Viele Shopbetreiber geben hohe Summe aus, um Traffic auf ihrem Online-Shop zu generieren. Zu oft jedoch f\u00fchrt dies nicht zum erw\u00fcnschten Ziel, der Umsatzsteigerung. Meist bleibt der Kundenbesuch kurz und resultiert nicht in einem Kaufabschluss. Ein Grund hierf\u00fcr ist das fehlende User Engagement. Dieser Begriff zirkuliert seit l\u00e4ngerem in den Medien. Doch was genau bedeutet er?<\/p>\n
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Unter User Engagement versteht sich die Besuchererfahrung, oft auch User Experience genannt, die ein Benutzer mit einer Applikation auf einer Website macht. Hieraus entstehen eine Interaktion und eine Motivation, sich mit der Website n\u00e4her und nicht nur fl\u00fcchtig zu besch\u00e4ftigen. User Engagement bedeutet also, dass ein Nutzer sich nicht nur kurz auf eine Website verirrt, sondern diese auch nutzt, sich mit ihr auseinandersetzt und somit Zeit und Aufmerksamkeit investiert (*1). Doch warum spielt es eine so gro\u00dfe Rolle, dass Kunden bereit sind sich intensiv mit einem Online-Shop auseinander zu setzten?<\/p>\n
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Heutzutage gibt es eine Vielzahl an Einkaufsm\u00f6glichkeiten im E-Commerce. Die Aufmerksamkeit von Kunden zu gewinnen ist da nicht einfach, schlie\u00dflich hat der Kunde oft die M\u00f6glichkeit das Produkt, das er erwerben m\u00f6chte, in einem Dutzend Online-Shops zu kaufen. Die Vielfalt an M\u00f6glichkeiten hat auch die Kundenloyalit\u00e4t abgeschw\u00e4cht. Deshalb ist es wichtig User Engagement zu f\u00f6rdern, denn Kunden, die ein positives Kauferlebnis erfahren und in Erinnerung haben, sind eher gewillt wieder zu kommen. Und es sind auch diese Kunden, die wertvolle Empfehlungen aussprechen.<\/p>\n
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Die Art und Weise wie User Engagement zum Ausdruck kommt h\u00e4ngt von der Website ab. Das bedeutet, User Engagement wird auf einer Nachrichten-Website anders ausfallen als auf einer Gaming-Website oder einem Blog. User Engagement kann in vielen Formen und Facetten auftreten und gemessen werden, zum Beispiel durch die Anzahl der Kommentare, der Klick-Raten oder der Conversion Rate.
\nEs gibt unterschiedliche und auch einfache M\u00f6glichkeiten f\u00fcr Online-Shops User Engagement zu f\u00f6rdern. Laut einer Studie von Wilson Lee und Izak Benbasat von der University of British Columbia f\u00fchren hochaufl\u00f6sende Bilder und eine dynamische Website, in der bewegliche Anteile vorhanden sind, im Gegensatz zu Bildern mit geringer Aufl\u00f6sung und einer statischen Website zu gr\u00f6\u00dferer Aufmerksamkeit (*2). Auch die Integration von Social-Media-Elementen wie Facebook, Twitter oder YouTube k\u00f6nnen das User Engagement weiter f\u00f6rdern. Denn sie bieten Informationen \u00fcber das Kaufverhalten von Freunden, Bekannten oder auch \u201eStars\u201c und \u201eSternchen\u201c, denen man sich verbunden f\u00fchlt. Redaktionelle Inhalte bieten ebenfalls die M\u00f6glichkeit einen Mehrwert zu generieren. J\u00fcngstes Beispiel ist hier der Online-Shop Asos, der ein Online-Fashion-Magazin unter eigenem Namen gegr\u00fcndet hat, um seinen K\u00e4ufern die M\u00f6glichkeit zu geben, sich gleich auf der eigenen Website \u00fcber Trends zu informieren. So m\u00fcssen diese nicht mehr an anderer Stelle suchen, sondern bekommen den Kaufanreiz und neue Ideen f\u00fcr Outfits gleich \u201evor Ort\u201c auf dem Silbertablett pr\u00e4sentiert. Die Erfahrung im E-Commerce zeigt zudem, dass ein dem station\u00e4ren Handel \u00e4hnliches Verkaufserlebnis im Online-Handel von Vorteil ist, da ersteres von Kunden noch immer als ansprechender empfunden wird. Zum Beispiel l\u00e4sst sich dieses Gef\u00fchl durch die individuelle Ansprache erreichen. Sobald ein User den Online-Shop betritt, erh\u00e4lt er aufgrund seiner Kaufhistorie Produktempfehlungen oder einen speziellen Rabatt-Gutschein. Hierdurch wird auch verhindert, dass \u201eRabattj\u00e4ger\u201c die Seite verlassen und vielleicht nicht zur\u00fcckkehren. Eine weitere L\u00f6sung w\u00e4re das Setzen von emotionalen Anreizen. Durch das Aufzeigen der Lagerbest\u00e4nde und der Anzahl anderer Kunden, die das Produkt gerade auf der Website \u201eim Auge haben\u201c, kann der Kunde mehrere positive R\u00fcckschl\u00fcsse ziehen: zum einen wirkt das Produkt begehrlich, zum anderen tr\u00e4gt es zum Effekt des Social Proof bei, das Onlineportal wird als sicher empfunden. Hierbei sollten Shopbetreiber jedoch beachten, dass eine permanente geringe St\u00fcckzahl keine Glaubw\u00fcrdigkeit vermittelt und auch ungenaue Angaben, wie \u201ewenige Artikel vorr\u00e4tig\u201c, die Wirkung verfehlen, da sie zu gro\u00dfe Spielr\u00e4ume f\u00fcr Interpretationen bieten (*3).<\/p>\n
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Um das User Engagement im eigenen Online-Shop zu f\u00f6rdern, ist keine Zauberformel notwendig. Viele einfache und leicht umsetzbare Schritte f\u00fchren zum Ziel.<\/strong><\/p>\n <\/p>\n Quellenangaben: (*1) \u201eModels of User Engagement\u201c von Janette Lehmann, (*2) \u201eDesigning an electronic commerce interface: attention and product memory as elicited by web design\u201c von Lee Wilson und Izak Benbasat, (*3) \u201eVerknappung als verkaufssteigernde Ma\u00dfnahme im E-Commerce\u201c von Marcel Licht<\/p><\/blockquote>","protected":false},"excerpt":{"rendered":" Viele Shopbetreiber geben hohe Summe aus, um Traffic auf ihrem Online-Shop zu generieren. Zu oft jedoch f\u00fchrt dies nicht zum erw\u00fcnschten Ziel, der Umsatzsteigerung. Meist bleibt der Kundenbesuch kurz und resultiert nicht in einem Kaufabschluss. Ein Grund hierf\u00fcr ist das fehlende User Engagement. Dieser Begriff zirkuliert seit l\u00e4ngerem in den Medien. Doch was genau bedeutet […]<\/p>\n","protected":false},"author":1,"featured_media":22374,"comment_status":"open","ping_status":"open","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"_acf_changed":false,"footnotes":""},"categories":[41,42,458,185],"tags":[460,459,46],"class_list":["post-22373","post","type-post","status-publish","format-standard","has-post-thumbnail","hentry","category-allgemein","category-blog","category-optimierung-category","category-wissen","tag-de-original","tag-optimierung-tags","tag-user-engagement"],"acf":[],"yoast_head":"\n