![\"\"](\"https:\/\/trbocom.wpengine.com\/wp-content\/uploads\/2023\/03\/2014_trbo_grafik_warenkorbabbrecher03-2-1024x517-1.png\")
<\/p>\nNirgendwo in der Customer Journey sind Besucher so wertvoll wie im Bestellprozess. Kurz vor der imagin\u00e4ren Ziellinie, wenn Produkte bereits sorgf\u00e4ltig ausgesucht und in den Korb gelegt wurden, ist der Kaufabschluss zum Greifen nah. Doch dieses Herzst\u00fcck eines jeden Online-Shops ist zugleich auch der sensibelste Bereich, der f\u00fcr manch schlaflose Nacht von Online-H\u00e4ndlern sorgt.<\/p>\n
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Seine meist teuer eingekauften Besucher gerade jetzt zu verlieren, schmerzt besonders stark. Je nach Branche kursieren hohe Abbruchraten von durchschnittlich 40 bis 80 Prozent. Die zahlreichen Gr\u00fcnde hierf\u00fcr zu kennen ist Goldwert. Das Thema ist zwar nicht taufrisch und wurde von Experten mehr als einmal untersucht, dank des enormen Potentials lohnt sich dennoch eine erneute Betrachtung.<\/p>\n
Zun\u00e4chst haben wir 1.000 deutsche Internetnutzer nach Ihren Motivationen f\u00fcr Kaufabbr\u00fcche befragt. Herausgekommen ist vor allem eines, n\u00e4mlich dass viele Faktoren von Online-H\u00e4ndlern rechtzeitig erkannt und verhindert werden k\u00f6nnen. Dieses schon einmal als positive Nachricht vorneweg.<\/p>\n
Beispielsweise hat jeder vierte deutsche Online-Shopper (25 Prozent) schon einmal seinen Kauf abgebrochen, weil ihm das letzte F\u00fcnkchen Kaufmotivation gefehlt hat. H\u00e4tte der Online-H\u00e4ndler dieses Z\u00f6gern rechtzeitig erkannt, so h\u00e4tte er gezielt mit Anreizen wie Rabatten oder emotionalen Triggern wie Verf\u00fcgbarkeiten das Feuer entfachen und den Kunden zum Kauf bewegen k\u00f6nnen \u2013 letztendlich wie ein Verk\u00e4ufer im station\u00e4ren Handel, der direkt handeln und in die pers\u00f6nliche Ansprache gehen kann.<\/p>\n
Ganze 39 Prozent gaben zudem an, dass ihnen das Anlegen eines Kundenkontos zu aufwendig war. Und das, obwohl sie auch hier bereits Produkte in den Warenkorb gelegt hatten. Ein langer und umst\u00e4ndlicher Kaufprozess im Allgemeinen war f\u00fcr ein Viertel (23 Prozent) ein Grund, die Bestellung nicht abzuschlie\u00dfen.<\/p>\n
Weitere 13 Prozent aller Befragten werden kurz vor Kaufabschluss zu Schn\u00e4ppchenj\u00e4gern, legen sich auf die Pirsch nach verf\u00fcgbaren Rabattcodes und kehren nach erfolgloser Suche nicht wieder zur\u00fcck. Inspiriert werden sie dabei meist von prominent platzierten Hinweisen zu m\u00f6glichen Gutscheinen. Um die Zahl der Abtr\u00fcnnigen zu verringern, sollten Shopbetreiber diesen verlockenden Hinweis auf einen einfachen Link reduzieren. Besucher, die einen Gutschein-Code haben, werden diesen finden. Zudem sollten H\u00e4ndler erkennen, dass ihre Besucher den Shop verlassen m\u00f6chten, um auf Rabattjagd zu gehen \u2013 und zwar personalisiert, so dass nur der ausgew\u00e4hlte Shopbesucher diesen einl\u00f6sen kann. Ein weiterer Missbrauch ist somit ausgeschlossen sowie wird das User Engagement um einiges erh\u00f6ht.<\/p>\n
Weitere wichtige Gr\u00fcnde f\u00fcr den Kaufabbruch sind zu hohe Versandkosten (57 Prozent) sowie das Nichtvorhandensein einer passenden Zahlmethode (53 Prozent). Jeder Dritte (33 Prozent) hatte das Produkt schon zu einem g\u00fcnstigeren Preis in einem anderen Shop gesehen und 24 Prozent hielten die angegebene Versanddauer f\u00fcr zu lang. Technische Probleme im Shop f\u00fchrten bei jedem F\u00fcnften (21 Prozent) schon einmal zu einem Kaufabbruch.<\/p>\n
Dr. Daniel Kirchleitner, Gesch\u00e4ftsf\u00fchrer der trbo GmbH, sieht bei der Optimierung von Online-Shops gro\u00dfes Ausbaupotenzial: \u201eGerade in diesem so wichtigen Moment in der Customer Journey sollten H\u00e4ndler alles daf\u00fcr tun, dass der Kauf nicht kurz vor Abschluss abgebrochen wird. Die Gr\u00fcnde hierf\u00fcr sind vielf\u00e4ltig, k\u00f6nnen aber oftmals von den H\u00e4ndlern selber in die Hand genommen werden. Bereits ein Verschlanken des Registrierungsprozesses kann die Zahl der Warenkorbabbrecher deutlich verringern. Viele weitere Abbruchgr\u00fcnde wie hohe Versandkosten oder fehlende Kaufmotivation k\u00f6nnen mit intelligenten L\u00f6sungen wie der trbo Technologie einfach und rechtzeitig erkannt werden, bevor es zum Verlust des Kunden kommt. Eine individuelle Ansprache in Echtzeit kann dann einen Nicht-K\u00e4ufer doch noch zum K\u00e4ufer verwandeln.\u201c<\/p>","protected":false},"excerpt":{"rendered":"
Umfrage von trbo unter 1.000 deutschen Internetnutzern Nirgendwo in der Customer Journey sind Besucher so wertvoll wie im Bestellprozess. Kurz vor der imagin\u00e4ren Ziellinie, wenn Produkte bereits sorgf\u00e4ltig ausgesucht und in den Korb gelegt wurden, ist der Kaufabschluss zum Greifen nah. Doch dieses Herzst\u00fcck eines jeden Online-Shops ist zugleich auch der sensibelste Bereich, der f\u00fcr […]<\/p>","protected":false},"author":1,"featured_media":22377,"comment_status":"open","ping_status":"open","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"_acf_changed":false,"footnotes":""},"categories":[41,42,458,47],"tags":[460,461,459,110,462],"class_list":["post-22376","post","type-post","status-publish","format-standard","has-post-thumbnail","hentry","category-allgemein","category-blog","category-optimierung","category-trbo-news","tag-de-original","tag-infografik","tag-optimierung","tag-presse","tag-warenkorbabbruch"],"acf":[],"yoast_head":"\n