{"id":23777,"date":"2019-08-30T13:02:06","date_gmt":"2019-08-30T13:02:06","guid":{"rendered":"https:\/\/trbocom.wpengine.com\/glossary\/customer-journey\/"},"modified":"2019-08-30T13:02:06","modified_gmt":"2019-08-30T13:02:06","slug":"customer-journey","status":"publish","type":"glossar","link":"https:\/\/www.trbo.com\/de\/glossary\/customer-journey\/","title":{"rendered":"Customer Journey"},"content":{"rendered":"<p class=\"p1\"><span class=\"s1\">Als Customer Journey (Kundenreise) wird der Weg eines Kunden \u00fcber verschiedene Interaktionen mit dem Unternehmen bis zum Kauf bezeichnet. <\/span><\/p>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<p class=\"p1\"><span class=\"s1\">Viele Kaufabschl\u00fcsse oder vergleichbare <a href=\"https:\/\/www.trbo.com\/de\/glossar\/conversion-2\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener noreferrer\">Conversions<\/a> sind das Ergebnis eines langwierigen Entscheidungs- und Informationsprozesses, in dem Nutzer \u00fcber verschiedene Kan\u00e4le \u2013 passiv wie aktiv \u2013 mit dem letztlich gekauften Produkt und dessen Anbieter interagieren. Diese Interaktionen nennt man auch Ber\u00fchrungspunkte bzw. <a href=\"https:\/\/www.trbo.com\/de\/glossar\/touchpoint\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener noreferrer\">Touchpoints<\/a>. In in ihrer chronologischen Abfolge werden sie als sogenannte Customer Journey zusammengefasst.<\/span><\/p>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<p class=\"p1\"><span class=\"s1\">Als Touchpoint gilt dabei jede erdenkliche, kanal\u00fcbergreifende Interaktion des Kunden mit dem Anbieter oder Produkt, z.B:<\/span><\/p>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<ul class=\"ul1\">\n<li class=\"li1\"><span class=\"s1\">Jede Art von Werbung (Newsletter, Plakat, TV, Banner, Post, u.v.m.)<\/span><\/li>\n<li class=\"li1\"><span class=\"s1\">Erfahrungsberichte oder Rezensionen zum Produkt<\/span><\/li>\n<li class=\"li1\"><span class=\"s1\">Artikel in Blogs oder Zeitungen\/Zeitschriften<\/span><\/li>\n<li class=\"li1\"><span class=\"s1\">Ergebnisse in Suchmaschinen<\/span><\/li>\n<\/ul>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<p class=\"p1\"><span class=\"s1\">Die Customer Journey kann in verschiedene Phasen unterteilt werden. Zuerst wird der Kunde auf ein bestimmtes Produkt aufmerksam (zum Beispiel \u00fcber eine Online-Werbeanzeige). Der User interessiert sich f\u00fcr das Produkt, recherchiert m\u00f6glicherweise in Foren oder Bewertungsportalen, besucht die Website um sich n\u00e4her dar\u00fcber zu informieren. Am Ende der Customer Journey steht dann der Kauf des Produkts oder eine andere Art der <a href=\"https:\/\/www.trbo.com\/de\/glossar\/conversion-2\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener noreferrer\">Conversion<\/a> (z.B. Newsletter-Anmeldung).<\/span><\/p>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<p class=\"p1\"><span class=\"s1\">F\u00fcr den idealen Einsatz des personalisierten Marketings ist es von essenzieller Bedeutung f\u00fcr Unternehmen, m\u00f6glichst l\u00fcckenlose Informationen \u00fcber die Customer Journey der (potentiellen) Kunden zu besitzen. Hierbei helfen im Online-Bereich so genannte <a href=\"https:\/\/www.trbo.com\/de\/glossar\/tracking\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener noreferrer\">Tracking<\/a> Tools, um die Customer Journey kanal\u00fcbergreifend nachzuverfolgen. Die daraus gewonnenen Daten bilden im ersten Schritt die Basis f\u00fcr eine m\u00f6glichst detaillierte <a href=\"https:\/\/www.trbo.com\/de\/glossar\/segmentierung\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener noreferrer\">(dynamische) Segmentierung <\/a>in verschiedene Kundentypen (z.B. Affinit\u00e4t f\u00fcr Sonderangebote, Intensit\u00e4t der Informationsbeschaffung, Spontank\u00e4ufer, usw.). Potenzielle Kunden werden anhand ihres Verhaltens einem oder mehreren Segmenten zugeordnet und k\u00f6nnen entsprechend ihrer typisierten Nutzerpr\u00e4ferenzen mit passgenauen Inhalten bespielt werden. <\/span><\/p>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<p class=\"p1\"><span class=\"s1\">Au\u00dferdem kann die Customer Journey der Kunden iterativ verk\u00fcrzt werden, indem der Anbieter aktiv an geeigneten Stellen die f\u00fcr den Kunden in der Situation wertvollsten Inhalte ausspielt und ihn damit gewisserma\u00dfen zum Kauf \u201etr\u00e4gt\u201c. <\/span><\/p>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<p class=\"p1\"><span class=\"s1\">Allerdings ist die Auswertung der Customer Journey nicht selten problematisch, denn es ist schwierig den einzelnen Touchpoints den richtigen Anteil an der Conversion zuzuschreiben bzw. hinsichtlich der Conversion DEN entscheidenden Touchpoint unter vielen auszuw\u00e4hlen. Relevante Verbesserungen lassen sich daher meist erst durch intensives <a href=\"https:\/\/www.trbo.com\/de\/glossar\/testing\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener noreferrer\">Testing<\/a> erzielen.<\/span><\/p>","protected":false},"template":"","resource_original_language":[710],"class_list":["post-23777","glossar","type-glossar","status-publish","hentry","resource_original_language-de-original"],"acf":[],"yoast_head":"<!-- This site is optimized with the Yoast SEO plugin v24.3 - https:\/\/yoast.com\/wordpress\/plugins\/seo\/ -->\n<title>Glossar: Customer Journey | trbo<\/title>\n<meta name=\"description\" content=\"In unserem Glossar erkl\u00e4ren wir wichtige Begriffe aus dem Online-Marketing. 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