{"id":23813,"date":"2019-10-02T10:02:16","date_gmt":"2019-10-02T10:02:16","guid":{"rendered":"https:\/\/trbocom.wpengine.com\/glossary\/net-promoter-score-nps\/"},"modified":"2019-10-02T10:02:16","modified_gmt":"2019-10-02T10:02:16","slug":"net-promoter-score-nps","status":"publish","type":"glossar","link":"https:\/\/www.trbo.com\/de\/glossary\/net-promoter-score-nps\/","title":{"rendered":"Net Promoter Score\u2120 (NPS\u00ae)"},"content":{"rendered":"<p class=\"p1\"><span class=\"s1\">Der Net Promoter Score\u2120* (NPS\u00ae) zeigt die Zufriedenheit von Kunden und die Loyalit\u00e4t zu einer Marke, einem Shop oder einem Produkt. Zudem ist der NPS\u00ae eine Kennzahl, die den Unternehmenserfolg reflektieren kann.<\/span><\/p>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<p class=\"p1\"><span class=\"s1\">Der NPS\u00ae besteht im Grunde aus einer einzigen Frage, die stichprobenartig an die Kunden gestellt wird: \u201eWie wahrscheinlich ist es, dass Sie die Marke\/das Produkt\/das Unternehmen weiterempfehlen?\u201c Die User k\u00f6nnen ihre Antwort dabei auf einer Skala von 0 (sehr unwahrscheinlich) bis 10 (sehr wahrscheinlich) angeben.<\/span><\/p>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<p class=\"p1\"><span class=\"s1\">Auf Basis der Antworten, werden die User in drei Gruppen eingeteilt:<\/span><\/p>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<ul class=\"ul1\">\n<li style=\"list-style-type: none;\">\n<ul class=\"ul1\">\n<li class=\"li1\"><span class=\"s1\"> <strong>Promotoren:<\/strong> Unter Promotoren fallen alle Kunden, die bei der NPS\u00ae-Skala die Zahl neun oder zehn gew\u00e4hlt haben. Diese sind zufriedene und treue Kunden, die dem Unternehmen oder Produkt positiv gegen\u00fcberstehen, die weiterhin kaufen und das Produkt oder Unternehmen empfehlen.<\/span><\/li>\n<\/ul>\n<\/li>\n<\/ul>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<ul class=\"ul1\">\n<li style=\"list-style-type: none;\">\n<ul class=\"ul1\">\n<li class=\"li1\"><span class=\"s1\"><strong>Indifferente:<\/strong> Alle Kunden, die die Zahl sieben oder acht w\u00e4hlen, z\u00e4hlen zu den Indifferenten oder auch Passiven Kunden. Sie w\u00fcrden das Unternehmen oder Produkt nicht aktiv weiterempfehlen, w\u00fcrden aber auch nicht davon abraten. Dementsprechend werden sie durch ihr passives Verhalten auch nicht f\u00fcr die Berechnung des Net Promoter\u00ae Score ber\u00fccksichtigt.<\/span><\/li>\n<\/ul>\n<\/li>\n<\/ul>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<ul class=\"ul1\">\n<li class=\"li1\"><span class=\"s1\"><strong>Detraktoren:<\/strong> Darunter z\u00e4hlen alle Befragten, die die Zahl null bis sechs ausgew\u00e4hlt haben. Detraktoren sind unzufriedene Kunden, die der Marke, dem Shop oder dem Produkt kritisch gegen\u00fcberstehen und dieses auch nicht weiterempfehlen. H\u00f6chstwahrscheinlich werden sie keinen weiteren Kauf mehr t\u00e4tigen.<\/span><\/li>\n<\/ul>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<p class=\"p1\"><span class=\"s1\"><strong>Berechnung des Net Promoter Score\u2120<\/strong><\/span><\/p>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<p class=\"p1\"><span class=\"s1\">Der NPS\u00ae wird aus der Differenz der Promotoren und der Detraktoren berechnet:<\/span><\/p>\n<p class=\"p1\"><span class=\"s1\">(Anzahl der Promotoren &#8211; Anzahl der Detraktoren) \/ (Anzahl der gesamten befragten Kunden) * 100.<\/span><\/p>\n<p class=\"p1\"><span class=\"s1\">Dabei kann der NPS\u00ae einen Wert zwischen -100% und +100% annehmen.<\/span><\/p>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<p class=\"p1\"><span class=\"s1\">Eine generelle Aussage \u00fcber den NPS\u00ae, die das Ergebnis als gut oder schlecht einstufen, kann nicht getroffen werden. Je nach Branche, Shop und Produktauswahl variieren hier die Ergebnisse. Jedoch ist jeder positive Wert, der gr\u00f6\u00dfer Null ist und jeder negative Wert, der kleiner Null ist, grunds\u00e4tzlich als gut oder schlecht zuzuordnen. Schlussfolgernd kann daraus gezogen werden, dass je positiver der NPS\u00ae ist, desto positiver ist das Ergebnis f\u00fcr das Unternehmen.<\/span><\/p>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<p><em>*Net Promoter<sup>\u00ae<\/sup>, NPS<sup>\u00ae<\/sup>, NPS Prism<sup>\u00ae<\/sup>, and the NPS-related emoticons are registered trademarks of Bain &amp; Company, Inc., Satmetrix Systems, Inc., and Fred Reichheld. Net Promoter Score\u2120 and Net Promoter System\u2120 are service marks of Bain &amp; Company, Inc., Satmetrix Systems, Inc., and Fred Reichheld.<\/em><\/p>","protected":false},"template":"","resource_original_language":[710],"class_list":["post-23813","glossar","type-glossar","status-publish","hentry","resource_original_language-de-original"],"acf":[],"yoast_head":"<!-- This site is optimized with the Yoast SEO plugin v24.3 - https:\/\/yoast.com\/wordpress\/plugins\/seo\/ -->\n<title>Glossar: Net Promoter Score\u2120 (NPS\u00ae) | trbo<\/title>\n<meta name=\"description\" content=\"In unserem Glossar erkl\u00e4ren wir wichtige Begriffe aus dem Online-Marketing. Heute: Net Promoter Score\u2120 (NPS\u00ae).\" \/>\n<meta name=\"robots\" content=\"index, follow, max-snippet:-1, max-image-preview:large, max-video-preview:-1\" \/>\n<link rel=\"canonical\" href=\"https:\/\/www.trbo.com\/de\/glossary\/net-promoter-score-nps\/\" \/>\n<meta property=\"og:locale\" content=\"de_DE\" \/>\n<meta property=\"og:type\" content=\"article\" \/>\n<meta property=\"og:title\" content=\"Glossar: Net Promoter Score\u2120 (NPS\u00ae) | trbo\" \/>\n<meta property=\"og:description\" content=\"In unserem Glossar erkl\u00e4ren wir wichtige Begriffe aus dem Online-Marketing. Heute: Net Promoter Score\u2120 (NPS\u00ae).\" \/>\n<meta property=\"og:url\" content=\"https:\/\/www.trbo.com\/de\/glossary\/net-promoter-score-nps\/\" \/>\n<meta property=\"og:site_name\" content=\"trbo\" \/>\n<meta property=\"article:publisher\" content=\"https:\/\/www.facebook.com\/trbo.Deutschland\" \/>\n<meta property=\"og:image\" content=\"https:\/\/www.trbo.com\/wp-content\/uploads\/2023\/03\/media.jpg\" \/>\n\t<meta property=\"og:image:width\" content=\"1200\" \/>\n\t<meta property=\"og:image:height\" content=\"630\" \/>\n\t<meta property=\"og:image:type\" content=\"image\/jpeg\" \/>\n<meta name=\"twitter:card\" content=\"summary_large_image\" \/>\n<meta name=\"twitter:site\" content=\"@trboDACH\" \/>\n<meta name=\"twitter:label1\" content=\"Gesch\u00e4tzte Lesezeit\" \/>\n\t<meta name=\"twitter:data1\" content=\"2 Minuten\" \/>\n<script type=\"application\/ld+json\" class=\"yoast-schema-graph\">{\"@context\":\"https:\/\/schema.org\",\"@graph\":[{\"@type\":\"WebPage\",\"@id\":\"https:\/\/www.trbo.com\/glossary\/net-promoter-score-nps\/\",\"url\":\"https:\/\/www.trbo.com\/glossary\/net-promoter-score-nps\/\",\"name\":\"Glossar: Net Promoter Score\u2120 (NPS\u00ae) | trbo\",\"isPartOf\":{\"@id\":\"https:\/\/www.trbo.com\/#website\"},\"datePublished\":\"2019-10-02T10:02:16+00:00\",\"dateModified\":\"2019-10-02T10:02:16+00:00\",\"description\":\"In unserem Glossar erkl\u00e4ren wir wichtige Begriffe aus dem Online-Marketing. Heute: Net Promoter Score\u2120 (NPS\u00ae).\",\"breadcrumb\":{\"@id\":\"https:\/\/www.trbo.com\/glossary\/net-promoter-score-nps\/#breadcrumb\"},\"inLanguage\":\"de-DE\",\"potentialAction\":[{\"@type\":\"ReadAction\",\"target\":[\"https:\/\/www.trbo.com\/glossary\/net-promoter-score-nps\/\"]}]},{\"@type\":\"BreadcrumbList\",\"@id\":\"https:\/\/www.trbo.com\/glossary\/net-promoter-score-nps\/#breadcrumb\",\"itemListElement\":[{\"@type\":\"ListItem\",\"position\":1,\"name\":\"Home\",\"item\":\"https:\/\/www.trbo.com\/\"},{\"@type\":\"ListItem\",\"position\":2,\"name\":\"Net Promoter Score\u2120 (NPS\u00ae)\"}]},{\"@type\":\"WebSite\",\"@id\":\"https:\/\/www.trbo.com\/#website\",\"url\":\"https:\/\/www.trbo.com\/\",\"name\":\"trbo GmbH\",\"description\":\"Website personalization made effortless\",\"publisher\":{\"@id\":\"https:\/\/www.trbo.com\/#organization\"},\"alternateName\":\"trbo\",\"potentialAction\":[{\"@type\":\"SearchAction\",\"target\":{\"@type\":\"EntryPoint\",\"urlTemplate\":\"https:\/\/www.trbo.com\/?s={search_term_string}\"},\"query-input\":{\"@type\":\"PropertyValueSpecification\",\"valueRequired\":true,\"valueName\":\"search_term_string\"}}],\"inLanguage\":\"de-DE\"},{\"@type\":\"Organization\",\"@id\":\"https:\/\/www.trbo.com\/#organization\",\"name\":\"trbo GmbH\",\"alternateName\":\"trbo\",\"url\":\"https:\/\/www.trbo.com\/\",\"logo\":{\"@type\":\"ImageObject\",\"inLanguage\":\"de-DE\",\"@id\":\"https:\/\/www.trbo.com\/#\/schema\/logo\/image\/\",\"url\":\"https:\/\/www.trbo.com\/wp-content\/uploads\/2023\/02\/trbo.svg\",\"contentUrl\":\"https:\/\/www.trbo.com\/wp-content\/uploads\/2023\/02\/trbo.svg\",\"width\":83,\"height\":34,\"caption\":\"trbo GmbH\"},\"image\":{\"@id\":\"https:\/\/www.trbo.com\/#\/schema\/logo\/image\/\"},\"sameAs\":[\"https:\/\/www.facebook.com\/trbo.Deutschland\",\"https:\/\/x.com\/trboDACH\",\"https:\/\/www.linkedin.com\/company\/trbo-com\/\"]}]}<\/script>\n<!-- \/ Yoast SEO plugin. -->","yoast_head_json":{"title":"Glossar: Net Promoter Score\u2120 (NPS\u00ae) | trbo","description":"In unserem Glossar erkl\u00e4ren wir wichtige Begriffe aus dem Online-Marketing. Heute: Net Promoter Score\u2120 (NPS\u00ae).","robots":{"index":"index","follow":"follow","max-snippet":"max-snippet:-1","max-image-preview":"max-image-preview:large","max-video-preview":"max-video-preview:-1"},"canonical":"https:\/\/www.trbo.com\/de\/glossary\/net-promoter-score-nps\/","og_locale":"de_DE","og_type":"article","og_title":"Glossar: Net Promoter Score\u2120 (NPS\u00ae) | trbo","og_description":"In unserem Glossar erkl\u00e4ren wir wichtige Begriffe aus dem Online-Marketing. Heute: Net Promoter Score\u2120 (NPS\u00ae).","og_url":"https:\/\/www.trbo.com\/de\/glossary\/net-promoter-score-nps\/","og_site_name":"trbo","article_publisher":"https:\/\/www.facebook.com\/trbo.Deutschland","og_image":[{"width":1200,"height":630,"url":"https:\/\/www.trbo.com\/wp-content\/uploads\/2023\/03\/media.jpg","type":"image\/jpeg"}],"twitter_card":"summary_large_image","twitter_site":"@trboDACH","twitter_misc":{"Gesch\u00e4tzte Lesezeit":"2 Minuten"},"schema":{"@context":"https:\/\/schema.org","@graph":[{"@type":"WebPage","@id":"https:\/\/www.trbo.com\/glossary\/net-promoter-score-nps\/","url":"https:\/\/www.trbo.com\/glossary\/net-promoter-score-nps\/","name":"Glossar: Net Promoter Score\u2120 (NPS\u00ae) | trbo","isPartOf":{"@id":"https:\/\/www.trbo.com\/#website"},"datePublished":"2019-10-02T10:02:16+00:00","dateModified":"2019-10-02T10:02:16+00:00","description":"In unserem Glossar erkl\u00e4ren wir wichtige Begriffe aus dem Online-Marketing. Heute: Net Promoter Score\u2120 (NPS\u00ae).","breadcrumb":{"@id":"https:\/\/www.trbo.com\/glossary\/net-promoter-score-nps\/#breadcrumb"},"inLanguage":"de-DE","potentialAction":[{"@type":"ReadAction","target":["https:\/\/www.trbo.com\/glossary\/net-promoter-score-nps\/"]}]},{"@type":"BreadcrumbList","@id":"https:\/\/www.trbo.com\/glossary\/net-promoter-score-nps\/#breadcrumb","itemListElement":[{"@type":"ListItem","position":1,"name":"Home","item":"https:\/\/www.trbo.com\/"},{"@type":"ListItem","position":2,"name":"Net Promoter Score\u2120 (NPS\u00ae)"}]},{"@type":"WebSite","@id":"https:\/\/www.trbo.com\/#website","url":"https:\/\/www.trbo.com\/","name":"trbo GmbH","description":"Website Personalisierung einfach gemacht","publisher":{"@id":"https:\/\/www.trbo.com\/#organization"},"alternateName":"trbo","potentialAction":[{"@type":"SearchAction","target":{"@type":"EntryPoint","urlTemplate":"https:\/\/www.trbo.com\/?s={search_term_string}"},"query-input":{"@type":"PropertyValueSpecification","valueRequired":true,"valueName":"search_term_string"}}],"inLanguage":"de-DE"},{"@type":"Organization","@id":"https:\/\/www.trbo.com\/#organization","name":"trbo GmbH","alternateName":"trbo","url":"https:\/\/www.trbo.com\/","logo":{"@type":"ImageObject","inLanguage":"de-DE","@id":"https:\/\/www.trbo.com\/#\/schema\/logo\/image\/","url":"https:\/\/www.trbo.com\/wp-content\/uploads\/2023\/02\/trbo.svg","contentUrl":"https:\/\/www.trbo.com\/wp-content\/uploads\/2023\/02\/trbo.svg","width":83,"height":34,"caption":"trbo GmbH"},"image":{"@id":"https:\/\/www.trbo.com\/#\/schema\/logo\/image\/"},"sameAs":["https:\/\/www.facebook.com\/trbo.Deutschland","https:\/\/x.com\/trboDACH","https:\/\/www.linkedin.com\/company\/trbo-com\/"]}]}},"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/www.trbo.com\/de\/wp-json\/wp\/v2\/glossar\/23813","targetHints":{"allow":["GET"]}}],"collection":[{"href":"https:\/\/www.trbo.com\/de\/wp-json\/wp\/v2\/glossar"}],"about":[{"href":"https:\/\/www.trbo.com\/de\/wp-json\/wp\/v2\/types\/glossar"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/www.trbo.com\/de\/wp-json\/wp\/v2\/media?parent=23813"}],"wp:term":[{"taxonomy":"resource_original_language","embeddable":true,"href":"https:\/\/www.trbo.com\/de\/wp-json\/wp\/v2\/resource_original_language?post=23813"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}