{"id":22727,"date":"2020-10-13T13:36:05","date_gmt":"2020-10-13T13:36:05","guid":{"rendered":"https:\/\/trbocom.wpengine.com\/blog\/so-werden-produktempfehlungen-wirklich-sinnvoll-teil-3-warenkorb-kaufabschluss\/"},"modified":"2020-10-13T13:36:05","modified_gmt":"2020-10-13T13:36:05","slug":"so-werden-produktempfehlungen-wirklich-sinnvoll-teil-3-warenkorb-kaufabschluss","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.trbo.com\/de\/blog\/so-werden-produktempfehlungen-wirklich-sinnvoll-teil-3-warenkorb-kaufabschluss\/","title":{"rendered":"So werden Produktempfehlungen wirklich sinnvoll \u2013 Teil 3: Warenkorb &#038; Kaufabschluss"},"content":{"rendered":"<p><span style=\"font-weight: 400\">Unsere Blogserie zu Recommendations geht weiter. Im <a href=\"https:\/\/www.trbo.com\/de\/so-werden-produktempfehlungen-wirklich-sinnvoll-teil-1-unbekannte-user\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener noreferrer\">ersten Teil<\/a> haben wir uns mit sinnvollen Produktempfehlungen f\u00fcr unbekannte Nutzer besch\u00e4ftigt, im <a href=\"https:\/\/www.trbo.com\/de\/so-werden-recommendations-wirklich-sinnvoll-teil-2-wiederkehrer\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener noreferrer\">zweiten Teil<\/a> mit Recommendations f\u00fcr Wiederkehrer und Bestandskunden. Heute geht es weiter mit Teil 3: Empfehlungen im Warenkorb und zum Kaufabschluss.<\/span><\/p>\n<h2>Strategie f\u00fcr Produktempfehlungen <span style=\"font-weight: 400\">\u2013 <\/span>Warenkorb und Kaufabschluss<\/h2>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400\">Recommendations zur falschen Zeit oder an der falschen Stelle k\u00f6nnen schnell f\u00fcr Frustration sorgen. Aber gekonnt eingesetzt, bewirken sinnvolle Produktempfehlungen genau das Gegenteil: die Nutzer f\u00fchlen sich verstanden und genau am richtigen Punkt ihrer Customer Journey abgeholt.\u00a0<\/span><\/p>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400\">Die Customer Journey des Kunden neigt sich nun dem Ende zu: es geht in Richtung Warenkorb. Auch hier k\u00f6nnen smart ausgespielte Recommendations noch einmal etwas mehr Umsatz herauskitzeln. Wie das geht, zeigen wir im folgenden Beitrag.\u00a0<\/span><\/p>\n<h2>Empfehlungen im Warenkorb<\/h2>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400\">Durch die Nutzung passender Empfehlungen hat der Online-Shopper nun also bereits ein paar Produkte im Warenkorb liegen. Aber auch hier ist noch lange nicht Schluss mit zus\u00e4tzlichem Umsatzpotential. Vielleicht kann man ihn mit ein paar Kniffen und weiteren Empfehlungen noch von einem zus\u00e4tzlichen Kauf \u00fcberzeugen. Das funktioniert zum Beispiel \u00fcber die Nutzung von Cross- und Upselling.\u00a0<\/span><\/p>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<h3><i><span style=\"font-weight: 400\">Cross- und Upsell-Effekte nutzen<\/span><\/i><\/h3>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400\">Bedient man sich des <a href=\"https:\/\/www.trbo.com\/de\/glossar\/cross-selling\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener noreferrer\">Cross-Sellings<\/a> sollen erg\u00e4nzende Produkte zu denen empfohlen werden, die schon beim Kunden im Warenkorb liegen. Idealerweise muss der Kunde dann nur einen zus\u00e4tzlichen Klick machen und das weitere Produkt landet im Warenkorb. F\u00fcr die Platzierung der Cross Sell-Recommendations bieten sich dabei sowohl Produktdetailseiten, als auch der Warenkorb selbst an.\u00a0<\/span><\/p>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400\">Bei der Ausspielung der Produkte kann dann auch wieder auf einen intelligenten Algorithmus zur\u00fcckgegriffen werden, der auf Basis der Produktverk\u00e4ufe aller Kunden die passenden Empfehlungen ausw\u00e4hlt. Man kann aber auch ganz klassisch einfach selbst die gew\u00fcnschte Ausspielungslogik definieren \u2013 zum Beispiel aktuelle Angebote. Denn Schn\u00e4ppchen animieren schnell zum Kauf. Hiermit machte unser Kunde getnow gute Erfahrungen. Mit Empfehlungen von aktuellen Angeboten im Warenkorb konnte die Conversion Rate um 31% gesteigert werden. Mehr dazu erfahrt ihr in unserer <a href=\"https:\/\/www.trbo.com\/de\/ressourcen\/getnow-case-study\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener noreferrer\">Case Studies<\/a>.<\/span><\/p>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400\">Beim <a href=\"https:\/\/www.trbo.com\/de\/glossar\/upselling\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener noreferrer\">Upselling<\/a> versucht man die Nutzer zu \u00fcberzeugen, ein qualitativ hochwertigeres und somit h\u00e4ufig auch teureres Produkt in den Warenkorb zu legen. Hierbei k\u00f6nnen auch wieder verschiedene Empfehlungslogiken herangezogen werden, zum Beispiel gleiche Marke oder Kategorie, aber h\u00f6herer Preis als das aktuelle Produkt. Wichtig ist hierbei, solche Ma\u00dfnahmen immer zu testen \u2013 sonst l\u00e4uft man Gefahr, den Nutzer von seiner eigentlichen Kaufintention abzulenken.<\/span><\/p>\n<h2>Produktempfehlungen beim Kaufabschluss<\/h2>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400\">Nun hat der Nutzer also idealerweise noch weitere Produkte in den Warenkorb gelegt und steht vor dem Kauf. Auch hier k\u00f6nnen Recommendations noch einmal Sinn machen und die Kunden langfristig an das Unternehmen binden. Denkbar w\u00e4re zum Beispiel eine Empfehlung beim Kaufabschluss in Verbindung mit einem Gutschein f\u00fcr den n\u00e4chsten Kauf. Dabei k\u00f6nnen \u00e4hnliche Produkte aus der kommenden Kollektion gepusht werden, wenn das gekaufte Produkt gef\u00e4llt, wird der Nutzer vielleicht gleich noch ein zus\u00e4tzliches, neues Produkt kaufen. Beim Gutschein kann auch gleich eine G\u00fcltigkeit erst ab Ende der Retourenfrist eingestellt werden, damit der Nutzer nicht einfach ein Produkt kauft, sich den Gutschein sichert und dann das Produkt direkt wieder zur\u00fcckschickt.<\/span><\/p>\n<h2>Recommendations: Probieren geht \u00fcber studieren<\/h2>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400\">Die M\u00f6glichkeiten Nutzer mit passenden Produktempfehlungen anzusprechen, sind also an allen Stellen der Customer Journey immens. Aber: so gro\u00df die Verlockung auch ist, es sollten trotzdem nicht zu viele Empfehlungen gleichzeitig an die Nutzer ausgespielt werden. Wenn auf der Detailseite pl\u00f6tzlich ein seitliches Flag mit Empfehlungen, \u201cDazu passend\u201d-Empfehlungen unterhalb des Produkts und zus\u00e4tzlich noch \u201cAndere Kunden kauften auch\u2026\u201d -Empfehlungen auftauchen, wird der Nutzer wom\u00f6glich zu sehr abgelenkt oder von der Auswahl gar \u00fcberfordert. Lieber erst einmal mit wenigen Empfehlungen starten und testen, welche Recommendation und auch welche hinterlegte Produktlogik\u00a0am besten funktioniert. Hierbei helfen <a href=\"https:\/\/www.trbo.com\/de\/glossar\/a-b-test\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener noreferrer\">A\/B<\/a>&#8211; oder <a href=\"https:\/\/www.trbo.com\/de\/glossar\/multivariantentest\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener noreferrer\">Multivariantentests<\/a> \u2013 so kann die Entscheidung \u00fcber die beste Recommendations-Strategie nicht nur mit Bauchgef\u00fchl, sondern belastbaren Zahlen getroffen werden.<\/span><\/p>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<p>Das war es mit unserer Blogserie zu Recommendations. Wir hoffen, sie hat euch gefallen!<\/p>\n<p>Wenn ihr noch mehr zum Thema Produktempfehlungen erfahren wollt, dann lest euch doch auch mal unser Whitepaper durch. <a href=\"https:\/\/www.trbo.com\/de\/ressourcen\/recommendations-fuenf-tipps-fuer-passende-empfehlungen\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener noreferrer\">Das k\u00f6nnt ihr unter diesem Link herunterladen.<\/a><\/p>\n<p>&nbsp;<\/p>","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>Unsere Blogserie zu Recommendations geht weiter. Im ersten Teil haben wir uns mit sinnvollen Produktempfehlungen f\u00fcr unbekannte Nutzer besch\u00e4ftigt, im zweiten Teil mit Recommendations f\u00fcr Wiederkehrer und Bestandskunden. Heute geht es weiter mit Teil 3: Empfehlungen im Warenkorb und zum Kaufabschluss. 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