{"id":23820,"date":"2019-10-22T15:35:15","date_gmt":"2019-10-22T15:35:15","guid":{"rendered":"https:\/\/trbocom.wpengine.com\/glossary\/touchpoint\/"},"modified":"2019-10-22T15:35:15","modified_gmt":"2019-10-22T15:35:15","slug":"touchpoint","status":"publish","type":"glossar","link":"https:\/\/www.trbo.com\/de\/glossary\/touchpoint\/","title":{"rendered":"Touchpoint"},"content":{"rendered":"<p>\nEin Touchpoint (deutsch: Ber\u00fchrungs \u2013 oder Kontaktpunkt) bezeichnet den Moment, in dem Nutzer oder Kunden mit einem Unternehmen in Kontakt kommen. Dies kann sowohl online als auch offline geschehen.<\/p>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<p><strong>Beispiele f\u00fcr Touchpoints<\/strong><\/p>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<p><strong>Offline<\/strong><\/p>\n<ul>\n<li>Print-Anzeigen oder Au\u00dfenwerbung<\/li>\n<li>Redaktionelle Berichterstattung (Print)<\/li>\n<li>Messen und Veranstaltungen<\/li>\n<li>Besuch einer Filiale<\/li>\n<li>Promotions (z.B. Flyer)<\/li>\n<li>v.m.<\/li>\n<\/ul>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<p><strong>Online<\/strong><\/p>\n<ul>\n<li>Suchmaschinen (<a href=\"https:\/\/www.trbo.com\/de\/glossar\/search-engine-advertising\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener noreferrer\">Anzeigen<\/a> oder organische Suchergebnisse)<\/li>\n<li>Display-Werbung<\/li>\n<li>E-Mail-Marketing<\/li>\n<li>Social Media<\/li>\n<li>Apps<\/li>\n<li>Redaktionelle Berichterstattung (Online)<\/li>\n<li>Website\/Webshop<\/li>\n<li>v.m.<\/li>\n<\/ul>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<p>Oftmals wird im Marketing zwischen direkten und indirekten Touchpoints unterschieden. Auf direkte Touchpoints kann das Unternehmen selbst Einfluss nehmen und diese steuern. Hierzu z\u00e4hlen zum Beispiel die eigene Website aber auch <a href=\"https:\/\/www.trbo.com\/de\/glossar\/search-engine-optimization-seo\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener noreferrer\">SEO<\/a> und SEA. Auf indirekte Touchpoints hat das Unternehmen hingegen keinen direkten oder nur bedingt Einfluss. Dies ist zum Beispiel bei redaktioneller Berichterstattung oder Kundenbewertungen der Fall.<\/p>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<p>Zus\u00e4tzlich werden Touchpoints im Marketing nach dem so genannten EPOMS Akronym kategorisiert:<\/p>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<ul>\n<li><strong>Earned Touchpoints:<\/strong> Kontaktpunkte, die sich das Unternehmen \u201everdient\u201c (z.B. Bewertungen und Empfehlungen).<\/li>\n<li><strong>Paid Touchpoints:<\/strong> Kontaktpunkte, die vom Unternehmen bezahlt werden (z.B. SEA oder Au\u00dfenwerbung).<\/li>\n<li><strong>Owned Touchpoints:<\/strong> Kontaktpunkte, die das Unternehmen selbst \u201ebesitzt\u201c (z.B. die eigene Website oder der eigene Webshop).<\/li>\n<li><strong>Managed Touchpoints:<\/strong> Kontaktpunkte, die von Dritten betrieben werden (z.B. Social Media-Kan\u00e4le wie Facebook).<\/li>\n<li><strong>Shared Touchpoints:<\/strong> Kontaktpunkte, die vom Unternehmen geteilt werden (z.B. Presseartikel oder Produkt\/Erkl\u00e4rvideos).<\/li>\n<\/ul>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<p>Im Marketing werden Touchpoints dazu genutzt, die <a href=\"https:\/\/www.trbo.com\/de\/glossar\/customer-journey\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener noreferrer\">Customer Journey<\/a> zu beeinflussen. Denn macht der Kunde an verschiedenen Kontaktpunkten positive Erfahrungen mit dem Unternehmen, wird er diesem positiv gegen\u00fcberstehen und eher einen Kauf t\u00e4tigen. Hierbei ist es wichtig, s\u00e4mtliche m\u00f6glichen Touchpoints auf der Kundenreise zu kennen und die <a href=\"https:\/\/www.trbo.com\/de\/glossar\/user-experience-ux\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener noreferrer\">User Experience<\/a> m\u00f6glichst reibungslos zu gestalten.<\/p>","protected":false},"template":"","resource_original_language":[710],"class_list":["post-23820","glossar","type-glossar","status-publish","hentry","resource_original_language-de-original"],"acf":[],"yoast_head":"<!-- This site is optimized with the Yoast SEO plugin v24.3 - https:\/\/yoast.com\/wordpress\/plugins\/seo\/ -->\n<title>Glossar: Touchpoint | trbo<\/title>\n<meta name=\"description\" content=\"In unserem Glossar erkl\u00e4ren wir wichtige Begriffe aus dem Online-Marketing. 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