{"id":23829,"date":"2020-01-07T11:10:10","date_gmt":"2020-01-07T11:10:10","guid":{"rendered":"https:\/\/trbocom.wpengine.com\/glossary\/customer-lifetime-value\/"},"modified":"2020-01-07T11:10:10","modified_gmt":"2020-01-07T11:10:10","slug":"customer-lifetime-value","status":"publish","type":"glossar","link":"https:\/\/www.trbo.com\/de\/glossary\/customer-lifetime-value\/","title":{"rendered":"Customer Lifetime Value (CLV)"},"content":{"rendered":"<p class=\"p5\"><span class=\"s1\">Der Customer Lifetime Value (CLV) ist eine wichtige betriebswirtschaftliche Kennzahl und beschreibt den Wert, den ein Kunde f\u00fcr ein Unternehmen hat. Er bezieht sich sowohl auf vergangene, als auch zuk\u00fcnftige Ums\u00e4tze, die der Kunde dem Unternehmen beschert.<span class=\"Apple-converted-space\">\u00a0 <\/span>Im (Online) Marketing kommt dem CLV als wichtiger KPI eine hohe Bedeutung zu, da dieser die Basis einer Marketingstrategie ist, die auf eine langfristige Kundenbeziehung und eine gute <a href=\"https:\/\/www.trbo.com\/de\/glossar\/customer-experience-cx\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener noreferrer\">Customer Experience<\/a> setzt.<\/span><\/p>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<p class=\"p5\"><span class=\"s1\">Der CLV hilft dabei, Budgets und Ressourcen richtig einzusetzen, denn durch ihn wird gezeigt, ob eine Kundenbeziehung rentabel ist und sich die Investition in den Kunden weiter lohnen wird. Denn gibt ein Unternehmen lediglich f\u00fcr die Gewinnung eines Neukunden viel Geld aus, der wiederum nicht f\u00fcr Ums\u00e4tze sorgt, ist die Akquisition nicht rentabel.<\/span><\/p>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<p class=\"p5\"><span class=\"s1\">Die Berechnung des CLV kann \u00fcber verschiedene Methoden erfolgen &#8211; die Komplexit\u00e4t der Rechnung variiert hierbei. Der CLV kann beispielsweise mit folgenden Kennzahlen berechnet werden: <\/span><\/p>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<ul class=\"ul1\">\n<li class=\"li5\"><span class=\"s1\">Die Dauer der Gesch\u00e4ftsbeziehung mit dem Kunden (T)<\/span><\/li>\n<li class=\"li5\"><span class=\"s1\">Die zu erwartenden Ums\u00e4tze des Kunden \u00fcber den Gesch\u00e4ftszeitraum (eT)<\/span><\/li>\n<li class=\"li5\"><span class=\"s1\">Die zu erwartenden Aufwendungen f\u00fcr das Unternehmen (aT)<\/span><\/li>\n<li class=\"li5\"><span class=\"s1\">Der anzusetzende Kalkulationszinssatz (i = 1\/T)<\/span><\/li>\n<\/ul>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<p class=\"p5\"><span class=\"s1\">Beispiel:<\/span><\/p>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<p class=\"p5\"><span class=\"s1\">Max Mustermann ist seit 8 Jahren Kunde eines Friseursalons und l\u00e4sst sich dort f\u00fcnf mal j\u00e4hrlich f\u00fcr 30\u20ac die Haare schneiden. Es wird davon ausgegangen, dass der Kunde weitere 2 Jahre unter denselben Voraussetzungen Kunde bleibt (danach ggf. Wohnortwechel). Als treuer Stammkunde erh\u00e4lt er bei jedem Besuch eine Tube Haarwachs f\u00fcr 5\u20ac geschenkt. Die zus\u00e4tzlich in den Kunden investierte Arbeitszeit sowie anteilige Strom- und Mietkosten werden pro Kundenbesuch mit 10\u20ac angesetzt.<\/span><\/p>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<p class=\"p5\"><span class=\"s1\"><i>Daraus ergibt sich:<\/i><\/span><\/p>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<ul class=\"ul1\">\n<li class=\"li5\"><i><\/i><span class=\"s1\"><i>T = 10 Jahre<\/i><\/span><\/li>\n<li class=\"li5\"><i><\/i><span class=\"s1\"><i>eT = 5 * 30\u20ac = 150\u20ac (5 Besuche pro Jahr * 30\u20ac pro Besuch)<\/i><\/span><\/li>\n<li class=\"li5\"><i><\/i><span class=\"s1\"><i>aT = 5 * 15\u20ac = 75\u20ac (5 Besuche pro Jahr * 15\u20ac pro Besuch)<\/i><\/span><\/li>\n<li class=\"li5\"><i><\/i><span class=\"s1\"><i>i = 1\/10 = 0,1 <\/i><\/span><\/li>\n<\/ul>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<p class=\"p5\"><span class=\"s1\"><i>Der CLV wird nun wie folgt berechnet:<\/i><\/span><\/p>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<p class=\"p5\"><span class=\"s1\"><i>CLV = T * (eT &#8211; aT\/ (1 + i)*T) = 681,82\u20ac<\/i><\/span><\/p>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<p class=\"p5\"><span class=\"s1\">Der CLV betr\u00e4gt demnach 681,82\u20ac. Anhand dieser Kennzahl kann der Betreiber des Friseursalons absch\u00e4tzen, wie hoch z.B. die Investitionen in diesen Kunden sein d\u00fcrfen, ohne zum Minusgesch\u00e4ft zu werden.<\/span><\/p>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<p class=\"p5\"><span class=\"s1\">Im E-Commerce ist zudem ein sauber aufgesetztes <a href=\"https:\/\/www.trbo.com\/de\/glossar\/tracking\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener noreferrer\">Tracking<\/a>, das die Ums\u00e4tze eines Kunden genau diesem zuordnen kann von besonderer Bedeutung. Um datenschutzkonform zu arbeiten, m\u00fcssen die Kaufhistorie und andere Werte stets anonymisiert verarbeitet werden.<\/span><\/p>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<p class=\"p5\"><span class=\"s1\">Da der CLV teilweise auf gesch\u00e4tzten Werten (Ums\u00e4tze in der Zukunft) basiert, kann dieser nat\u00fcrlich in der Realit\u00e4t kleiner oder gr\u00f6\u00dfer ausfallen, als gedacht. Dennoch ist er ein wichtiger N\u00e4herungswert, um die Budgetplanung f\u00fcr Marketingkampagnen zu optimieren.<\/span><\/p>","protected":false},"template":"","resource_original_language":[710],"class_list":["post-23829","glossar","type-glossar","status-publish","hentry","resource_original_language-de-original"],"acf":[],"yoast_head":"<!-- This site is optimized with the Yoast SEO plugin v24.3 - https:\/\/yoast.com\/wordpress\/plugins\/seo\/ -->\n<title>Glossar: Customer Lifetime Value (CLV) | trbo<\/title>\n<meta name=\"description\" content=\"In unserem Glossar erkl\u00e4ren wir wichtige Begriffe aus dem Online-Marketing. 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