{"id":22672,"date":"2020-03-27T14:53:59","date_gmt":"2020-03-27T14:53:59","guid":{"rendered":"https:\/\/trbocom.wpengine.com\/blog\/trotz-krise-den-optimalen-service-bieten-ideen-zur-corona-kommunikation\/"},"modified":"2023-03-24T21:02:16","modified_gmt":"2023-03-24T21:02:16","slug":"trotz-krise-den-optimalen-service-bieten-ideen-zur-corona-kommunikation","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.trbo.com\/de\/blog\/trotz-krise-den-optimalen-service-bieten-ideen-zur-corona-kommunikation\/","title":{"rendered":"Trotz Krise den optimalen Service bieten – Ideen zur Corona-Kommunikation"},"content":{"rendered":"

Der Ausbruch des Corona-Virus hat die Welt auf den Kopf gestellt – sowohl im privaten Bereich als auch die Wirtschaft. \u00dcberall m\u00fcssen wir uns auf neue Gegebenheiten einstellen, Filialen von station\u00e4ren H\u00e4ndlern werden geschlossen, aber auch der Online-Handel hat zu k\u00e4mpfen – und sei es \u201cnur\u201d mit ausverkauften Produkten oder l\u00e4ngeren Lieferzeiten. Und dennoch: Den Kopf in den Sand zu stecken ist der falsche Weg. Es geht jetzt weiterhin darum, den Kunden den bestm\u00f6glichen Service zu bieten. Auch in Zeiten von Corona.\u00a0<\/span><\/p>\n

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Einige unserer Kunden haben wichtige Optimierungen an ihren Seiten vorgenommen, in diesem Beitrag haben wir einige Beispiele zusammengetragen. Denn wir m\u00f6chten, dass m\u00f6glichst alle von diesen Ideen profitieren k\u00f6nnen – gemeinsam \u00fcberstehen wir die Krise. Also lasst euch inspirieren!<\/span><\/p>\n

1. Filialschlie\u00dfungen bei station\u00e4ren H\u00e4ndlern – was tun?<\/span><\/h2>\n

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Durch die weitreichenden Kontaktbeschr\u00e4nkungen in Deutschland m\u00fcssen viele H\u00e4ndler ihre Filialen dicht machen. Bei Multichannel-H\u00e4ndlern verlagert sich das Gesch\u00e4ft dementsprechend ins Internet. Viele Bequemlichkeiten, die wir fr\u00fcher gewohnt waren, fallen dann weg. So zum Beispiel die kostenfreie Lieferung in eine Filiale. Eine M\u00f6glichkeit, ist darauf prominent hinzuweisen. Aber es sollten auch die Bestellm\u00f6glichkeiten angepasst werden, um im Nachgang \u00c4rger zu vermeiden. Um hier nicht den kompletten Shop umstellen zu m\u00fcssen, haben einige Kunden die schnelle Alternative mit trbo gew\u00e4hlt. Per Layer wird dann der Button zur Lieferung in eine Filiale ganz einfach ausgeblendet.<\/span><\/p>\n

Weiterhin sind viele Kunden verunsichert, was die \u00d6ffnungen bestimmter Filialen angeht, umso wichtiger, dass mittels verschiedener Banner (sowohl als Overlays als auch als Inpage-Elemente) oder sogar Newsticker-Laufschriften noch einmal darauf hingewiesen wird. Doch was, wenn die Voraussetzungen f\u00fcr die \u00d6ffnung von Bundesland zu Bundesland verschieden sind? Hier kann die Auskunft, ob Filialen in der Region offen oder geschlossen sind einfach per Geolocation ausgespielt werden. So erh\u00e4lt jeder Kunde die passende Information f\u00fcr seinen Standort.<\/span><\/p>\n

2. Laufend klare Kommunikation und aktuelle Informationen bereitstellen<\/span><\/h2>\n

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In unsicheren Zeiten sehnen sich viele Menschen nach m\u00f6glichst vielen und ausf\u00fchrlichen Informationen. Gerade News-Seiten werden in der Krise h\u00e4ufig aufgesucht, um m\u00f6glichst schnell an aktuelle News zu Corona zu kommen. Gerade wenn News-Apps genutzt werden, kann man \u00fcber Push-Nachrichten arbeiten. Um mehr User auf diesen Service aufmerksam zu machen, k\u00f6nnen in Artikeln zu Corona Hinweise eingeblendet werden, die auf dem Desktop die M\u00f6glichkeit der Push-Nachrichten per App aufzeigen.\u00a0<\/span><\/p>\n

Aber auch in anderen Branchen sind Kunden verunsichert und suchen nach aktuellen Informationen – so zum Beispiel in der Reisebranche. Hier sind besonders die Hotlines der Reiseveranstalter oftmals \u00fcberlastet – hierzu kann kurzfristig ein Hinweis eingeblendet werden – um so das Verst\u00e4ndnis der User zu erh\u00f6hen und auch um alternative Kontaktm\u00f6glichkeiten aufzuzeigen. Sollte die telefonische Erreichbarkeit gar nicht mehr gew\u00e4hrleistet werden k\u00f6nnen, kann auch die Telefonnummer einfach per trbo Layer ausgeblendet und durch andere Informationen und Kontaktm\u00f6glichkeiten ersetzt werden. Viele Reiseveranstalter – aber auch andere Branchen – sammeln derzeit alle wichtigen Hinweise auf eigenen Landingpages. Diese sollten nat\u00fcrlich leicht auffindbar sein. Dementsprechend bieten sich auch hier Laufschrift-Ticker, Banner und Overlays als Eyecatcher an, um den Nutzern alle wichtigen Informationen schnell zu vermitteln.<\/span><\/p>\n

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3. Was \u00e4ndert sich an Lieferzeiten und Warenbest\u00e4nden?<\/span><\/h2>\n

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Durch die Ausgangsbeschr\u00e4nkungen f\u00e4llt der Shoppingbummel durch die Innenst\u00e4dte flach – und wenn Langeweile auf dem Sofa aufkommt, dann wird schnell zum Laptop gegriffen und online geshoppt. Es wird also in vielen Branchen bald mehr online eingekauft werden, als zuvor. Hier bereiten sich die H\u00e4ndler vor, um sp\u00e4ter Entt\u00e4uschungen zu vermeiden. Das R\u00fcckgaberecht wird verl\u00e4ngert, Kunden m\u00fcssen sich aber auch m\u00f6glicherweise auf l\u00e4ngere Lieferzeiten einstellen. Hier gilt es wie bei allen Ma\u00dfnahmen: offensiv kommunizieren, die Infos m\u00f6glichst gut farblich hervorheben, Overlays einblenden, und so weiter.\u00a0<\/span><\/p>\n

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Einige Shops werden gerade regelrecht \u00fcberrannt: der Online-Lebensmittelhandel. Die Lieferslots sind zum Teil auf l\u00e4ngere Zeit ausgebucht, viele Produkte nicht verf\u00fcgbar. Dementsprechend m\u00fcssen die User hier besonders gut informiert werden – denn ist der Warenkorb gef\u00fcllt und ein Lieferfenster erst in einigen Tagen verf\u00fcgbar, werden die Kunden den Kauf wom\u00f6glich abbrechen.<\/span><\/p>\n

4. Besondere Aktionen und Aufrufe teilen<\/span><\/h2>\n

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In ganz Europa gibt es immer wieder Aktionen und Aufrufe – sei es den Menschen zu danken, die gerade trotz der Krise alles am laufen halten oder eben die Menschen dazu aufzurufen, daheim zu bleiben. Hier zieht auch der Onlinehandel mit. Unsere Kunden fahren besondere Aktionen, es gibt Rabatte oder eine kostenfreie Lieferung f\u00fcr die Helden des Alltags – oder es wird aufgerufen, zu Hause zu bleiben und zusammenzuhalten. Einige Kunden bieten auch in Zeiten von Corona Rabattaktionen an. Die wollen nat\u00fcrlich auch kommuniziert sein und werden mit trbo an allen gew\u00fcnschten Stellen im Shop eingebunden.<\/span><\/p>\n

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Es gibt also viele M\u00f6glichkeiten, w\u00e4hrend der Corona-Krise Usern einen optimalen Service zu bieten. Und gerade wenn es kurzfristige \u00c4nderungen in den Bedingungen gibt – hier spielt trbo seine St\u00e4rke aus. Denn ohne die IT-Ressourcen zus\u00e4tzlich zu belasten, k\u00f6nnen wir schnell Shop-Inhalte \u00e4ndern, ausblenden oder wichtige Informationen hervorheben.<\/span><\/p>\n

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Wenn auch Ihr Umsetzungsideen habt, oder Ma\u00dfnahmen aus diesem Blogbeitrag umsetzen m\u00f6chtet, dann meldet Euch.\u00a0<\/span><\/p>\n

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Packen wir es gemeinsam an!<\/span><\/p>\n

 <\/p>\n

Eure trbos<\/span><\/em><\/p>\n

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