{"id":23803,"date":"2019-10-01T10:15:45","date_gmt":"2019-10-01T10:15:45","guid":{"rendered":"https:\/\/trbocom.wpengine.com\/glossary\/onsite-userbefragung\/"},"modified":"2019-10-01T10:15:45","modified_gmt":"2019-10-01T10:15:45","slug":"onsite-userbefragung","status":"publish","type":"glossar","link":"https:\/\/www.trbo.com\/de\/glossary\/onsite-userbefragung\/","title":{"rendered":"Onsite Userbefragung"},"content":{"rendered":"<p class=\"p1\"><span class=\"s1\">Bei einer Onsite Userbefragung handelt es sich um eine Umfrage, die direkt auf einer Webseite oder in einem Webshop durchgef\u00fchrt wird. Ziel der Befragung ist es, die Usability der Website durch das Nutzerfeedback zu optimieren, aber auch die eigenen User besser kennenzulernen, um die Website noch besser auf ihre Bed\u00fcrfnisse auszurichten und das User Engagement zu erh\u00f6hen. <\/span><\/p>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<p class=\"p1\"><span class=\"s1\">F\u00fcr eine solche Befragung wird in der Regel einem Teil der Nutzer ein <a href=\"https:\/\/www.trbo.com\/de\/glossar\/layer\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener noreferrer\">Layer<\/a> mit der Umfrage eingeblendet (als Inpage-Element oder auch als Overlay).<\/span><\/p>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<p class=\"p1\"><span class=\"s1\">Vor Ausspielung der Umfrage sollten Shopbetreiber die Ziele der Befragung klar definieren: soll Feedback von allen Nutzern eingeholt werden, oder sollen spezifische Nutzergruppen befragt werden (z.B. lediglich <a href=\"https:\/\/www.trbo.com\/de\/glossar\/warenkorbabbruch\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener noreferrer\">Warenkorb-Abbrecher<\/a>)? Nach Beantwortung dieser Frage kann die Umfrage designed werden.<\/span><\/p>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<p class=\"p1\"><span class=\"s1\">In kurzer Zeit kann das Unternehmen dann viele Informationen zu den eigenen Nutzern zusammentragen. Hierzu z\u00e4hlen zum Beispiel:<\/span><\/p>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<ul class=\"ul1\">\n<li class=\"li3\"><span class=\"s2\">Demographische Daten (Alter, Geschlecht, Wohnort)<\/span><\/li>\n<li class=\"li3\"><span class=\"s2\">Pr\u00e4ferenzen (Damen- oder Herrenmode, leger oder schick, u.v.m.)<\/span><\/li>\n<li class=\"li3\"><span class=\"s2\">Nutzungsverhalten auf der Website (z.B. Einfachheit der Navigation und Produktsuche)<\/span><\/li>\n<li class=\"li3\"><span class=\"s2\">Zufriedenheit mit dem Shop<\/span><\/li>\n<li class=\"li3\"><span class=\"s2\">u.v.m.<\/span><\/li>\n<\/ul>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<p class=\"p1\"><span class=\"s1\">Die Umfragen k\u00f6nnen im Umfang variieren: von einer einfachen Befragung mit nur einer Frage, \u00fcber eine <a href=\"https:\/\/www.trbo.com\/de\/glossar\/net-promoter-score-nps\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener noreferrer\">Net Promoter<\/a><a href=\"https:\/\/www.trbo.com\/de\/glossar\/net-promoter-score-nps\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener noreferrer\"> Score\u2120 (NPS\u00ae)*<\/a> Befragung bis hin zu umfangreichen Fragenkatalogen. Das Design der Umfrage sollte so einfach wie m\u00f6glich gestaltet werden. Durch Radiobuttons oder Checkboxen k\u00f6nnen die User schnell und unkompliziert ihre Meinung abgeben, wenn n\u00f6tig k\u00f6nnen User ihr Feedback auch \u00fcber Freitextfelder eingeben.<\/span><\/p>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<p class=\"p1\"><span class=\"s1\">Die Ergebnisse der Umfrage k\u00f6nnen daraufhin genutzt werden, um die Website weiter zu optimieren, k\u00f6nnen aber auch Ideen f\u00fcr neue Kampagnen liefern.<\/span><\/p>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<p class=\"p1\"><span class=\"s1\"><b>M\u00f6gliche Problemstellungen bei Onsite Userbefragungen<\/b><\/span><\/p>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<p class=\"p1\"><span class=\"s1\">Oftmals versuchen Unternehmen User durch Anreize wie Geschenke und Rabatte zu einer Teilnahme an einer Umfrage zu animieren. Hier sollte mit Bedacht vorgegangen werden &#8211; denn ein Anteil von Nutzern wird sich lediglich durch die Fragen klicken ohne diese ernsthaft zu beantworten, um am Ende von einem Rabatt zu profitieren. Genauso sollte auch auf den Zeitpunkt der Befragung geachtet werden. Eine allgemeine Befragung w\u00e4hrend des Weihnachtsgesch\u00e4fts (zu dem sich viele neue User auf der Seite bewegen) liefert m\u00f6glicherweise verf\u00e4lschte Ergebnisse.<\/span><\/p>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<p>*<em>Net Promoter<sup>\u00ae<\/sup>, NPS<sup>\u00ae<\/sup>, NPS Prism<sup>\u00ae<\/sup>, and the NPS-related emoticons are registered trademarks of Bain &amp; Company, Inc., Satmetrix Systems, Inc., and Fred Reichheld. Net Promoter Score\u2120 and Net Promoter System\u2120 are service marks of Bain &amp; Company, Inc., Satmetrix Systems, Inc., and Fred Reichheld.<\/em><\/p>","protected":false},"template":"","resource_original_language":[710],"class_list":["post-23803","glossar","type-glossar","status-publish","hentry","resource_original_language-de-original"],"acf":[],"yoast_head":"<!-- This site is optimized with the Yoast SEO plugin v27.7 - https:\/\/yoast.com\/product\/yoast-seo-wordpress\/ -->\n<title>Glossar: Onsite Userbefragung | trbo<\/title>\n<meta name=\"description\" content=\"In unserem Glossar erkl\u00e4ren wir wichtige Begriffe aus dem Online-Marketing. 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