{"id":22793,"date":"2021-03-16T14:51:45","date_gmt":"2021-03-16T14:51:45","guid":{"rendered":"https:\/\/trbocom.wpengine.com\/blog\/fehlerseiten-404-leere-suche-optimieren\/"},"modified":"2023-03-24T21:03:44","modified_gmt":"2023-03-24T21:03:44","slug":"fehlerseiten-404-leere-suche-optimieren","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.trbo.com\/de\/blog\/fehlerseiten-404-leere-suche-optimieren\/","title":{"rendered":"Auch Kleinvieh macht Mist \u2013 404- und leere Suchseiten optimieren"},"content":{"rendered":"

Ein gro\u00dfes \u00c4rgernis online: Fehlerseiten. Folgt der User einem abgelaufenen Link oder vertippt sich in der URL oder Suche, landet er auf einer 404- oder Null Treffer-Seite. Hier sieht er meist nur die Worte \u201cEs tut uns leid, die Seite kann nicht gefunden werden\/Zu Ihrer Suche gab es keine Ergebnisse\u201d. Passiert das, wird der Kunde m\u00f6glicherweise die Seite entt\u00e4uscht verlassen und in einem anderen Shop nach dem Wunschartikel suchen. Doch muss es \u00fcberhaupt so weit kommen?\u00a0<\/span><\/p>\n

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Ein klares Nein, denn Fehlerseiten bergen viel Optimierungspotenzial – sie werden aber meist vergessen. Frei nach dem Motto \u201cAuch Kleinvieh macht Mist\u201d, sollten 404- und Null Treffer-Seiten so gut es geht optimiert werden. Wie Ihr das Potenzial dieser Seiten richtig aussch\u00f6pft und Kunden erfolgreich zur\u00fcck in den Kaufprozess bringt, zeigen wir Euch im folgenden Beitrag.\u00a0<\/span><\/p>\n

Fehlerseiten – Wie sie entstehen und wie man vorbeugen kann<\/h2>\n

Viele Gr\u00fcnde leiten User auf 404 Seiten. So zum Beispiel abgelaufene Links. Diese k\u00f6nnen sowohl von externen Seiten wie Blogs, Google oder SEA-Anzeigen auf die Seite f\u00fchren. Genauso kann aber auch ein falscher Redirect oder interner Link gesetzt sein. Vorbeugen kann man, indem Links regelm\u00e4\u00dfig \u00fcberpr\u00fcft werden. Eine Ausnahme sind hier SEA-Anzeigen – denn ausverkaufte Produkte werden oftmals ausgeblendet, bis sie wieder vorr\u00e4tig sind. Hier kann es zu Unterschieden in der Update-H\u00e4ufigkeit der Produktfeeds kommen. W\u00e4hrend der Produktkatalog auf der Seite bereits upgedatet wurde, wird der Feed bei Google & Co. weniger h\u00e4ufig aktualisiert. Dann landen Nutzer von SEA-Anzeigen auf Fehlerseiten – zumindest bis die Feeds wieder angeglichen sind.\u00a0<\/span><\/p>\n

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Auf Null Treffer-Seiten landet der User, wenn zu seiner Suchanfrage keine passenden Produkte oder Inhalte gefunden werden konnten. Dies kann zum Beispiel am Wording liegen. Denn vielleicht sucht der Nutzer nach einem Begriff, der dialekt-spezifisch oder umgangssprachlich ist und so nicht \u00fcber die Suche abgebildet werden kann. Ein plakatives Beispiel: Schl\u00fcpfer vs. Unterhose. F\u00fchrt der Shop die Unterw\u00e4sche nur unter dem Namen \u201cUnterhose\u201d, wird die Suche ergebnislos sein. Hier hilft es, die Suchanfragen, die oftmals Fehler werfen, genau zu analysieren und ggf. nachzubessern.<\/span><\/p>\n

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Manchmal kann man aber auch nicht durch regelm\u00e4\u00dfige Kontrolle vorbeugen, n\u00e4mlich dann, wenn sich der User vertippt, die Suche mit den falschen Suchbegriffen f\u00fcttert oder das Produkt ausverkauft ist. Dann ist die Entt\u00e4uschung gro\u00df, dass das gesuchte Produkt vermeintlich nicht im Sortiment ist.<\/span><\/p>\n

Fehlerseiten – Der Sackgasse mit Humor begegnen<\/h2>\n

404- und Null Treffer-Seiten sind eine immense Herausforderung, denn der User landet bei der Produkt- und Informationssuche direkt in einer Sackgasse. Erste Abhilfe schafft man, indem die Fehlerseite mit Humor gestaltet wird. Das hilft zwar nicht bei der Produktsuche, aber l\u00e4sst die Entt\u00e4uschung zu einem kleinen Teil verpuffen. Amazon macht es seit einiger Zeit vor: Mit den \u201cDogs of Amazon\u201d. Landen Nutzer auf einer 404-Seite, werden sie zwar mit einem Fehlertext begr\u00fc\u00dft, aber auch mit s\u00fc\u00dfen Hundebildern. Die Bilder sind tats\u00e4chlich Hunde von Amazon-Mitarbeitern und schon seit einigen Jahren <\/span>Teil der Strategie f\u00fcr 404 Seiten<\/span><\/a>.<\/span><\/p>\n

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Forbes\/Amazon<\/figcaption><\/figure>\n

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Fehlerseiten – Probleme l\u00f6sen und Alternativen anbieten<\/h2>\n

S\u00fc\u00dfe Hunde und Humor sind zwar nett, sollten aber nicht die einzige L\u00f6sung f\u00fcr 404- und Null Treffer Seiten sein.\u00a0 Wer verhindern m\u00f6chte, dass Kunden den Shop verlassen, sobald sie auf einer Fehlerseite gelandet sind, muss ihnen zus\u00e4tzliche Services bieten und sie zur\u00fcck in die Customer Journey f\u00fchren. Neben einer Entschuldigung sollte demnach am besten auch eine Motivation vorhanden sein, in den Webshop zur\u00fcckzukehren und den Kaufprozess fortzusetzen. Dies gelingt, indem man Fehlerseiten anreichert und direkt erste L\u00f6sungen anbietet.<\/span><\/p>\n

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M\u00f6chten Sie es noch einmal versuchen?<\/span><\/i><\/h3>\n

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Folgt der User einem abgelaufenen Link oder vertippt er sich in der URL kann man die Motivation des Nutzers noch nicht erraten. Vielleicht gibt er dem Shop aber durch eine erneute Suche noch eine Chance. Entsprechend kann das Suchfeld auf Fehlerseiten prominent platziert werden. Um den Nutzern die Arbeit abzunehmen, k\u00f6nnen auch verschiedene Links eingebunden werden. Diese f\u00fchren dann wieder zur\u00fcck auf die Startseite, in besonders beliebte Kategorien, etc. Eine weitere Hilfestellung bieten die Kontaktm\u00f6glichkeiten zum Kundenservice. Ein eingebundenes Chatfenster oder prominent hervorgehobene Kontaktdaten animieren den Nutzer vielleicht zu einer weiteren Interaktion und er findet \u00fcber den Kundenservice doch noch zum gew\u00fcnschten Produkt – oder zumindest zu einer Alternative.\u00a0<\/span><\/p>\n

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Tippfehler gekonnt ignorieren<\/span><\/i><\/h3>\n

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Sucht der Nutzer schnell nach einem Produkt, kann sich schon mal der Fehlerteufel einschleichen. Entsprechend kann man Rechtschreibfehler direkt in der Ausspielung der Suchergebnisse einbeziehen. Suchte der Nutzer dann beispielsweise nach \u201cBoxspingbrett\u201d, kann man ihn dar\u00fcber informieren, dass keine Produkte zu \u201cBoxspingbrett\u201d gefunden wurden und stattdessen Ergebnisse zu \u201cBoxspringbett\u201d angezeigt werden. F\u00fcr eine solche Erg\u00e4nzung der regul\u00e4ren einfachen Suche, k\u00f6nnen spezielle Search-Technologien wie beispielsweise Findologic<\/a> eingesetzt werden.<\/span><\/p>\n

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Keine Produkte gefunden? Kein Problem!<\/span><\/i><\/h3>\n

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Dennoch wird es \u00f6fter vorkommen, dass es einfach keine Ergebnisse zum gesuchten Produkt gibt, oder wie oben beschrieben der Nutzer auf einer 404 Seite landet, da das Produkt kurzzeitig ausverkauft und somit nicht mehr gelistet ist.\u00a0<\/span><\/p>\n

Hier brauchen Shopbetreiber nicht den Kopf in den Sand zu stecken – denn sie k\u00f6nnen Fehlerseiten auch mit zus\u00e4tzlichen Produktempfehlungen anreichern. Diese speisen sich dann zum Beispiel aus den Topsellern des Shops, besonders beliebten Produkten oder aktuellen Aktionsangeboten.\u00a0<\/span><\/p>\n

Ist die Suchanfrage bekannt und das Produkt oder die Marke derzeit nicht im Sortiment, k\u00f6nnen passende Alternativprodukte aus einer \u00e4hnlichen Kategorie oder von vergleichbaren Marken gezeigt werden. Bei bekannten Usern k\u00f6nnen auch Produkte aus den bevorzugten Kategorien oder der Lieblingsmarke eingebunden werden. So wird der User vielleicht doch noch f\u00fcndig und verl\u00e4sst die Seite nicht sofort wieder.\u00a0<\/span><\/p>\n

Fehlerseiten – Potenzial herauskitzeln lohnt sich!<\/h2>\n

Auch wenn Fehlerseiten nicht zu den beliebtesten geh\u00f6ren, kann man auch hier einiges an Potenzial herausholen und muss nicht zwingend Traffic auf der Seite verlieren. Wer darauf achtet, mit klaren Botschaften, zus\u00e4tzlicher Hilfestellung und der Empfehlung von Alternativen auch auf Fehlerseiten zu punkten, hat die Nase vorn.\u00a0<\/span><\/p>\n

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