler dazu, sich online ein weiteres Standbein zu erschlie\u00dfen. Dadurch steigt der Wettbewerb unter den Shops.<\/span><\/p>\n <\/p>\n Erfolgreich ist, wer sich abheben kann. Und genau hier kommt die Personalisierung von Online-Shops und Websites ins Spiel. Wir zeigen Euch im heutigen Blogbeitrag 8 Gr\u00fcnde, warum es sich lohnt, in Personalisierung zu investieren.<\/span><\/p>\n <\/p>\n Stellt Euch den Einkauf in Eurem Lieblingsladen vor Ort einmal bildlich vor: Ihr betretet den Laden und werdet von der Verk\u00e4uferin direkt mit Namen begr\u00fc\u00dft, ihr unterhaltet Euch \u00fcber Befindlichkeiten und den neuesten Klatsch und Tratsch. Dann macht Euch die Verk\u00e4uferin auf die neueste Kollektion der Lieblingsmarke aufmerksam, sucht gleich die passenden Gr\u00f6\u00dfen heraus und stellt sogar noch die passenden Schuhe dazu. Nat\u00fcrlich wei\u00df sie, dass ihr wei\u00dfe Turnschuhe bevorzugt.\u00a0 Oder der Kellner in Eurer Lieblingsbar, der Euch den Lieblingsdrink mixt, kaum dass ihr Platz genommen habt. Aus dem \u201cechten\u201d Leben kennen wir zahlreiche Situationen, in denen wir uns freuen, wenn wir pers\u00f6nlich abgeholt werden. Warum sollte das online anders sein? Befragungen best\u00e4tigen das: <\/span>95% der Konsumenten<\/span><\/a> geben an, dass H\u00e4ndler ihre Interessen und Passionen kennen sollten. <\/span>70% sagen sogar, dass sie ausschlie\u00dflich bei Marken einkaufen, die sie pers\u00f6nlich verstehen.<\/span><\/a> Den W\u00fcnschen der Kunden entsprechen – sollte das nicht eigentlich das \u00fcbergeordnete Ziel sein?<\/span><\/p>\n <\/p>\n Gerade heutzutage haben die Nutzer immer weniger Zeit und Lust, online nach den passenden Produkten zu suchen. Schnell soll es gehen und bequem soll es sein. Genau diese Relevanz l\u00e4sst sich mit der KI-gest\u00fctzten Auswahl individuell passender Inhalte erreichen. Schon ab dem ersten Klick auf der Seite kann eine Personalisierung erfolgen, die im Verlauf des Surfens immer weiter verfeinert werden kann. Zun\u00e4chst k\u00f6nnen die Inhalte zum Beispiel an die Region, in der sich der Nutzer befindet, angepasst werden – oder auch an das vorherrschende Wetter am Ort des Users. Kommt er \u00fcber eine Preissuchmaschine? Dann sollte der Schn\u00e4ppchenj\u00e4ger auch aktuelle Aktionen sehen und die Ersparnisse direkt auf einen Blick erfassen k\u00f6nnen. Je mehr man \u00fcber die Interessen des Nutzers wei\u00df, desto relevanter werden die Inhalte. Werden bestimmte Marken, Schnitte oder Abteilungen bevorzugt? Dann k\u00f6nnen die Empfehlungen aber auch aktuelle Rabatte personalisiert darauf zugeschnitten werden. So sieht der User nur die Inhalte, die ihn auch wirklich interessieren.\u00a0<\/span><\/p>\n <\/p>\n Steigt die Relevanz f\u00fcr einen User, steigt auch die Zufriedenheit. Der User ist eher gewillt, etwas zu kaufen – anders als in einem Online Shop, in dem er sich missverstanden und schlecht beraten f\u00fchlt. Das Personalisieren von Inhalten kann den Shopbetreiber also dabei unterst\u00fctzen, die Conversion Rate zu verbessern und User zu K\u00e4ufern zu konvertieren. Vielleicht wird der Nutzer sogar mittels der personalisierten Empfehlungen auf zus\u00e4tzliche Produkte aufmerksam, die dann noch in den Warenkorb wandern? So kann sogar noch mehr Umsatz herausgekitzelt werden. Zudem: Zufriedene Kunden kehren immer wieder, um die Produkte im Webshop ihres Vertrauens zu bestellen. Ein Vorteil f\u00fcr den Shopbetreiber ist zudem die Margenoptimierung: Denn Marketing oder Rabatte mit der Gie\u00dfkanne sind meist nicht zielf\u00fchrend oder schadet sogar den Ums\u00e4tzen. Wenn aber Vorteile und Rabatte nur ganz gezielt ausgegeben werden, leidet auch nicht die Marge.<\/span><\/p>\n <\/p>\n Ihr sucht nach harten Zahlen zu Steigerung von Umsatz und Conversion Rates? Dann schaut doch mal in unsere Case Studies – hier zeigen wir wie unsere Kunden mit trbo wichtige KPIs steigern!<\/span><\/em><\/p>\n <\/p>\n Zu den Case Studies<\/span><\/a><\/strong><\/p>\n <\/p>\n Gerade durch den Einsatz von Personalisierung erm\u00f6glicht man den Usern eine ganzheitliche Customer Experience. \u00dcber die verschiedensten Touchpoints hinweg wird der User individuell angesprochen und erf\u00e4hrt so ein ganz auf ihn zugeschnittenes Einkaufserlebnis. Indem man kanal\u00fcbergreifend arbeitet, werden zum einen die Angebote und Inhalte f\u00fcr die Kunden deutlich relevanter – und die Kunden f\u00fchlen sich besser abgeholt. Denn nichts ist \u00e4rgerlicher, als auf eine spezielle Aktion in einem Newsletter oder einer Werbeanzeige zu klicken und genau diese Inhalte nicht mehr auf der Website wiederzufinden. Durch den Einsatz von Personalisierungstools wird genau das verhindert – Userdaten werden erhoben und k\u00f6nnen smart eingesetzt und verbunden werden. Dann sehen die Newsletter-Abonnenten keine Anmeldekampagnen mehr, sondern die Angebote, die gerade in ihrem Newsletter beworben werden. Aber die Personalisierung funktioniert auch andersherum: Hat der User sich einen Artikel zuvor intensiv angesehen, kann dieses Produkt und weitere passende Inhalte im Newsletter noch einmal beworben werden. So hat der Nutzer das Gef\u00fchl, dass der Webshop auf seine Interessen eingeht.\u00a0<\/span><\/p>\n <\/p>\n Neben der Erfahrung im Webshop spielt f\u00fcr die User auch die Benutzerfreundlichkeit eine wichtige Rolle. Un\u00fcbersichtliche Shops mit komplizierter Navigation sind ein No-Go. Schlie\u00dflich haben die Nutzer oftmals keine Zeit. Wer sie mittels Personalisierung schnell durch das umfangreiche Portfolio f\u00fchrt, die Navigation anpasst, irrelevante Inhalte ausblendet oder verschiebt, macht ihnen die \u201cArbeit\u201d deutlich leichter. So muss sich der User gar nicht durch endlose Kategorieseiten scrollen, um ein passendes Produkt zu finden. Er spart sich so Zeit und bekommt den Eindruck vermittelt, dass der Shop immer genau das parat hat, was er gerade braucht.\u00a0<\/span><\/p>\n <\/p>\n M\u00f6chte man neue Kunden gewinnen und sie an das Unternehmen binden, muss man heute mit einer \u00fcberzeugenden, individuellen Customer Journey punkten. Stellt man sich von Anfang an auf die Bed\u00fcrfnisse ein und bietet einen reibungslosen Einkaufsprozess, steigt das Vertrauen und die Zufriedenheit. Die Wahrscheinlichkeit, dass der User wieder im Webshop bestellt steigt. Zudem entwickelt der User durch die vielen positiven Erlebnisse eine Bindung zum Unternehmen und kehrt immer wieder zur\u00fcck – und empfiehlt den Shop im besten Fall weiter. So profitieren Shopbetreiber nicht nur von mehr Umsatz, sondern auch von positiver Mundpropaganda und weiteren Neukunden.\u00a0<\/span><\/p>\n <\/p>\n Wer seinen Kunden ein einzigartiges Kundenerlebnis bietet, kann sich klar von der Konkurrenz abheben. Zwar setzen viele Unternehmen schon Recommendations ein und gehen davon aus, dass hiermit die Fahnenstange der Personalisierung erreicht ist. Warum das nicht so ist, hat unser <\/span>CEO Felix Schirl in seinem XING Insider-Beitrag<\/span><\/a> erkl\u00e4rt. Personalisierung ist so viel mehr als individuelle Produktempfehlungen – sie kann im Endeffekt bis zu einer individuellen Shopseite reichen. Das beginnt auf der Startseite, die die bevorzugte Kategorie aufzeigt, die Lieblingsbrand, zuletzt gesehene Produkte oder letzte Suchen und aktuelle Aktionen aus der Lieblingskategorie. Es geht weiter mit passenden Produktbundles, Kategorieseiten auf denen die spannendsten Produkte ganz oben gelistet sind und individuell angepasste Filter. Sie ist der Gl\u00fcckwunsch zum Geburtstag bei Bestandskunden und der Sale-Hinweis beim Schn\u00e4ppchenj\u00e4ger. Der Fantasie sind keine Grenzen gesetzt. Wer viel ausprobiert – aber besonders wichtig: viel testet – kann sich den Vorsprung vor dem Wettbewerb mit einem einmaligen Surferlebnis sichern.\u00a0<\/span><\/p>\n <\/p>\n Ihr seid auf der Suche nach weiteren Personalisierungsideen? Dann werft doch einen Blick in unser Whitepaper!<\/span><\/em><\/p>\n <\/p>\n1. Kunden w\u00fcnschen sich Personalisierung<\/h2>\n
2. Personalisierte Inhalte erh\u00f6hen die Relevanz<\/h2>\n
3. Personalisierung hilft bei der Steigerung von Conversion Rate und Umsatz<\/h2>\n
4. Individuelle Inhalte verbessern die Customer Experience<\/h2>\n
5. Personalisierung spart den Kunden Zeit und Nerven<\/h2>\n
\u00a06. Personalisierung boostet die Kundenbindung<\/h2>\n
7. Mit personalisierten Inhalten den Vorsprung vor der Konkurrenz sichern<\/h2>\n