{"id":22393,"date":"2014-07-29T22:00:00","date_gmt":"2014-07-29T22:00:00","guid":{"rendered":"https:\/\/trbocom.wpengine.com\/blog\/herausforderung-warenkorbabbrecher\/"},"modified":"2026-03-17T14:17:53","modified_gmt":"2026-03-17T13:17:53","slug":"herausforderung-warenkorbabbrecher","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.trbo.com\/de\/blog\/herausforderung-warenkorbabbrecher\/","title":{"rendered":"Herausforderung Warenkorbabbrecher"},"content":{"rendered":"<p class=\"p1\"><strong><span class=\"s1\">Panel Discussion auf der Performance Marketing Insights mit Henning Scheel, Director Sales &amp; Key Account Management trbo GmbH<\/span><\/strong><\/p>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<p class=\"p1\"><span class=\"s1\">Am 24. und 25.06. fand in Berlin die Performance Marketing Insights Konferenz statt. Zusammen mit weiteren Branchenexperten wie Jay Radia, Co-Founder &amp; CEO von Yieldify, Gr\u00e9goire Fremiot, Director of Partnership Management bei RetailMeNot, Oliver Graf, Managing Director Dach von VE Interactive und dem Moderator Chris Tradgett, Head of Account Management bei Linkdex, bin ich dazu eingeladen worden, das Dauerbrennerthema im E-Commerce Warenkorbabbrecher (\u201eCart Abandonment \u2013 Before, During &amp; After\u201c) zu besprechen. Da die trbo Technologie auch diese Herausforderung anpackt und bei vielen unserer Kunden die Abbruchrate bereits deutlich gesunken ist, habe ich dankend zugesagt und freute mich auf die Runde.<\/span><\/p>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<p class=\"p1\"><span class=\"s1\">Ziel der Diskussion war es, die harte Nuss zu knacken und herauszufinden, warum zwei Drittel aller Online-K\u00e4ufe nicht zum Abschluss gebracht werden. Einbeziehen sollten wir den Einfluss von Mobile Commerce auf die Warenkorbabbruchraten und die Bedeutung der Customer-Journey.<\/span><\/p>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<p class=\"p1\"><span class=\"s1\">Gregoire Fremiot von RetailMeNot und Oliver Graf von VE Interactive betonten bez\u00fcglich der Gr\u00fcnde der hohen Abbruchraten, dass zwar ein verst\u00e4rkter Einsatz von mobilen Endger\u00e4ten f\u00fcr die Kaufvorbereitungen best\u00fcnde, doch der Kaufabschluss w\u00fcrde schlussendlich vom Desktop oder offline erfolgen. Oliver Graf zeigte auf, dass die Anzahl der Mitbewerber durch Onlineverf\u00fcgbarkeit massiv ansteige, da es aktuell circa 150.000 Verkaufsplattformen in Deutschland gebe. Preis- und Produktvergleiche w\u00fcrden st\u00e4rker genutzt, was dazu f\u00fchre, dass der Pitch um den Nutzer nur noch \u00fcber den Preis statt f\u00e4nde und nicht mehr \u00fcber die Service- und Beratungskompetenz des Verk\u00e4ufers. Ich f\u00fchrte an dieser Stelle an, dass die erste Aufgabe die Analyse der Gr\u00fcnde ist, die den Kunden vom Kauf abhalten. Als zweiter Schritt muss eine Incentive-Bereitschaft beim Nutzer aufgebaut werden. Um dies zu erreichen, muss er profiliert und im richtigen Moment individuell angesprochen werden, wof\u00fcr eine performante Technologie erforderlich ist.<\/span><\/p>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<p class=\"p1\"><span class=\"s1\">Im Zuge der Diskussion wurde die Problemstellung angesprochen, dass f\u00fcr die Onsite-Conversion-Optimierung insbesondere die \u201eReise\u201c des Nutzers auf den Seiten des Kunden interessant ist, um ein besseres Shoppingerlebnis zu kreieren und den Nutzer zur passenden Zeit anzusprechen. Retailer lassen jedoch eine Inhouse-Integration vermissen. Hier gab ich zu bedenken, dass Kunden sich zumeist auf ihr Kerngesch\u00e4ft konzentrieren, das n\u00f6tige Know-How in der Regel nicht vorhanden ist und somit eine Cross Campaign nicht generiert werden kann. Eine weitere Herausforderung ist das Aufsetzen eines neuralen Algorithmus, der eine komplexe Technologie voraussetzt. Die externe Umsetzung \u00fcber trbo bietet mehrere Vorteile und l\u00e4sst den Kunden nicht au\u00dfen vor; er hat die M\u00f6glichkeit, die Ansprache des Kunden in enger Zusammenarbeit zu optimieren. Jay Raydia von Yieldify und Oliver Graf von VE Interactive stellten zudem heraus, dass eine Inhouse-L\u00f6sung stark von den M\u00f6glichkeiten und den strategischen Vorgaben einzelner Kunden abh\u00e4ngig sei. Es g\u00e4be kaum Firmen, die hierf\u00fcr ausreichend Inhouse-Ressourcen zur Verf\u00fcgung h\u00e4tten.<\/span><\/p>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<p class=\"p1\"><span class=\"s1\">Bez\u00fcglich der Frage nach einem deutlichen Uplift der Conversions betonten sowohl Gr\u00e9goire Fremiot von RetailMeNot als auch Jay Raydia von Yieldify, dass in Frankreich die Abbruchzahlen ebenfalls extrem hoch seien, eine intelligente User-Ansprache jedoch gute Ergebnisse liefere. Ich f\u00fcgte dem hinzu, dass durch den Einsatz der trbo Technik ein deutlicher Anstieg der Conversion zu verzeichnen ist. Dies wird durch Kontrollgruppen (A\/B-Tests) deutlich, durch die der inkrementelle Umsatzanstieg eindeutig sichtbar wird. Entscheidend ist die individuelle Ansprache des Kunden, denn je \u201esmarter\u201c diese erfolgt, desto besser wird das Ergebnis. Auf die Frage des Moderators hin, was Kunden denn an Uplift erwarten k\u00f6nnten, erkl\u00e4rte Oliver Graf, dies sei vom Kunden und den eingesetzten Tools abh\u00e4ngig, variiere jedoch individuell stark. Dennoch w\u00e4re immer ein Anstieg erkennbar. Diesbez\u00fcglich sprach ich an, dass es wichtig ist, den Nutzer auf seiner Reise durch den Shop zu begleiten und nicht nur in Traffic zu investieren, der auf die Website gelockt werden soll. Denn nur durch Ersteres kann sichergestellt werden, dass der Nutzer sich an jeder Station im Shop wohl f\u00fchlt.<\/span><\/p>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<p class=\"p1\"><span class=\"s1\">Gegen Ende der Diskussionsrunde kam die Frage nach zus\u00e4tzlichen Sales auf, die neben dem Uplift entstehen, hier bejahte Jay Raydia von Yieldify, dass es diese g\u00e4be und durch Split-Testing nachgewiesen werden k\u00f6nnen.<\/span><\/p>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<p class=\"p1\"><span class=\"s1\">Generell l\u00e4sst sich festhalten, dass die Onsite-Conversion-Optimierung nur schwer vom Shopbetreiber alleine Inhouse umgesetzt werden kann, gerade wenn diese einen Uplift und zus\u00e4tzlichen Sale generieren soll. Hierbei ist es vor allem wichtig, den Nutzer individuell anzusprechen um die Conversion Rate zu erh\u00f6hen. Es lohnt sich also den Kreis zu \u201eschlie\u00dfen\u201c und nicht nur in Werbema\u00dfnahmen zu investieren, die Traffic auf der Website generiert, sondern den Kunden auch noch Onsite, w\u00e4hrend des kompletten Einkauferlebnisses, zu begleiten.<\/span><\/p>","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>Panel Discussion auf der Performance Marketing Insights mit Henning Scheel, Director Sales &amp; Key Account Management trbo GmbH &nbsp; Am 24. und 25.06. fand in Berlin die Performance Marketing Insights Konferenz statt. 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