{"id":22819,"date":"2021-04-30T14:07:39","date_gmt":"2021-04-30T14:07:39","guid":{"rendered":"https:\/\/trbocom.wpengine.com\/blog\/klein-aber-oho-wie-kann-ich-auch-als-kleiner-onlineshop-erfolgreich-personalisieren\/"},"modified":"2021-04-30T14:07:39","modified_gmt":"2021-04-30T14:07:39","slug":"klein-aber-oho-wie-kann-ich-auch-als-kleiner-onlineshop-erfolgreich-personalisieren","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.trbo.com\/de\/blog\/klein-aber-oho-wie-kann-ich-auch-als-kleiner-onlineshop-erfolgreich-personalisieren\/","title":{"rendered":"Klein aber oho: Wie kann ich auch als kleiner Onlineshop erfolgreich personalisieren?"},"content":{"rendered":"

Immer mehr Shops entscheiden sich dazu, neben dem station\u00e4ren Handel auch den digitalen Weg zu gehen. Befeuert wird das nat\u00fcrlich durch die anhaltende Pandemie. Allerdings f\u00fchrt es dazu, dass auch die Konkurrenz online immer gr\u00f6\u00dfer wird. K\u00f6nnen sich kleinere, neuere Shops \u00fcberhaupt gegen\u00fcber E-Commerce Riesen durchsetzen?\u00a0<\/span><\/p>\n

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Bei vielen Marketern besteht gro\u00dfe Ungewissheit und es herrscht die Meinung vor: Personalisierung ist doch nur etwas f\u00fcr die ganz gro\u00dfen mit Bergen von Kundendaten und Millionen Nutzern. Die kleinen haben nicht genug technische Kapazit\u00e4ten und ungen\u00fcgende Kundendaten? Ganze 85 Prozent der Unternehmen geben an, dass sie Probleme mit unvollst\u00e4ndigen Kundendaten haben – mit der Leistung des Kundendatenmanagements sind zwei Drittel nicht zufrieden.<\/a><\/span>\u00a0<\/span><\/p>\n

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Zur Personalisierung braucht es aber nicht unbedingt gro\u00dfe Mengen von Kundendaten, die M\u00f6glichkeiten zur Anpassung an Kundenbed\u00fcrfnisse sind sehr vielf\u00e4ltig. Auch kleinere Shops k\u00f6nnen ihre Nutzer problemlos auf unterschiedlichsten Wegen individuell ansprechen.\u00a0<\/span><\/p>\n

Marketer haben mehr Daten als sie denken<\/h2>\n

Leider verspielen viele Onlineh\u00e4ndler wertvolles Potential mit der Annahme, zu wenig Kundendaten zu haben und dann lieber gar nichts zu tun. Dabei werden jedoch oft Anhaltspunkte \u00fcbersehen, die ihnen wertvolle Daten liefern k\u00f6nnten. Denn jeder Nutzer, der auf die Website kommt, bringt eine Menge an Informationen mit, die zur Individualisierung des Shops genutzt werden k\u00f6nnen. Und mit jedem weiteren Klick, den der Nutzer auf der Website macht, k\u00f6nnen die Angebote verfeinert werden.<\/span><\/p>\n

Klick-In Kanal und Standort als erste Indikatoren f\u00fcr Interessen<\/span><\/i><\/h3>\n

Ein sehr wichtiges Kriterium ist der Klick-In Kanal. Wie gelangt der User in den Onlineshop? Denn schon hier lassen sich erste Affinit\u00e4ten und Verhaltensmuster der User absch\u00e4tzen. Kommt ein Nutzer \u00fcber eine Preisvergleichsseite, ist er wahrscheinlich auf der Suche nach einem Schn\u00e4ppchen. Anders als ein User, der \u00fcber Google Shopping in den Webshop gelangt und gezielt ein bestimmtes Produkt im Auge hat. Hat der User per Suchmaschine nach einer Marke gesucht – auch das l\u00e4sst bereits ein Interesse erahnen. Nutzer von bildlastigen Plattformen wie Pinterest oder Instagram suchen vielleicht eher nach Inspiration, Nutzer von Blogs ben\u00f6tigen weniger Inspiration und Inspiration sondern harte Fakten zum Produkt. So unterschiedlich die Klick-In Kan\u00e4le sind, sind also auch die Bed\u00fcrfnisse der Kunden.\u00a0<\/span><\/p>\n

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Ein kleines Beispiel: Gerade bei Usern, die \u00fcber Google Shopping kommen, sind alternative Produktempfehlungen von Bedeutung. Diese sehen n\u00e4mlich nur die jeweilige Produktdetailseite. Gef\u00e4llt das Produkt nicht, kehren sie zu Google zur\u00fcck. Um das zu vermeiden und bezahlten Traffic nicht zu verlieren, k\u00f6nnen sich auch kleinere Online Shops mit Recommendations Abhilfe schaffen. Auf den Produktdetailseiten werden dann Empfehlungen \u00e0 la \u201cAndere Kunden kauften auch\u201d oder \u201cDas k\u00f6nnte Sie auch interessieren\u201d platziert. Der User sieht so vielleicht doch noch eine Alternative, die ihm gef\u00e4llt und springt nicht sofort wieder ab.\u00a0<\/span><\/p>\n

Zudem k\u00f6nnen den Usern passende Zubeh\u00f6rartikel empfohlen werden. So haben sie nicht nur das Gef\u00fchl, bestens beraten zu werden, im idealerweise legen sie sogar das ein oder andere Produkt mehr in den Warenkorb.\u00a0<\/span><\/p>\n

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Auch der Standort des jeweiligen Users kann interessant sein. Mittels Geotargeting k\u00f6nnen ihm so spezielle Angebote in seiner Region angezeigt werden, oder Angebote, die in seiner Region nicht verf\u00fcgbar sind, ausgeblendet werden. Hinzu kommt, dass je nach Wetterlage eine Einbindung passender Elemente m\u00f6glich ist werden k\u00f6nnen. Regnet es beim Nutzer, kann dementsprechend regenfeste Kleidung. Scheint die Sonne, k\u00f6nnen je nach Sortiment Sommerklamotten, der neueste Grill oder Sonnencreme empfohlen werden. So steigt die Relevanz f\u00fcr den Nutzer, ganz ohne einer gro\u00dfen Sammlung von Kundendaten.\u00a0<\/span><\/p>\n

Verrate mir mehr \u00fcber dich! Filter, Suchen und Surfverhalten einbeziehen<\/span><\/i><\/h3>\n

\u00dcber das Verhalten auf der Website verf\u00fcgen Marketer \u00fcber einen wahren Datenschatz. Dabei m\u00fcssen die Kunden auch nicht eingeloggt sein. Denn jeder Filter der gesetzt wird, jedes angesehene Produkt und auch die eingegebenen Suchbegriffe verraten mehr \u00fcber die Intention der Benutzer. \u00dcber Segmentierungen, die immer weiter verfeinert werden k\u00f6nnen, kann der Webshop so immer besser auf die Interessen der Nutzer reagieren.<\/span><\/p>\n

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Kommt der Nutzer auf die Website und klickt zuerst auf den Herrenmode Bereich, wandert er in das Segment \u201cHerrenmode-Interessiert\u201d. Die Angebote f\u00fcr Damenmode r\u00fccken somit in den Hintergrund. Sieht sich der Nutzer dann nur Sneakers an? Dann wird er wohl auf der Suche nach neuen Turnschuhen sein. Das aktuelle Angebot f\u00fcr Business-Treter kann dann schon einmal durch ein Angebot auf Nike-Sneakers ersetzt werden. Vielleicht interessieren den Nutzer besonders Sneakers in wei\u00df? Dann sind die Knallfarben vielleicht nicht die beste Wahl f\u00fcr eine Empfehlung. So werden die Inhalte Schritt f\u00fcr Schritt immer relevanter f\u00fcr die Nutzer.<\/span><\/p>\n

Kundenkonten – der Goldschatz<\/span><\/i><\/h3>\n

Auch das Kundenkonto, falls vorhanden, kann wertvolle Informationen liefern. So sind demografische Daten wie Name und Geschlecht bekannt, der User kann auf der Startseite pers\u00f6nlich begr\u00fc\u00dft werden und direkt die passende Kategorie und entsprechende Produkte angezeigt bekommen. Zudem kann ihn der Shopbetreiber an seinem Geburtstag mit einem Gutschein \u00fcberraschen. Mit Hilfe der Informationen aus dem Kundenkonto kann der Einkaufsprozess erleichtert werden und die Kundenbed\u00fcrfnisse in den Vordergrund ger\u00fcckt werden.\u00a0 Gerade im B2B-Segment sind Kundenkonten Gang und G\u00e4be. Hier kann sogar noch weiter personalisiert werden, denn oftmals werden Produkte immer wieder nachbestellt oder es gelten spezielle, kundenindividuelle Rabattstaffeln.\u00a0<\/span><\/p>\n

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Den Erfolg nicht dem Zufall \u00fcberlassen – auch kleine Shops sollten testen<\/span><\/i><\/h3>\n

Wie ihr seht, gibt es auch f\u00fcr kleinere Shops eine Vielzahl an M\u00f6glichkeiten, den Webshop an den User anzupassen. Es kommt nicht auf die Menge der Daten an, sondern auf den smarten Einsatz! Was aber auch f\u00fcr kleinere Shops unverzichtbar ist, sind Tests. Nur so wei\u00df man, ob man auch tats\u00e4chlich der stetig zunehmenden Konkurrenz standhalten kann. Wie kommt der Webshop bei den Usern an und lohnen sich die umgesetzten Ma\u00dfnahmen \u00fcberhaupt? Kleinere Shops sollten\u00a0 auf einfache A\/B-Tests zur\u00fcckgreifen, denn je weniger Traffic auf den einzelnen Varianten, desto l\u00e4nger dauert es, bis belastbare Ergebnisse entstehen.\u00a0<\/span><\/p>\n

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Mit der Zeit lernt man, was die User m\u00f6gen und was eher nicht. Doch lohnt sich Personalisierung \u00fcberhaupt f\u00fcr einen kleinen Onlineshop? Ja, denn Shopbetreiber haben so die M\u00f6glichkeit, klein anzufangen und mit einer besonderen User Experience zu punkten! Dann steigt auch die Weiterempfehlungsrate.<\/span><\/p>\n

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