{"id":22603,"date":"2019-08-06T11:55:24","date_gmt":"2019-08-06T11:55:24","guid":{"rendered":"https:\/\/trbocom.wpengine.com\/blog\/4-tipps-warenkorbabbrueche-vermeiden\/"},"modified":"2019-08-06T11:55:24","modified_gmt":"2019-08-06T11:55:24","slug":"4-tipps-warenkorbabbrueche-vermeiden","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.trbo.com\/de\/blog\/4-tipps-warenkorbabbrueche-vermeiden\/","title":{"rendered":"4 Tipps: So k\u00f6nnen Sie Warenkorbabbr\u00fcche vermeiden"},"content":{"rendered":"


\nJedes Jahr verlieren Shopbetreiber gro\u00dfe Mengen ihres m\u00f6glichen Umsatzes durch Warenkorbabbr\u00fcche. Doch warum f\u00fcllen Kunden ihren Warenkorb, nur um ihn dann schlussendlich doch kurz vor dem Kauf stehenzulassen?<\/span><\/p>\n


\nDie Erwartungen der Kunden an das Einkaufserlebnis steigen stetig. Sie w\u00fcnschen sich schnelle Ladezeiten, eine einfache Website-Navigation und die M\u00f6glichkeit, auch ohne Kundenkonto online einzukaufen. Genauso steigt die Nachfrage nach verschiedenen W\u00e4hrungen und Zahlungsm\u00f6glichkeiten, wie z.B. PayPal. Diese W\u00fcnsche sind leicht zu erkennen und in der Regel schnell umzusetzen. Schwieriger wird es, wenn Warenkorbabbr\u00fcche dennoch vermehrt vorkommen.<\/span><\/p>\n


\nVom Surfen \u00fcber den Kaufprozess bis nach dem Verlassen der Seite: Die Customer Journey bietet viele Ansatzpunkte, das Kauferlebnis zu verbessern und somit Warenkorbabbr\u00fcche zu vermeiden.\u00a0<\/span><\/p>\n

1. Hilfestellung w\u00e4hrend des Kaufprozesses: Der Warenkorb immer im Blick<\/b><\/span><\/h2>\n


\nUm dem potentiellen Kunden den Einkauf schon von Anfang an so einfach wie m\u00f6glich zu gestalten, kann ein schwebender Warenkorb(-button) auf die Seite gesetzt werden. Dieser ist beim Scrollen auf der Seite immer im Blick und dem User wird so ein schneller und einfacher Zugriff auf und damit auch ein st\u00e4ndiger \u00dcberblick zu seinen Produkten im Warenkorb erm\u00f6glicht.\u00a0<\/span><\/p>\n


\nBesonders vor Weihnachten h\u00e4ufen sich die Warenkorbabbr\u00fcche, wenn User erst kurz vor dem Bezahlen erfahren, dass das gew\u00fcnschte Geschenk nicht mehr p\u00fcnktlich ankommen wird. Hier bietet sich die so genannte Cut-Off Kommunikation an: Dem User wird bereits bei der Produktansicht ein Hinweis auf den Liefertermin und den sp\u00e4testen Bestelltermin eingeblendet.\u00a0<\/span><\/p>\n

2. Optimierung im Warenkorb: Informationen zum Kauf und weitere Ma\u00dfnahmen<\/b><\/span><\/h2>\n


\nAuch im Warenkorb gibt es verschiedene Mittel, um den Einkauf weiter zu optimieren und somit den User zu motivieren, den Kauf nicht abzubrechen. Eine Option w\u00e4re, relevante Informationen zum Kauf anzuzeigen. So k\u00f6nnen mithilfe von Layern oder Inpage-Elementen bereits im Warenkorb Informationen zum Umtausch, zur (kostenlosen) Lieferung, oder Bewertungen und G\u00fctesiegel angezeigt werden, um das Vertrauen des Users in den Shop zu erh\u00f6hen. Bei Problemen leistet ein Chatbot Hilfe oder die Nummer des Kundensupports wird prominent hervorgehoben.<\/span><\/p>\n


\nZudem kann dem User der Streichpreis heruntergesetzter Produkte angezeigt werden. Das bedeutet der alte Produktpreis wird (farbig) durchgestrichen und neben oder \u00fcber dem neuen, verg\u00fcnstigten Preis dargestellt – so ist im Warenkorb ersichtlich, wie viel der User sparen wird.<\/span><\/p>\n


\nAuch Buttons, wie \u201czur Kasse\u201d und \u201cWeitershoppen\u201d k\u00f6nnen hervorgehoben werden. Dies vereinfacht und beschleunigt den Kaufprozess der Kunden und sie gelangen ohne langes Suchen auf die Seite ihrer Wahl.<\/span><\/p>\n

3. Der Warenkorb bleibt stehen: Der User m\u00f6chte die Seite verlassen<\/b><\/span><\/h2>\n


\nMacht der User trotz aller Optimierungs-Bem\u00fchungen Anstalten, die Seite zu verlassen (bewegt er also seine Maus in Richtung des Schlie\u00dfen-Buttons oder der Suchleiste), kann ein Exit Intent Layer eingeblendet werden, um ihn doch noch auf der Seite zu halten. Hier kann zum Beispiel ganz konkret die Frage gestellt werden, ob er trotz vollen Warenkorbes die Seite wirklich verlassen m\u00f6chte. Zus\u00e4tzlich k\u00f6nnen auch hier Produktempfehlungen angezeigt oder ein spezieller Hinweis auf g\u00fcnstigere Versandkosten oder einen Rabatt in Aussicht gestellt werden. Der Hinweis auf g\u00fcnstigere Versandkosten kann auch mit einem Fortschrittsbalken kombiniert werden. Sollten so beispielsweise noch 10 Euro f\u00fcr einen kostenlosen Versand fehlen, k\u00f6nnen preislich passende Produktempfehlungen angezeigt werden. Vielleicht bringt dies den User doch noch dazu, den Warenkorb nicht stehenzulassen.<\/span><\/p>\n

4. Der Nutzer verl\u00e4sst die Seite: Optimierung nach dem Warenkorbabbruch<\/b><\/span><\/h2>\n


\nAber was tun, wenn der Ernstfall eintritt? Der User konnte sich nicht aufhalten lassen und hat die Seite trotz gef\u00fclltem Warenkorb verlassen. Das ist zwar schade, aber kein Grund den potentiellen Kunden direkt\u00a0 aufzugeben. Vor allem, da der Grund f\u00fcr den Abbruch meist nicht eindeutig ist. So kann der Nutzer seinen Kauf auch einfach auf einem anderen Ger\u00e4t abschlie\u00dfen wollen, sich noch nicht ganz sicher \u00fcber seine Entscheidung sein oder den Warenkorb lediglich als Merkliste benutzt haben. Es bietet sich also an, dem Nutzer nach einer gewissen Zeit eine Erinnerungsmail schreiben. Aber es muss nicht immer die Ansprache per Mail sein. Beim n\u00e4chsten Wiedereinstieg auf die Seite kann dem User der zuvor \u201cvergessene\u201d Warenkorb erneut angezeigt werden. Das vereinfacht den Kauf trotz Shophopping des Users.<\/span><\/p>\n

Fazit<\/b><\/span><\/h2>\n


\nEin Warenkorbabbruch kann die verschiedensten Gr\u00fcnde haben. Es gibt unz\u00e4hlige M\u00f6glichkeiten, den Abbruch erst gar nicht entstehen zu lassen. Passiert es dennoch, sollten Shopbetreiber nicht den Kopf in den Sand stecken – auch hier gibt es M\u00f6glichkeiten, den User zur\u00fcckzugewinnen. Viele Ma\u00dfnahmen, wie zum Beispiel die Vereinfachung des Checkouts, k\u00f6nnen vom Shopbetreiber selbst verbessert werden. Bei anderen Ma\u00dfnahmen bringt es Vorteile, sich Hilfe von au\u00dferhalb zu holen. Wir helfen gerne bei der Umsetzung!<\/span><\/p>","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

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